個人情報保護方針

1. 個人情報の取得について

1. ご本人からの直接取得

   電話、書面（電磁的記録を含む）、名刺、口頭、インターネット等

2. ご本人から正当な権限を授与された方からの取得

   利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先、及びパッケージ商品等の受付事業者等

3. 公表されているものからの取得

   インターネット及び新聞、電話帳、書物その他の刊行物

2. 個人情報の利用目的について

1. お客様との契約履行に基づく利用目的

   1. ホテルの施設及び商品に関する取引（宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他の付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等）、提携する事業者との取引及びその他の取引に関連して行う連絡、商品の発送及び代金の支払い・精算、その他これらに関連する事項のため
   2. 相鉄ホテルズクラブ会員の宿泊予約及びチェックインに関する業務のため
   3. 相鉄ホテルズクラブの運営及び会員組織における会員情報の管理並びに会員に 対して行うサービス提供のため
   4. ホテルへのお問合せ、依頼等への対応のため
   5. 法令等に定められた宿泊者名簿の作成、備え付け及び保存のため

2. お客様のご同意に基づく利用目的

   1. ホテルのウェブサイトにおいて取得したクッキー、ＩＰアドレス、ブラウザの種類及びアクセス日時等について、ウェブサイトにおける適切な情報提供及びセキュリティの確保、並びに、ウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のため
   2. また、当ホテルは、お客様のご同意の上、下記のマーケティング目的で個人情報を利用いたします。
      ・ホテルの施設、テナント並びに提携先の営業、及び相鉄ホテルズクラブの正当な事業活動等に関する案内、広告、宣伝、 アンケート等をお客様ご本人に対して、 電子メール、郵便、宅配便、電話、ファクシミリ、その他の手段により告知、送付するため
      
      ・ホテルの施設、テナント及び提携先の施設及び商品に関するサービス等の改善及び開発並びにマーケティング等を目的として、 閲覧履歴及び取引履歴等を分析し、サービス等の利用状況を把握するため
      ※個人情報をご提供いただけない場合、 当ホテルはサービスを提供することができません。なお、お客様のご同意はいつでも撤回することができます。

3. 個人情報の種類について

1. お客様等基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所など)
2. お客様等付加情報（職業、勤務先情報（会社名、住所、電話番号、部署、役職）、結婚日、家族情報（氏名、続柄、誕生日）など）
3. お支払い情報（クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先など）
4. サービス利用情報（施設利用状況、商品購入状況など）
5. 連絡内容（電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答の内容など）
6. セキュリティシステムを使用して収集される情報（防犯カメラ、カードキーなど）
7. ホテルのウェブサイトにおいて自動的に収集される情報（クッキー、ＩＰアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時等）
8. 宿泊先名簿記載事項（住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室名など）

4. 個人情報の保存期間について

5. 個人情報の管理について

6. 個人情報の第三者提供・共同利用について

1. 第三者提供の制限

   当ホテルは、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。なお、共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。
   1. お客様ご本人の同意がある場合
   2. 法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
   3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合
   4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出 るおそれがある場合
   5. 統計的なデータ（お客様ご本人を識別できない情報）を、開示または提供する場合
   6. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合
   7. 相鉄ホテルズクラブに参画する国内・海外のホテルへ個人情報を提供する場合

2. 個人情報の共同利用

   当ホテルはお客様に付加価値の高いサービスを展開するため、ホテル全体でのサービスレベル向上を図っております。そのために、当ホテルは、厳格な管理のもと以下の範囲内で個人情報を共同利用いたします。
   1. 個人情報を共同利用する者の範囲
      末尾表示のホテルグループで共同利用いたします。
   2. 共同で利用される個人情報の項目
      相鉄ホテルズクラブ会員の個人情報のうち、以下の項目
      ・氏名、性別、生年月日、連絡先住所、連絡先電話番号およびメールアドレス
      ・宿泊予約に関する情報
      ・ポイント加算に関する各ホテルでの宿泊履歴
      ・ポイントの精算履歴および利用履歴
      ・支払に関する情報
   3. 共同して利用する者の利用目的
      ・本会の運営とこれにともなうサービスの提供
      ・会員の宿泊予約およびチェックインに関する業務
      ・宿泊料金など諸料金の精算に関する業務
      ・相鉄ホテルズクラブの正当な事業活動のために必要な案内の連絡、送付
      ・相鉄ホテルズクラブからの宣伝印刷物等の送付
      ・販売促進や商品開発等、マーケティング活動のための利用
   4. 共同利用する個人情報の管理責任者
      株式会社相鉄ホテルマネジメント
      住所：神奈川県横浜市西区北幸二丁目 9 番 14 号（相鉄本社ビル 2F）
      代表者：取締役社長 加藤 尊正

