相鉄フレッサイン利用規約

サンルートWEB利用規約

THE POCKET HOTEL利用規約

2019年4月1日　改定

相鉄フレッサイン　利用規約

相鉄フレッサイン　インターネット予約システム利用規約

1. 予約の申し込み
   1. 当インターネット予約システム（以下、当システムと略します）は、インターネットを利用し、お客様が直接ホテルに予約が可能なシステムです。当システムに登録されたホテルの空室状況等の情報はどなたでも検索できますが、予約の申し込みについてはインターネットのご入力が必要となります。
   2. お客様は、24時間いつでも予約申し込みができます。
   3. お申し込み頂いた予約情報は、登録完了後 直ちにホテルのE-mailアドレスに送信されます。
   4. 当システムは、すべて無料でご利用いただけます。
2. 予約資格
   1. インターネットPC用のE-mailアドレスをお持ちの方ならば、どなたでも予約がおとりいただけます。
3. 利用契約
   1. ご利用契約は、お客様とホテルの間で直接結ばれます。
      　　 ただし、航空券付きプラン（ダイナミックパッケージ）の利用契約は、お客様と株式会社ホワイト・ベアーファミリーとの間で結ばれます。
   2. ご利用契約は、お客様が当システムでご予約内容を最終確認し、予約正規登録のボタン（スイッチ）を押したときに成立します。
   3. ご予約時にご記入いただいた個人情報を無断で利用することは一切ございません。
      ただし、公的機関（警察、裁判所等）より要請があった場合はこの限りではありません。
4. 宿泊代金のお支払い
   宿泊料は、チェックインの際に現金、又はクレジットカードでお支払い下さい。
   ただし、航空券付きプラン（ダイナミックパッケージ）の旅行代金は株式会社ホワイト・ベアーファミリーの定める方法にてお支払い下さい。
5. 予約内容の変更・取消
   1. 登録内容が変更になった場合は、当システムを利用し速やかに変更登録を行ってください。
   2. やむを得ない事情により、当システムを利用できない場合には、会員が直接ホテルに連絡してください。また直接ホテルへご連絡された場合は変更取消通知は送信されません。ただし、航空券付きプラン（ダイナミックパッケージ）のご予約の場合は、 (サポートセンター：03-5765-2441　平日10～19時・土曜10～18時)
   3. ホテルは、お客様が連絡をされずに宿泊当日の午後10時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。
6. 取消料
   1. ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。
      　　前日　宿泊料金の20％
      　　当日　宿泊料金の80％
      　　不泊　宿泊料金の100％
      　　（注）
      　　1. ％は宿泊料に対する違約金の比率です。
      　　2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
      　　3. 団体客（15名以上）の一部について契約解除があった場合、宿泊の10日前
      　 （その日より後に申込みをお引受けした場合にはそのお引受けした日）における宿泊人数の10％
      　 （端数が出た場合には切り上げる。）にあたる人数については、違約金はいただきません。
   2. ただし、航空券付きプラン（ダイナミックパッケージ）のご予約取り消し（キャンセル）の場合は、株式会社ホワイト・ベアーファミリーの定める旅行約款に準じます。
7. 当ホテルの責任および免責事項
   1. 当ホテルは、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
   2. 当ホテルは、万一の火災等に対処するため旅館賠償責任保険に加入しております。
   3. 当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設を斡旋するものとします。
   4. 当ホテルは、上記の規定にかかわらず他の宿泊施設に斡旋できないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。但し、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。
8. その他のご利用に伴う利用規約につきましては、ホテル備え付けの宿泊約款に準じます。
   ただし、航空券付きプラン（ダイナミックパッケージ）をご利用の際は、株式会社ホワイト・ベアーファミリーの定める旅行約款に準じます。

サンルートWEB利用規約

本規約は株式会社相鉄ホテルマネジメント（以下「当社」という）が所有するインターネットによる宿泊予約システム（以下「サンルートＷＥＢ」という）を通じてお客様が宿泊予約サービス（以下「本サービス」という）をご利用いただくことに関し定めております。
お客様が本サービスをご利用いただいた場合には、本規約に同意されたものとみなします。

