常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

从客房可以拨打外线吗?

从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。

公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台,我们设有专用电话。
(通话结束后将收取通话费用。)

有一个安全箱吗?

没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里,放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。

饭店内有吸烟场所吗?

抱歉。在大堂等公共空间没有吸烟区。
如果您吸烟,请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型,都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。
“电子烟”和“无烟烟草”也请使用“允许吸烟”的房间。

入住手续完成以后也可以使用交谊厅吗?

交谊厅在15:00以后为住宿客专用,请放心放松。

附近有自动贩卖机。
大堂提供报纸和旅游信息杂志。

* 当天交谊厅若有预约,则无法在15:00至17:00之间使用。
敬请谅解。

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

是否提供睡衣?

是的, 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

是否有餐厅?

酒店内没有餐厅。
酒店附近有很多餐厅,可提供附近餐厅的地图,请在前台询问。

是否有自助洗衣机?

三楼有两个投币式的洗衣机。
 。

是否有儿童价位?


学龄前儿童(幼儿园或托儿所毕业前)不收费。小学生及以上学生的收费标准与成人相同。
小学生的早餐是420日元。
初中生及以上学生的房间和早餐价格与成人相同。

交通动线与停车场

是否备有停车场?

酒店没有停车场。
附近有特约投币式停车场。
 
特约停车场
 
地点:totsukana停车场(约600辆)
地址:横滨市户冢区户冢町16-1 244-0003
酒店邻接的建筑
网页 https://totsukanamall.com/
停车费:特约价¥1200/24小时(标价¥1800)
* 中途不能进出车。
高度限制:车高可达2.1m
 
酒店门前是巴士中心,不能停放车辆。
请停好车后再到酒店。
请您在前台出示停车票,我们将交给您专用折扣票券。

附近有无便利商店?

酒店附近有Lawson便利店,约1分钟步行路程。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

住宿房客以外也能用饭店早餐吗?

是的,即使你不是住宿,也可以以800日圆用早餐。
酒店前台出售餐券。
* 从2019年10月1日起,由于消费税增加,价格将更改为820日元。

费用、支付相关

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 9 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

其他

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

我想在白天以团体形式租用交谊厅。

我们在 11:00 至 17:00 之间可出租交谊厅。
请联系酒店前台询问价格。

* 17:00以后为客人专用的免费空间,我们基本不出租。
 
* 可以简单做隔间,但不适合重要会议,因为它是一个开放的空间。
* 定有交谊厅使用规则。不能用于不符合使用条款的目的。
详情请咨询酒店前台。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

你能从酒店发送快递服务吗?

我们接受在前台以预付或货到付款的方式付款。也可提供纸板(有偿)。

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烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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