常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

有无障碍空间吗?

我们在3楼设有一间Universal Twin/无障碍房间。

轮椅使用者也可以使用电梯和走廊通道。

有需要请联系我们。

退房时间可以延长吗?

退房时间延长每小时需加收1000日元。此外,最长延长时间为14:00,但由于酒店清扫,维护等原因,我们可能无法满足您的要求。请联系前台。

有热水壶吗?

客房内有提供电热水壶。浴室内洗面台的自来水可供饮用。

是否提供睡衣?

是的, 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时联系本酒店。

从客房可以拨打外线吗?

非常抱歉。客房内电话机不能拨打外线。

* 仅可拨打酒店内线电话。
* 1楼大厅内设置有投币式公用电话。

有保险箱吗?

抱歉,客房内没有设置保险柜。如您有贵重物品需要寄存,请联系前台。我们将为您提供贵重物品存放袋,并寄存于酒店办公室内保险柜。
*贵重品存放袋有规定尺寸,如无法为您提供服务,请予以谅解。

有香烟自动售货机吗?

抱歉,酒店内无香烟自动贩卖机。如需购买时,请向前台咨询。

有制冰机吗?

有。3楼的自动售货机旁设有免费制冰机。制冰机一侧配备免费使用的塑料杯子。

有设置投币式洗衣机吗?

有。酒店3楼电梯旁设有“投币式洗衣机”。有两台洗衣机/烘干机。清洁剂会自动注入。1次洗涤 300 日元,烘干机 100 日元 / 30 分钟。

请问有笔记本电脑出租吗?

有。我们以每晚 1,100 日元(含税)的价格提供出租。
如有需要,请联系前台。
请注意可供出租的笔记本电脑台数有限。
 

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。
前台提供网线租借服务。

有微波炉吗?

微波炉设在3楼的洗衣房内。
 

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

有吸烟区吗?

除了可吸烟客房外,整个酒店都禁止吸烟。即使在柏车站附近,能提供吸烟的场所非常有限,如果有需要,请咨询前台,我们会为您提供指引。

前台是否提供24小时服务?抵达时间较晚也没关系吗?

前台为您提供24小时服务。如您的抵达时间超过半夜12:00时,请提前联系本酒店。若无事先联络,在您到达时,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

是否备有停车场?

本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

附近有便利商店吗?

从酒店步行 2 分钟内有两家店。详情请咨询前台工作人员,我们会在前台为您提供指引。

餐饮与餐厅

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

附近有可用餐的餐馆吗?

附近有许多餐庁和居酒屋。
有需要请与我们联系,員工也可以為您推薦一些餐廳。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系酒店。

本酒店仅限非現金付款。不接受現金付款。请您使用以下各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
 

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

是否可预约餐厅等设施?

本酒店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

可以兑换外币?


酒店不提供外币兑换服务,柏车站附近有可以兑换外币的地方。

外币兑换处: World Currency Shop Kashiwa

营业时间:上午 10:00 至晚上 6:00

休日:同Sky Plaza Kashiwa 的息日(BicCamera 柏店1楼)

* 前台提供小手册。

可以带外宾进房间吗

客房仅供客人使用。大堂前的早餐厅从入住时间起开放到晚上11点,如有需要可以自由利用。

有按摩的服务吗?

有特约按摩代理店,接单时间至午夜,如有需求,请尽早联系前台。另外,如果当日接单已满,也可能无法安排,敬请见谅。详情请参阅客房内的住宿指南。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在前台寄放行李,如有需求可告知前台。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的邮寄单上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述信息时,可能无法接收行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法接收。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

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