第1条 適用範囲

1. 本規約は当社がシステムとして貸与するサンルートＷＥＢを利用する宿泊施設（以下「宿泊施設」という）への本サービスを利用されるお客様（以下「ユーザー」という）に対して適用されます。
2. 本規約とは別に宿泊施設が定める諸規定は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。
3. ユーザーが本サービスを通してご予約されるときには、本規約の定めるところによります。本規約の定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によります。

第2条 用語の定義

本規約で｢予約｣とは、ユーザーが宿泊に関するサービスの提供を宿泊施設から受けることができるようにユーザーが自ら本サービスを利用して宿泊施設との契約を行うことを言います。
本規約で｢宿泊料金｣とは、ユーザーが宿泊サービスを受けるにあたり宿泊施設に支払う料金を言います。

第3条 契約の所在

「サンルートWEB」で紹介する宿泊サービスに関する契約は、ユーザーと宿泊施設との間で締結する契約となります。

第4条 ユーザー登録

本サービス利用の際には、ユーザー登録として、当社が運営する会員組織「SOTETSU HOTELS CLUB」への会員登録（氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号、電子メールアドレス等）が必要です。
ただし、当社が運営するサンルートクラブの会員は新たなユーザー登録の必要はありません。

第5条 本サービスの利用

1. 本サービスは予約の申込み受け付けのみを適用範囲とします。
2. 本サービスで提供される料金は本サービスのご利用に対して提供された料金です。したがって、本サービス以外でのご提供料金とは異なることがあります。
3. 本サービスに適用される客室は、宿泊施設の任意により登録されております。したがって、本サービスにおいて「空室なし」となった場合でも、当該宿泊施設が満室とは限りません。

第6条 予約の申し込み

予約をしようとするユーザーは、インターネット上の宿泊施設の申込み画面に必要事項を入力の上、宿泊施設にインターネットを通して送信することにより、宿泊施設に対して予約を申し込むものとします。

第7条 契約の成立時期

1. 宿泊契約は、宿泊施設の定める約款・規則に基づき、ユーザーと宿泊施設との間で成立します。
2. ユーザーが第６条に基づく予約申込を行い、「予約完了」画面が表示された場合でも、契約は前項に基づいて成立します。
3. 何らかの事情で、予約が完了したにもかかわらずユーザーのコンピュータの画面に宿泊施設からの「予約完了」画面が表示されなかったとしても、ユーザーがサンルートＷＥＢの「予約の確認」機能を利用して、予約内容を確認できる状況になれば、宿泊施設の定める約款・規則等に基づき契約が成立するものとします。

第8条 予約の確認

予約の申込み後速やかにユーザーに宿泊サービスに関する事項を記載した　｢予約確認画面｣でインターネットを通して表示されます。

第9条 契約内容の変更及び取消

1. ユーザーは宿泊施設に対して、宿泊予約の全部または一部を取消、または予約の内容を変更するように求めることができます。
2. ユーザーは予約の取消や内容の変更を求めるとき、サンルートＷＥＢの「予約確認・変更・取消画面」から操作を行うか、または宿泊施設に直接申し立てるものとします。
3. ユーザーの求めにより予約の全部、一部を取消または予約の内容を変更するとき、取消料違約料等は宿泊施設がお客様に直接請求するものとします。

第10条 宿泊料金の支払い

ユーザーは、宿泊料金を宿泊施設が指定する時に支払わなければなりません。宿泊料金には消費税が含まれますが、サービス料やその他諸税（ホテル税等）については含まれない場合があります。

第11条 ユーザーへの連絡

宿泊施設からユーザーへの通知・連絡は、原則として電子メールを使用いたします。ただし、宿泊施設は予約の確認などのためにユーザーに電話で連絡することがあります。

第12条 ユーザーの遵守事項

1. ユーザーは、宿泊施設が提供する宿泊サービスに関する問い合わせ・要望等を有する場合は宿泊施設に対して直接行うものとします。
2. ユーザーは、宿泊施設が提供する宿泊サービスについて苦情を有する場合は宿泊施設に対して直接申し立てるものとします。
3. ユーザーは、予約金等が必要な予約する際には、宿泊施設の定める期日までに当該予約金等を納めるものとします。
4. 前３項の他、ユーザーは、宿泊施設の定める規則等を充分に理解し遵守するものとします。
5. 本サービスを利用するにあたり、以下の行為は禁止といたします。

