常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台，我们设有专用电话。
（通话结束后将收取通话费用。）
请使用大堂的公用电话。
公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台，我们设有专用电话。
（通话结束后将收取通话费用。）
有一个安全箱吗？
没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
饭店内有吸烟场所吗?
抱歉。在大堂等公共空间没有吸烟区。
如果您吸烟，请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型，都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。
“电子烟”和“无烟烟草”也请使用“允许吸烟”的房间。
如果您吸烟，请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型，都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。
“电子烟”和“无烟烟草”也请使用“允许吸烟”的房间。
入住手续完成以后也可以使用交谊厅吗?
交谊厅在15:00以后为住宿客专用，请放心放松。
附近有自动贩卖机。
大堂提供报纸和旅游信息杂志。
* 当天交谊厅若有预约，则无法在15:00至17:00之间使用。
敬请谅解。
附近有自动贩卖机。
大堂提供报纸和旅游信息杂志。
* 当天交谊厅若有预约，则无法在15:00至17:00之间使用。
敬请谅解。
等空房可以申请排候补预订吗?
非常抱歉，但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
是否提供睡衣？
是的， 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
是否有餐厅？
酒店内没有餐厅。
酒店附近有很多餐厅，可提供附近餐厅的地图，请在前台询问。
酒店附近有很多餐厅，可提供附近餐厅的地图，请在前台询问。
是否有自助洗衣机？
三楼有两个投币式的洗衣机。
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。
是否有儿童价位？
学龄前儿童（幼儿园或托儿所毕业前）不收费。小学生及以上学生的收费标准与成人相同。
小学生的早餐是420日元。
初中生及以上学生的房间和早餐价格与成人相同。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
是否备有停车场？
酒店没有停车场。
附近有特约投币式停车场。
特约停车场
地点：totsukana停车场（约600辆）
地址：横滨市户冢区户冢町16-1 244-0003
酒店邻接的建筑
网页 https://totsukanamall.com/
停车费：特约价¥1200/24小时（标价¥1800）
* 中途不能进出车。
高度限制：车高可达2.1m
酒店门前是巴士中心，不能停放车辆。
请停好车后再到酒店。
请您在前台出示停车票，我们将交给您专用折扣票券。
附近有特约投币式停车场。
特约停车场
地点：totsukana停车场（约600辆）
地址：横滨市户冢区户冢町16-1 244-0003
酒店邻接的建筑
网页 https://totsukanamall.com/
停车费：特约价¥1200/24小时（标价¥1800）
* 中途不能进出车。
高度限制：车高可达2.1m
酒店门前是巴士中心，不能停放车辆。
请停好车后再到酒店。
请您在前台出示停车票，我们将交给您专用折扣票券。
附近有无便利商店？
酒店附近有Lawson便利店，约1分钟步行路程。
餐饮与餐厅
是否可预约餐厅等设施？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
住宿房客以外也能用饭店早餐吗?
是的,即使你不是住宿,也可以以800日圆用早餐。
酒店前台出售餐券。
* 从2019年10月1日起,由于消费税增加,价格将更改为820日元。
酒店前台出售餐券。
* 从2019年10月1日起,由于消费税增加,价格将更改为820日元。
费用、支付相关
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少 9 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
我想在白天以团体形式租用交谊厅。
我们在 11:00 至 17:00 之间可出租交谊厅。
请联系酒店前台询问价格。
* 17:00以后为客人专用的免费空间，我们基本不出租。
* 可以简单做隔间，但不适合重要会议，因为它是一个开放的空间。
* 定有交谊厅使用规则。不能用于不符合使用条款的目的。
详情请咨询酒店前台。
请联系酒店前台询问价格。
* 17:00以后为客人专用的免费空间，我们基本不出租。
* 可以简单做隔间，但不适合重要会议，因为它是一个开放的空间。
* 定有交谊厅使用规则。不能用于不符合使用条款的目的。
详情请咨询酒店前台。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
你能从酒店发送快递服务吗？
我们接受在前台以预付或货到付款的方式付款。也可提供纸板（有偿）。
