常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。

公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台,我們設有專用電話。
(通話結束後將收取通話費用。)

有一個安全箱嗎?

沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡,放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。

飯店內有吸菸場所嗎?

抱歉。在大堂等公共空間沒有吸煙區。
如果您吸煙,請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型,都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
“電子煙”和“無菸煙草”也請使用“允許吸煙”的房間。

入住手續完成以後也可以使用交誼廳嗎?

交誼廳在15:00以後為住宿客專用,請放心放鬆。

附近有自動販賣機。
大廳提供報紙和旅遊信息雜誌。

* 當天交誼廳若有預約,則無法在15:00至17:00之間使用。
敬請諒解。

等空房可以申請排候補預約嗎?

非常抱歉,但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店

客房內是否可以上網?

是的,所有客房皆設有Wi-Fi。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

是否有餐廳?

酒店內沒有餐廳。
酒店附近有很多餐廳,可提供附近餐廳的地圖,請在前台詢問。

是否有自助洗衣機?

三樓有兩個投幣式的洗衣機。

是否有兒童價位?


學齡前兒童(幼兒園或託兒所畢業前)不收費。小學生及以上學生的收費標準與成人相同。
小學生的早餐是420日元。
初中生及以上學生的房間和早餐價格與成人相同。

交通動線與停車場

是否備有停車場?

飯店沒有停車場。
附近有特約投幣式停車場。
 
特約停車場
 
地點:totsukana停車場(約600輛)
地址:橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費:特約價¥1200/24小時(標價¥1800)
* 中途不能進出車。
高度限制:車高可達2.1m
 
飯店門前是巴士中心,不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票,我們將交給您專用折扣票券。

附近有無便利商店?

飯店附近有Lawson便利店,約1分鐘步行路程。

餐飲與餐廳

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?

是的,即使你不是住宿,也可以以800日圓用早餐。
飯店櫃台出售餐券。
* 從2019年10月1日起,由於消費稅增加,價格將更改為820日元。

費用、支付相關

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

我想通過電匯轉賬付款。

請在入住日期前至少 9 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費,則您將承擔轉賬手續費。請注意。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

其他

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

我想在白天以團體形式租用交誼廳。

我們在 11:00 至 17:00 之間可出租交誼廳。
請聯繫飯店櫃台詢問價格。

* 17:00以後為客人專用的免費空間,我們基本不出租。
 
* 可以簡單做隔間,但不適合重要會議,因為它是一個開放的空間。
* 定有交誼廳使用規則。不能用於不符合使用條款的目的。
詳情請諮詢飯店櫃台。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

你能從酒店發送快遞服務嗎?

我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板(有償)。

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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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