①ユーザー登録時に、虚偽の内容を登録する行為。
②宿泊予約の際に、虚偽、不当な申し込みをする行為。また、無断での不宿泊行為。
③申し込み本人または宿泊者の承諾のない一切の登録、および宿泊予約の申し込みをする行為。
④他のお客様、第三者もしくは当社の運営に利益、権利の侵害を生じさせる行為、あるいはその恐れがある行為。
⑤他者へ転売や商用目的と認められる宿泊予約行為。
⑥公序良俗及び法令に違反する行為、またはそれらの恐れがある行為。
⑦その他、当社が不適切と判断する行為。

第13条 ユーザーの責に帰すべき事由による解除

1. ユーザーが宿泊施設の指定する手続きを期日までに行わなかったとき、または本規約に違反したとき、宿泊契約を解除されることがあります。
2. 前項の規定に基づいて契約が解除されたとき、取消料・違約料等は宿泊施設の約款に基づき支払うこととなります。

第14条 本サービスの利用停止、ユーザー登録の抹消

第ユーザーが第12条5項の禁止事項に該当する場合、あるいは本規約に違反したと当社が判断した場合、事前の通告なく、本サービスの利用停止またはユーザー登録を抹消することがあります。

第15条 当社の責任

1. ユーザーが本サービスを利用することにより、宿泊施設または他人に迷惑または損害を与えた場合は、ユーザーは自己の責任と費用において解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。
2. ユーザーのインターネットへの接続および機器類の設定、あるいは通信事情など当社の管理がおよばないすべての環境条件により、本サービスが正常に動作しない場合、これに起因する諸影響について、当社は一切の責任を負わないものとします。

第16条 個人情報の取扱い

1. 個人情報の収集・保有・利用
   ユーザーまたは本サービスによる宿泊者は、当社または宿泊施設が本サービスの提供を行うために、下記（1）～（2）の情報（以下「個人情報」という）を保護処置を講じたうえで、当社が収集・保有・利用することに同意するものとします。
   1. ユーザー登録時に記載した、氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号およびその他の記載事項
   2. ユーザーまたは本サービスによる宿泊者の本サービスによる宿泊予約に関する状況、履歴
2. 個人情報の利用
   当社および宿泊施設は以下の目的のために、個人情報を利用します。
   1. ユーザーまたは本サービスによる宿泊者の宿泊予約に関わる本サービスの提供
   2. 当社または宿泊施設からの正当な事業活動のために必要な案内の連絡
   3. ユーザーの懸賞、アンケート等への応募による賞品等の送付
   4. 当社または宿泊施設からの電子メールによる「メールマガジン」の配信（ただし、ユーザーから電子メールによる「メールマガジン」の配信について停止の申し出があった場合は、配信を停止いたします。）
   5. 当社または宿泊施設のマーケティング活動、商品開発のための利用（この場合でも統計的な分析・利用であり、ユーザー個人を特定しての利用はいたしません。）
   6. 当社は本サービスに関わる業務の一部を委託先企業に委託することがありますが、このために、適切な保護処置を講じたうえで、個人情報の一部を当該委託先企業で利用する場合があります。
   7. 取集した個人情報は、利用目的を達成するため、以下の範囲内で共同利用いたします。
      ①個人情報を共同利用するホテル
      　SOTETSU HOTELS CLUBに参画する各ホテルで共同利用いたします。
      　（各ホテルの詳細はhttps://sotetsu-hotels.com/hotel をご覧ください。）
      ※ただし、当社が運営するサンルートクラブの会員の情報はサンルートクラブWEBにて予約を受け付けているホテルに限って共同利用いたします。
      ②共同で利用される個人情報の項目
      　本条１.に記載の項目と同一です。
      ③共同して利用する者の利用目的
      　本条2. に記載の目的と同一です。
      ④共同利用する個人情報の管理責任者
      　株式会社相鉄ホテルマネジメント
3. 個人情報の第三者への提供
   当社は第三者への個人情報の提供は、本規約に定める場合を除き、一切行いませんが、下記に該当する場合は個人情報を提供することがあります。
   1. ユーザー本人の同意があった場合
   2. 法令に基づく提供や公的機関からの要請があった場合
   3. 人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合
4. 個人情報の開示・訂正・削除
   ユーザーは当社に対して、自己に関する個人情報の開示を請求することができます。登録内容に誤りがある場合、変更が必要な場合は弊社は速やかに訂正または削除を行います。なお、ユーザー登録内容については本サービスの「インターネットユーザーの登録・変更」にて、 ユーザー自身による内容確認および変更登録が可能です。
5. 当社では、サンルートWEBの広告出稿を目的とした第三者企業による行動情報（個人情報以外）の取得・利用が行われる場合があります。第三者企業は、広告配信目的のみにクッキー（Cookie）情報を利用し、情報取得を行っています。
   この際、取得される情報に個人情報は一切含まれません。また、当該第三者によって取得されたクッキー（Cookie）情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。当機能の無効化をご希望の場合は、下記の該当企業のウェブサイトより、無効化（オプトアウト）してください。
   
