よくあるご質問
宿泊・客室
客室には鍵がかかりますか?
お部屋に風呂・トイレはありますか?
各フロアに共用のトイレ・洗面所、1階に男性用シャワールーム、2階(レディースフロア)に女性用シャワールームがございますのでそちらをご利用ください。
お部屋にコンセントはありますか?
周りの音が聞こえますか?
TVはありますか?
お部屋で飲食はできますか?
ただし、臭いが強いもの、お部屋の汚れや他のお客様のご迷惑につながるものなどの持ち込みはご遠慮ください。
空調は客室内で調整できますか?
携帯の充電はできますか?
お部屋に備え付けの充電器、充電ケーブルはございませんのでお客様自身でご持参ください。
客室内の設備について教えてください?
冷蔵庫はありますか?
館内・その他
全室禁煙とのことですが喫煙室はありますか?
インターネットの利用はできますか?
有線LANのご利用はできませんのでご注意ください。
自動販売機はありますか?
女性専用フロアはありますか?
その他の階は男性女性共同フロアでございます。
共用ラウンジはありますか?
大浴場はありますか?
共用のシャワールームをご利用ください。
また、女性専用シャワールームが2階にございます。
コインランドリーはありますか?
館内着はありますか?
タオル類はありますか?
連泊のお客様は1泊ごとに新しいタオルをご用意いたしますので、朝10時までに通路側ドアノブにタオルバッグをお掛けください。
駐車場はありますか?
シャワーブースにはロッカーはありますか?鍵はかかりますか?
女性専用シャワーブースはありますか?
製氷機はありますか?
館内の水は飲めますか?
「SOU美SUI」とはなんですか?
「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか?
予約・料金・お支払
宿泊代の支払いはいつですか?
キャンセル料は掛かりますか?
前日 :宿泊料金の20%
当日 :宿泊料金の80%
不泊 :宿泊料金の100%
ただし、インターネットからご予約の場合、一部プランによってはキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。
オンラインカード決済はできますか?
予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが?
未成年だけで宿泊できますか?
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書
子供料金を教えてください?
添い寝のお子様はひとつのベッドにつき1名でお願いいたします。(シングルは1名まで、ツインなど他部屋タイプは2名まで。)
小学生からは通常の大人料金でございます。
大人1名、小学生以上1名の場合は、大人2名でご予約いただきますようお願いいたします。
当日の予約は可能ですか?
法人名でのWeb予約はできますか?
予約がなくても利用はできますか?
2人で泊まれますか?
家族で泊まれますか?
予約はどうすればできますか?
急な延泊はできますか?
クレジットカードは利用できますか?
銀聯は自動チェックイン精算機ではご利用いただけません。フロントカウンターでのご利用が可能でございます。フロントスタッフにお声がけください。
デビットカードは利用できますか?
PASMO、Suica、Edyなど電子マネーは利用できますか?
LINE Pay、PayPay、d払い、Rpay、ALIPAY、WeChatPay、au Pay
その他の電子マネーはご利用いただけません。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
オンラインカード決済
「オンラインでのクレジット決済」で予約をしたのですが、「現地にて精算」に変更できますか?
「現地にて精算」で予約をしたのですが、「オンラインでのクレジット決済」に変更できますか?
予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか?
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939
分割払いは出来ますか?
領収書はもらえますか?
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
チェックイン時にフロントにてお申し出ください。
いつ決済されますか? 請求日はいつですか?
キャンセル料が発生する前に予約のキャンセルをしたのですが、返金がありません?
クレジットカード決済が出来なかったのですが?
入力した情報に誤りが無いか、限度額に達していないか、3Dセキュアに対応しているカードかご確認の上、カード会社へお問い合わせください。
解決しない場合はホテルに直接ご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。
■予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約
決済代行会社のゼウス株式会社へお問い合わせください。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939
ホテル利用全般
カプセルホテルですか?
カプセルホテルは、カプセル(客室)入口がロールカーテンなどになっていて鍵がかからない事が多いですが、当館は全室鍵がかかる個室の客室です。ただし、客室内には、お風呂、トイレはございませんので共用のシャワールーム、トイレをご利用ください。
ビジネスホテルですか?
客室は、鍵がかかり、コンパクトなビジネスホテルと近いですが、客室内にはお風呂、トイレ、テレビなどがございません。
チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
設置のワイヤーロックのご利用には「交通系ICカード」が必要となります。料金はかかりません。
なお、セルフクロークでのお荷物の盗難・紛失につきましては責任は負いかねますので予めご了承ください。
コインロッカーはありますか?
セルフクローク以外のお預かりは、フロントで有料にて承っております。
(お荷物1個につき500円/1日)
チェックインは何時からですか?
アーリーチェックインはできますか?
※ご利用いただけない場合もございますので予めご了承下さいませ。
チェックインは何時までできますか?
また当日連絡のキャンセルにつきましてはキャンセル料を頂戴致します。ご理解の程宜しくお願い致します。
チェックインが遅れる場合は事前にご連絡をお願い致します。
チェックイン後の外出はできますか?
深夜1時(25時)以降はエントランスを施錠いたしますが、ルームキーにより入館が可能です。
外出される際には、ルームキーをご持参ください。
門限はありますか?
チェックアウトは何時ですか?
チェックアウトを延長できますか?
ただし、ご予約状況などにより延長を承れない場合もございますのでご了承ください。
チェックアウトの方法を教えてください?
連泊中のお部屋の清掃はしてもらえますか?
朝10時までにフロントまでお申し出ください。
シングル・・・・・500円
ハリウッドツイン・ユニバーサル・・・・・700円
フォース・・・・・1,200円
また、ご要望がない場合でも衛生環境保全のため、6日経過ごとに1回(無料)で客室清掃を行います。
連泊の場合、基本的にお部屋の清掃はないとの事ですが、新しいタオルや館内着は用意してもらえますか?
連泊中は日中など一度部屋を出ないといけないでしょうか?
連泊の場合、同じ客室に泊まれますか?
クリーニングサービスはありますか?
1階にコインランドリーがございます。
外貨の取り扱いはありますか?
他の宿泊者の確認はできますか?
荷物を送ってもらえますか?
セキュリティ対策を教えてください?
男女別のシャワールームも男女それぞれのカードキーがないと入れません。また各フロアに防犯カメラを設置しております。
館内着で館内を移動してもいいですか?
朝食はありますか?
来客があるのでお部屋で話したいのですが?
レストランなどの予約はとってもらえますか?
予約時に設定したチェックイン時刻に遅れそうなのですが?
事前に荷物を送りたいのですが?
〔差出人氏名〕、〔ご宿泊者氏名〕、〔ご宿泊日〕、〔ご連絡先〕を明記の上、
お送りください。
ただし、現金、貴重品、ワレモノ、生もの、冷蔵・冷凍品はお預かり致しかねます。
なお、当館からのお荷物の発送はお取り扱いしておりませんので、往復便の受取もお受けいたしかねます。