常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿及客房相关问题

未成年者可以单独住宿吗?

未成年单独住宿的情况时,根据关系官厅的指导,须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外,在没有提出同意书的情况下,也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式。
未成年者的住宿相关同意书

办理入住和退房时间是几点?

办理入住时间为15:00,退房时间截止到12:00。

可以在办理入住前或退房后在前台寄存行李吗?

 
我们将在2楼运营“自动储物柜”。

- 自保管起可免费保管12小时。

- 自12小时起到24小时的费用为5000韩元,请务必确认您的储物柜保管时间。

- 保管超过24小时后将会放置在前台单独保管,费用为每24小时10000韩元。如是食物等可能会变质的物品将会立即丢弃。

- 前台保管后3个月内未取回,将会作销毁处理。

- 该设施只提供给住宿客人使用。 除了实际有入住之顾客以外,禁止其他外部人员使用(与住宿者为相关人士也不可使用)

- 如因不遵守使用者规范及使用方法,而发生物品的被盗、丢失、损失等概不负责 。

储物柜尺寸 : Width 400mm x Depth 600mm x length 1030mm
 

可以在15:00之前办理入住手续吗?

① 如果您想在9点之前入住
住宿必须在前一天预订。
即使您要求当天的房间并且我们能够为您准备房间,您也将被收取前一天的住宿费。
②如果您想在9:00至12:00期间入住
在此期间我们基本上不接受提前入住。
请向前台询问,因为可能会根据当天的供应情况而定。
在这种情况下,我们将收取延期费。
③如果您希望在12:00至15:00期间入住
我们接受延期费用。
但是,根据当天的客房供应情况,也可能无法进行。

*①~③受房间条件的影响较大,敬请谅解。

联系 resv_ddm@splaisir.com / +82 2 2198 1212
 

可以在12:00以后退房吗?

视当天情况而定, 请联系前台询问(可能会发生额外费用)。此外, 16:00以后将增收一晚的费用。前台办理有关退房后的行李寄存。

住宿预订的取消费用从什么时候开始收取?

取消费用设定如下。

入住前1天至入住当天:住宿费的100%
未通知而未出现:住宿费的 100%

*相铁俱乐部会员:免费取消(但需提前通知。如果未经通知而未到场,将收取 100% 的取消费用)。
*连续住宿的情况下,取消费用将按照第一天入住的价格收取。
*根据某些计划,取消政策可能会有所不同。 请务必查看计划说明和预订确认电子邮件中所述的取消政策。

如果我比预定时间提前退房会收费吗?

如果您在实际退房日期的24小时之前联系我们则不会收费。如果超过24小时则收取一晚的费用。

房费包括早餐费吗?

房费不包括早餐费。早餐另行收费。

我把东西忘在客房了。该怎么办?

如果您有东西忘记在客房, 请联系以下电子邮件地址或电话号码。
front_ddm@splaisir.com / +82-2-2198-1212

客房可以上网吗?

您可以通过Wi-Fi和有线局域网在房间里免费上网。

有禁烟房间吗?

本酒店所有客房和酒店内全面禁烟。

可以把食物或酒类带进客房吗?

我们不限制将食物或酒类带进客房。但是,不能使用披萨和炸鸡等的送餐服务。

可以加床吗?

我们不提供加床服务。

洗漱用品中包含牙刷和牙膏吗?

备有牙刷和牙膏。

客房里有电脑吗?

客房里没有电脑。1楼大堂的商务区免费提供电脑和打印机。

可以在客房做饭吗?

请勿在客房做饭。

有连通房吗?

我们不提供连通房。如您需要相邻的客房, 请在预订时或预订后联系酒店。另外, 根据情况, 我们可能无法满足您的要求。

我可以叫客房服务吗?

从早上7:00到晚上7:00提供服务。

馆内设施、设备

酒店里有健身房吗?

入住客人可以免费使用地下一层的健身房。

与儿童一起使用

同睡儿童的住宿费是免费的吗?

一张普通床可以免费带一名六岁以下的儿童同睡。

可以使用婴儿床围栏吗?

酒店可为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床,需视供应情况而定。
但请注意,供应情况将根据当天的库存确定。
如有需要,请提前联系酒店。
resv_ddm@splaisir.com / +82 2 2198 1212
尺寸:宽105 x 纵70 x 深75(厘米)

其他

可以带宠物吗?

我们不允许带宠物入住。可以带导盲犬和导听犬。

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