よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
靴がぬれたので乾かしたい・・いい方法はありますか？
貸出備品で｢靴乾燥機｣をご用意してます。
在庫は4つです。
是非ご活用を！
在庫は4つです。
是非ご活用を！
寝間着はありますか？
はい、パジャマをご用意しております。パジャマはフリーサイズとなっております。
ＬＬサイズ・浴衣の用意もありますので、必要な方はフロントにお声がけくださいませ。
数に限りがございますので、ご要望の方は早めにお申し出くださいませ。
ＬＬサイズ・浴衣の用意もありますので、必要な方はフロントにお声がけくださいませ。
数に限りがございますので、ご要望の方は早めにお申し出くださいませ。
チェックイン/チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます｡
但し､ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります｡
但し､ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります｡
ポットはありますか？
電気ポットとコーヒーカップは客室内にございます。
デスクの脇の棚にしまっております。
デスクの脇の棚にしまっております。
お部屋でインターネットはできますか？
全客室にて無線(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
喫煙スペースはありますか？
はい。ホテル1Ｆの正面玄関の横に喫煙ブースがございます。
客室で使える氷はありますか？
はい。ホテルの２Ｆロビーの廊下奥に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてあります。【無料】
氷を入れる透明カップも備えてあります。【無料】
コインランドリーは近くにありますか？
ホテルの2Ｆロビーの廊下突き当りに「コインランドリー」がございます。
洗濯機2台・乾燥機2台ございまして、洗剤は自動投入されるようになっております。
洗濯機2台・乾燥機2台ございまして、洗剤は自動投入されるようになっております。
パソコンはありますか？
館内にパソコンの設置はございません。
お部屋でパソコンご利用したい方の為に、ノート型レンタルパソコンは1泊1,000円でご用意しております。
お部屋でパソコンご利用したい方の為に、ノート型レンタルパソコンは1泊1,000円でご用意しております。
電子レンジはありますか？
ございます。
２Ｆに電子レンジをご用意しております。
ご宿泊中の皆様・・ご自由にお使い下さいませ♪
２Ｆに電子レンジをご用意しております。
ご宿泊中の皆様・・ご自由にお使い下さいませ♪
フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
アクセス・駐車場
横浜駅迄のアクセスを教えてください。
湘南台駅は、鉄道が3社乗り入れております。非常に便利です。
横浜駅でしたら、相鉄線で約34分です。
他のアクセス方法は、(1)市営地下鉄で戸塚駅へ行き、ＪＲ東海道線に乗換えます。
(2)小田急線で大和駅へ、相鉄線に乗換えます。
(3)小田急線で藤沢駅へ、ＪＲ東海道線に乗り換えます。
横浜駅でしたら、相鉄線で約34分です。
他のアクセス方法は、(1)市営地下鉄で戸塚駅へ行き、ＪＲ東海道線に乗換えます。
(2)小田急線で大和駅へ、相鉄線に乗換えます。
(3)小田急線で藤沢駅へ、ＪＲ東海道線に乗り換えます。
駐車場はありますか？
ホテル内機械式駐車場（12台）がございます。
★ 【1泊滞在（15時～翌11時）：1,500円（税込）】
当館の有料立体駐車場は連泊のお客様のみご予約可能です。
1泊のお客様は空きがあれば当日15：00～ホテル先着順で承ります。
※15：00にお越し頂いても連泊のお客様で満車の場合があります。
その場合は多数ある有料近隣駐車場のご利用をお願い致します。
1泊のお客様におかれましては当日15時の受付開始からホテルにて先着順で承ります。
※駐車可能なお車のサイズは以下の通りです。
［普通車の場合］
全長5000（mm） 全幅1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
［ハイルーフの場合］
全長5000（mm） 全幅1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※大変恐れ入りますが、改造されているお車は、お停め頂く事が出来ません。ご了承下さい。
★ 【1泊滞在（15時～翌11時）：1,500円（税込）】
当館の有料立体駐車場は連泊のお客様のみご予約可能です。
1泊のお客様は空きがあれば当日15：00～ホテル先着順で承ります。
※15：00にお越し頂いても連泊のお客様で満車の場合があります。
その場合は多数ある有料近隣駐車場のご利用をお願い致します。
1泊のお客様におかれましては当日15時の受付開始からホテルにて先着順で承ります。
※駐車可能なお車のサイズは以下の通りです。
［普通車の場合］
全長5000（mm） 全幅1850（mm） 全高1550（mm） 重量2000（kg）
［ハイルーフの場合］
全長5000（mm） 全幅1850（mm） 全高2000（mm） 重量2300（kg）
※大変恐れ入りますが、改造されているお車は、お停め頂く事が出来ません。ご了承下さい。
食事・レストラン
朝食は提供していますか？
はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。
お子様連れでのご利用
子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。
料金・お支払
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
その他
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、貴重品、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、貴重品、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払い総額料金を元としてとして計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払い総額料金を元としてとして計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送り下さい。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