7. 当サイトにおけるお客様の訪問・行動履歴の取得及び利用について

• ※1：行動ターゲティング広告とは、検索履歴やサイトの閲覧情報などから、利用者の興味・関心に合わせた広告を配信する手法です。
• ※2：リターゲティング広告とは、一度サイトを訪問したユーザーに対して広告を配信する手法です。 当サイトは、広告配信事業者等の第三者企業が、当サイトを訪問したお客様のク ッキー情報等※3 を取得し、利用する場合があります。
• ※3：クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピューターにファイル として保存しておく仕組みです。クッキーに関する設定方法は、ブラウザにより異なりますので、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 広告配信事業者等の第三者企業によって取得されたクッキー情報等は、広告配信事業者等の第三者企業のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。 お客様は、広告配信事業者等の第三者企業のウェブサイト内に設けられた※オプトアウトページにアクセスして、広告配信事業者等の第三者企業によるクッキー 情報等の広告配信への利用を停止することができます。
• ※オプトアウトとは、クッキーをオプトアウト（拒否）することにより、お客様に関する情報が特定のブラウザに関連付けられることを防ぐことができる仕組みです。

8. 安全管理措置

1. 基本方針の策定
   ・個人情報の適正な取扱いを確保し、質問及び苦情処理の窓口をお知らせするため、本基本方針を定めております。
2. 個人データの取扱いに係る規律の整備
   ・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報取扱規程を策定
3. 組織的安全管理措置
   ・個人データの取扱いに関する責任者（個人情報管理責任者）を設置
   ・個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化
   ・法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の個人情報管理責任者への報告連絡体制を整備
   ・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施
4. 人的安全管理措置
   ・個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施
   ・個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
5. 物理的安全管理措置
   ・個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
   ・個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じる
   ・事業所内の移動を含め、個人情報を取り扱う機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施
6. 技術的安全管理措置
   ・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報の範囲を限定
   ・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

9. 個人情報の開示等について

1. 個人情報の利用目的の通知
2. 個人情報の開示
3. 個人情報の内容の訂正、追加または削除
   （※個人情報の内容が事実ではないという理由による場合）
4. 個人情報の利用停止または消去
   （※個人情報が法の定めに違反して取り扱われている若しくは取得されたものであるという理由による場合）
5. 個人情報の第三者提供の停止
   （※個人情報が法の定めに違反して第三者に提供されているという理由による 場合）
   個人情報の開示請求について、請求方法と開示請求書はこちらからご確認ください。

10. プライバシーポリシーの変更について

11. 個人情報保護に関するお問合せ先

当ホテルグループの表示

• 相鉄フレッサイン
  https://sotetsu-hotels.com/fresa-inn/
• 相鉄グランドフレッサ
  https://sotetsu-hotels.com/grand-fresa/
• ホテルサンルート
  （株式会社相鉄ホテルマネジメントが運営するホテル、株式会社相鉄ホテルマネジメントとのフランチャイズ契約・パートナーホテル加盟契約により運営されるホテ ル）
  https://sotetsu-hotels.com/sunroute/
• SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR
  https://sotetsu-hotels.com/splaisir/
• THE POCKET HOTEL BY SOTETSU
  https://sotetsu-hotels.com/pocket-hotel/
• 相鉄ホテルズ パートナーホテル
  （株式会社相鉄ホテルマネジメントとパートナーホテル加盟契約により運営されるホテル）
  https://sotetsu-hotels.com/partnerhotel/

