常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
有無障礙空間嗎?
我們在3樓設有一間Universal Twin/無障礙房間。
輪椅使用者也可以使用電梯和走廊通道。
有需要請聯繫我們。
輪椅使用者也可以使用電梯和走廊通道。
有需要請聯繫我們。
可以延長退房的時間嗎？
退房時間延長每小時需加收1000日元。此外，最長延長時間為14:00，但由於飯店清掃，修補等原因，我們可能無法滿足您的要求。請聯繫櫃台。
有熱水壺嗎?
客房內有提供電熱水壺。此外，您可以飲用洗手間的水。
是否提供睡衣？
免費用品角落有一般尺寸的睡衣。我們還提供LL 碼睡衣。如有需要，請向前台諮詢。睡衣數量有限，請盡快諮詢。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
* 僅可撥打飯店裡的內線電話。
* 僅可撥打飯店裡的內線電話。
有保險箱嗎?
每個房間都沒有，但是貴重物品可以寄存在櫃台。如果您有需要，請告訴我們。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
我們把物品存放在櫃台的保險箱裡。
有香煙自動販賣機嗎？
抱歉。我們不在大廳出售香菸，菸草。如需購買時，我們會指引您到附近的商店。
有製冰機嗎？
3樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
有設置投幣式洗衣機嗎？
飯店3樓電梯旁設有“投幣式洗衣機”。有兩台洗衣機/烘乾機。洗衣精會自動注入。每次洗滌 300 日元，烘乾機 100 日元 / 30 分鐘。
有電腦出租嗎？
我們以每晚 1,100 日元（含稅）的價格出租。
請聯繫員工。
請注意數量有限。
大堂的電腦可以免費上網。
請聯繫員工。
請注意數量有限。
大堂的電腦可以免費上網。
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi.
有微波爐嗎?
微波爐設在3樓的自動販賣機和洗衣基區。
請多加利用。
請多加利用。
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
有吸菸區嗎?
除了吸煙客房外，整個飯店都禁止吸煙。即使在柏車站附近，能吸煙的空間非常有限，如果有需要，我們會為您提供指引。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第3天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第3天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
附近有便利商店嗎？
從飯店步行 2 分鐘內有兩家店。詳情請諮詢櫃台工作人員，我們會在櫃台為您提供指引。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 12 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
可以兌換外幣？
飯店無法換外幣，但柏站附近有可以換外幣的地方。
外幣兌換 World Currency Shop Kashiwa
營業時間：上午 10:00 至晚上 5:30
休日：同Sky Plaza Kashiwa 的息日（BicCamera 柏店1樓）
* 由於新型冠狀病毒的影響，營業時間暫時有所變化。
營業時間：平日 AM10: 00-PM6: 00 週末和節假日休息
* 櫃台提供小手冊。
外幣兌換 World Currency Shop Kashiwa
營業時間：上午 10:00 至晚上 5:30
休日：同Sky Plaza Kashiwa 的息日（BicCamera 柏店1樓）
* 由於新型冠狀病毒的影響，營業時間暫時有所變化。
營業時間：平日 AM10: 00-PM6: 00 週末和節假日休息
* 櫃台提供小手冊。
可以帶外賓進房間嗎
客房僅供客人使用。大廳前的交誼廳從入住時間起開放到23:00，所以請在這裡會面。
有按摩的服務嗎？
有特約專門業者，接單時間至午夜，所以如果有需求，請盡早吩咐。另外，如果當日接單已滿，也可能無法安排，敬請見諒。詳情請參閱房間內的指南。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
