자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실에서 외선 전화는 걸 수 없습니다.
프런트 로비에 공중전화가 있으므로
이쪽을 이용해주시기 바랍니다.

또한, 국제전화에 한해서는 공중 전화로도 걸 수 없습니다.
프런트에 전용 전화가 있으니 말씀해주시기 바랍니다.
(통화 종료 후에 통화료를 받습니다.)

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

죄송합니다. 퍼블릭 스페이스에는 흡연 구역이 없습니다.

흡연을 원하시는 손님은 반드시 「흡연 가능」객실을 예약해주시기 바랍니다.
각 객실 타입에 「흡연 가능」의 객실과 「금연」의 객실 설정이 있습니다.

※「전자담배」 「무연 담배」도 「흡연 가능」 인 객실에서만 흡연을 부탁드립니다.

체크인 후에 라운지에서 휴식을 취하고 싶은데요.

15시 이후에는 숙박 고객님의 전용 라운지이기 때문에
자유롭게 휴식해주시기 바랍니다.

바로 옆에 자동판매기도 있으므로, 음료를 구입하신 뒤
느긋하게 지내보세요.

라운지 옆 로비에는 신문과 관광 정보지가 있습니다.
자유롭게 보실 수 있습니다.

또, 일행들과의 이야기 장소로도 활용해주시기 바랍니다.

※ 라운지 공간은 주간 17시까지 전세로 이용되는 경우가 있습니다.
전세 이용이 있는 경우, 15시 ~ 17시 사이에는 이용하실 수 없습니다.
양해 바랍니다.

대기 예약은 가능한가요?

죄송하지만, 대기 예약은 받고 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 다른 날에 다시 공실을 검색하시거나, 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

잠옷 있습니까?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

오시는 길・주차장

주차장은 있나요?

호텔 전용 주차장은 없습니다.
근처에 저희 호텔과 제휴하고 있는 코인 주차장이 있습니다.
 
제휴 주차장
 
장소 : 토츠카나 주차장 (약 600대)
주소 : 우 244-0003 요코하마시 도츠카구 도츠카초 16-1
당 호텔 빌딩에 인접한 곳에 있음
홈페이지 https://totsukanamall.com/
주차요금 : ¥ 1,200/24 시간 (정가 ¥ 1,800)
※이 티켓은 도중에 차의 출입이 불가능한 티켓입니다.
높이 제한 : 차고 2.1m까지
 
저희 호텔 정면은 버스 센터이므로, 차량의 주차가 불가능합니다.
일단 주차장에 차를 입고 하신 후 호텔로 오시기 바랍니다.
프런트에서 주차권을 제시해주시면
출고 시에 사용할 수 있는 할인 티켓을 구입 가능합니다.

호텔 근처에 편의점이 있나요?

편의점은 도보 1분 거리에 로손이 있습니다.

식사 레스토랑

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

숙박자가 아닌 사람이라도 조식을 먹을 수 있나요?

예, 숙박자가 아니신 분이라도 800엔으로 숙박하시는 손님과
마찬가지로 조식을 드실 수 있습니다.
식사 약속 등에 꼭 이용해주시기 바랍니다.

식권은 호텔 프런트에서 판매하고 있습니다.

※2019년 10월 1일부터 소비세 증세에 따라 요금이 820엔으로 변경됩니다.

요금, 지불에 관해

어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.

미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

기타

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 1 주일 전보다 받겠습니다. 짐이나 봉투 전표에 체크인 날짜와 숙박 대표자 님의 이름을 반드시 기입 해주십시오. 이러한 확인할 수없는 경우에는 수하물 수취가 불가능한 경우가 있습니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 수취인 부담으로의 수하물 수취 할 수 없습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

주간에 라운지를 그룹으로 빌리고 싶은데요…

예, 11시 ~ 17시 사이라면 라운지를 빌려드리고 있습니다.
요금에 대해서는 호텔 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 17시 이후에는 숙박자 전용의 자유 공간이므로 기본적으로 전세는 하지 않습니다.
※ 블라인드로 가림막은 가능하나, 오픈 스페이스이기 때문에 중요한 회의 등에는 적합하지 않습니다.
※ 라운지 이용 규정이 있습니다. 이용 규정을 벗어난 용도로는 이용하실 수 없습니다.
자세한 사항은 호텔 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여