ＥＥＡ・英国及びタイ王国に所在するお客様の個人情報の取扱いに適用される追加規定

1. 個人情報の取扱い

   当ホテルがお客様の個人情報を取り扱う方法および目的、保存期間、当ホテルが取り扱うお客様の個人情報の種類、ならびにお客様の個人情報の第三者への提供については、プライバシーポリシー１．から６．までに記載した通りです。

2. 法的根拠

   当ホテルにおける個人情報の利用は、原則としてお客様の同意をその法的根拠としています。お客様の同意がない場合における個人情報の利用は、お客様との契約の履行のための必要性、契約締結前のお客様の求めに応じた手続きの実行のための必要性、当ホテルもしくは第三者によって求められる正当な利益のための必要性、または当ホテルが従うべき法的義務を遵守するための必要性をその法的根拠としています。当ホテルまたは第三者によって求められる正当な利益には、マーケティングおよびサービスの改善等による営業利益の増加等、ならびに当ホテルのウェブサイトにおける利便性およびセキュリティの向上等が該当します。

3. 個人情報の第三国への移転

   当ホテルは、お客様との契約の履行のため、または契約締結前のお客様の求めに応じた手続きの履践のために、日本国以外で取得した個人情報を日本国または第三国（EU 及び英国による十分性認定を受けていない国も含まれます。）へ移転することがあります。お客様の個人情報を第三国へ移転する場合、当ホテルは適切なセキュリティ及び秘密保持の措置を用いてお客様の個人情報を取り扱います。

4. お客様の権利

   お客様は、当ホテルに対して法令等に基づく以下の権利を有しています。お客様は、プライバシーポリシー１１．に記載した個人情報保護に関する問い合わせ窓口に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。当ホテルは、これらの権利の行使を受けた場合には、法令等に定められた例外事由に該当しない限り、お客様ご本人であることを確認した上で誠実に対応します。
   1. 個人情報へのアクセスの権利
      お客様の個人情報が利用されているか否かを確認し、利用されている場合には、その個人情報及び付随する情報にアクセスする権利
   2. 個人情報の訂正の権利
      お客様の不正確な個人情報を訂正させる権利
   3. 個人情報の消去の権利
      一定の場合にお客様の個人情報を消去させる権利
   4. 個人情報の利用の制限の権利
      一定の場合にお客様の個人情報の利用を制限させる権利
   5. 個人情報の利用への異議申立ての権利
      当ホテルまたは第三者によって求められる正当な利益を根拠とするお客様の個人情報の利用に異議を申し立てる権利
   6. データポータビリティの権利
      お客様が当ホテルに提供した個人データについて、構造化され、一般的に利用され機械的可読性のある形式で受け取り、また、その個人データを当ホテルの妨害なしに、他の事業者に移行する権利

5. 同意の撤回

   お客様は、いつでも個人情報の利用に関する同意を撤回できます。その同意の撤回は、撤回前の同意に基づく個人情報の利用の合法性に影響を与えません。お客様は、プライバシーポリシー１１．に記載した個人情報保護に関する問い合わせ窓口に連絡することにより、同意を撤回することができます。

6. 監督機関への不服申し立て

   お客様は、当ホテルの個人情報の取扱いについて、法令等に従って、国、地域または国際組織等の監督機関に不服を申し立てることができます。

7. 宿泊のために必要な個人情報

   当ホテルは、お客様に対して宿泊サービスを提供するために、以下の情報を必要とします。特に、宿泊名簿記載事項につきましては、日本国の法令により、その記載および３年間の保管が義務づけられています。これらの情報が提供されない場合には、当ホテルは、お客様に対して宿泊サービスを提供することができない場合があります。
   1. 基本情報（氏名、電話番号等）
   2. 宿泊名簿記載事項（氏名、住所、職業、国籍、旅券番号、性別、年齢等）

8. お子様の個人情報

   １６歳未満の方が個人情報を提供される場合は、保護者の方の同意のもとでご提供いただくようお願いいたします。

9. プロファイリングなどの自動化された意思決定

   当ホテルは、個人情報のプロファイリングなどの自動化された取扱いのみに基づいた意思決定を行うことはありません。
    

韓国に所在するお客様へ

中華民国（台湾）に所在するお客様へ