常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
請使用大廳的公用電話。
公用電話無法撥打國際電話。
打國際電話請至櫃台，我們設有專用電話。
（通話結束後將收取通話費用。）
有一個安全箱嗎？
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
飯店內有吸菸場所嗎?
抱歉。在大堂等公共空間沒有吸煙區。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
“電子煙”和“無菸煙草”也請使用“允許吸煙”的房間。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
“電子煙”和“無菸煙草”也請使用“允許吸煙”的房間。
入住手續完成以後也可以使用交誼廳嗎?
交誼廳在15:00以後為住宿客專用，請放心放鬆。
附近有自動販賣機。
大廳提供報紙和旅遊信息雜誌。
* 當天交誼廳若有預約，則無法在15:00至17:00之間使用。
敬請諒解。
附近有自動販賣機。
大廳提供報紙和旅遊信息雜誌。
* 當天交誼廳若有預約，則無法在15:00至17:00之間使用。
敬請諒解。
等空房可以申請排候補預約嗎?
非常抱歉，但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
是否提供睡衣？
是的， 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
是否有餐廳？
酒店內沒有餐廳。
酒店附近有很多餐廳，可提供附近餐廳的地圖，請在前台詢問。
酒店附近有很多餐廳，可提供附近餐廳的地圖，請在前台詢問。
是否有自助洗衣機？
三樓有兩個投幣式的洗衣機。
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是否有兒童價位？
學齡前兒童（幼兒園或託兒所畢業前）不收費。小學生及以上學生的收費標準與成人相同。
小學生的早餐是420日元。
初中生及以上學生的房間和早餐價格與成人相同。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場？
飯店沒有停車場。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價¥1200/24小時（標價¥1800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
附近有特約投幣式停車場。
特約停車場
地點：totsukana停車場（約600輛）
地址：橫濱市戶塚區戶塚町16-1 244-0003
飯店鄰接的建築
網頁 https://totsukanamall.com/
停車費：特約價¥1200/24小時（標價¥1800）
* 中途不能進出車。
高度限制：車高可達2.1m
飯店門前是巴士中心，不能停放車輛。
請停好車後再到飯店。
請您在櫃台出示停車票，我們將交給您專用折扣票券。
附近有無便利商店？
飯店附近有Lawson便利店，約1分鐘步行路程。
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?
是的,即使你不是住宿,也可以以800日圓用早餐。
飯店櫃台出售餐券。
* 從2019年10月1日起,由於消費稅增加,價格將更改為820日元。
飯店櫃台出售餐券。
* 從2019年10月1日起,由於消費稅增加,價格將更改為820日元。
費用、支付相關
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 9 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
我想在白天以團體形式租用交誼廳。
我們在 11:00 至 17:00 之間可出租交誼廳。
請聯繫飯店櫃台詢問價格。
* 17:00以後為客人專用的免費空間，我們基本不出租。
* 可以簡單做隔間，但不適合重要會議，因為它是一個開放的空間。
* 定有交誼廳使用規則。不能用於不符合使用條款的目的。
詳情請諮詢飯店櫃台。
請聯繫飯店櫃台詢問價格。
* 17:00以後為客人專用的免費空間，我們基本不出租。
* 可以簡單做隔間，但不適合重要會議，因為它是一個開放的空間。
* 定有交誼廳使用規則。不能用於不符合使用條款的目的。
詳情請諮詢飯店櫃台。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
你能從酒店發送快遞服務嗎？
我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板（有償）。