   広告配信をする第三者企業
   グーグル株式会社 (https://www.google.co.jp/policies/technologies/ads/)
   ヤフー株式会社 (https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/preferences.html)
   
   個人情報に関する窓口
   神奈川県横浜市西区北幸2-9-14 株式会社相鉄ホテルマネジメント
   TEL:045-287-3670

第17条 規約の変更

当社はユーザーに事前に通知することなく本規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の利用規約によるものとします。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、本サービス上に表示した時点より、効力を生じるものとします。

第18条 管轄裁判所

当社はユーザーに事前に通知することなく本規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の利用規約によるものとします。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、本サービス上に表示した時点より、効力を生じるものとします。

本サービスに関連して、当社とユーザーとの間で紛争が生じた場合には、双方誠意をもって解決するものとします。
協議をもって解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を合意管轄裁判所とします。

2019年4月1日改定

作成:2013年12月12日
改定:2019年4月1日

THE POCKET HOTEL利用規約

インターネット予約システム利用規約

1. 予約の申し込み
   1. 当インターネット予約システム（以下、当システムと略します）は、インターネットを利用しお客様が直接ホテルに予約が可能なシステムです。当システムに登録されたホテルの空室状況等の情報はどなたでも検索できますが、予約の申し込みについてはインターネットのご入力が必要となります。
   2. お客様は、24時間いつでも予約申し込みができます。
   3. お申し込み頂いた予約情報は、登録完了後 直ちにホテルのE-mailアドレスに送信されます。
   4. 当システムは、すべて無料でご利用いただけます。
2. 予約資格
   インターネットPC用のE-mailアドレスをお持ちの方ならば、どなたでも予約がおとりいただけます。
3. 利用契約
   1. ご利用契約は、お客様とホテルの間で直接結ばれます。
   2. ご利用契約は、お客様が当システムでご予約内容を最終確認し、予約正規登録のボタン（スイッチ）を押したときに成立します。
   3. ご予約時にご記入いただいた個人情報を無断で利用することは一切ございません。ただし、公的機関（警察、裁判所等）より要請があった場合はこの限りではありません。
4. 宿泊代金のお支払い
   宿泊料は、チェックインの際に現金、又はクレジットカードでお支払い下さい。
5. 予約内容の変更・取消
   1. 登録内容が変更になった場合は、当システムを利用し速やかに変更登録を行ってください。
   2. やむを得ない事情により、当システムを利用できない場合には、会員が直接ホテルに連絡してください。また直接ホテルへご連絡された場合は変更取消通知は送信されません。
   3. ホテルは、お客様が連絡をされずに宿泊当日の午後10時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。
6. 取消料
   ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。
   　　　2日前　宿泊料金の20％
   　　　 前日　宿泊料金の50％
   当日　宿泊料金の100％
   不泊　宿泊料金の100％
   （注）
   1. ％は宿泊料に対する違約金の比率です。
   2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
7. 当ホテルの責任および免責事項
   1. 当ホテルは、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
   2. 当ホテルは、万一の火災等に対処するため旅館賠償責任保険に加入しております。
   3. 当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設を斡旋するものとします。
   4. 当ホテルは、上記の規定にかかわらず他の宿泊施設に斡旋できないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。但し、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。
8. その他のご利用に伴う利用規約につきましては、ホテル備え付けの宿泊約款に準じます。
9. お問い合わせ
   THE POCKET HOTEL 京都四条烏丸
   〒604-8122京都府京都市中京区柳馬場通錦小路下る瀬戸屋町474他