常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

有无障碍空间吗?

酒店设有一间房间为无障碍客房。
房间和浴室都设计宽广,以便轮椅使用者可以舒适地入住。

★ ☆ 房型 ☆ ★
双床房(禁烟)
床型:2张准双人床(120厘米)

可以带食物或饮料入住吗?

携带饮料或食物并没有限制。
但我们不接受外送服务。
(想外送披萨可以使用我们的专属披萨外送“Salvatore”服务。详情请查看客房服务台指南。)

客房内是否可以上网?


我们通过 Wi-Fi(无线 LAN)和 LAN 电缆提供免费互联网连接。
连接Wi-Fi 请参考房间内指南POP上的密码。

可以延长我的逗留时间吗?


酒店的住宿时间为15:00 至 次日10:00。
*从10/1入住开始,使用时间将从15:00更改为第二天早上11:00。
如果您想延长逗留时间,请在上午 10 点前联系前台。
如果您想延长,请在入住和预订时随时与我们联系。
最常延长时间至14:00。

★ ☆ 价格 ☆ ★
1 小时 / ¥ 1000-
14:00后/一晚住宿费
* 请注意,如果房间已满,14:00 之后我们可能无法再延长您的时间。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?


可从15:00开始办理入住手续。
如果已超过 24:00 或预计抵达时间已过时,请务必与酒店联系。
如果您没有通知我们您的到达时间,我们有可能会取消您的预订。

从客房可以拨打外线吗?

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但安裝在客房內的電話只能撥打內線。
1樓大堂有公用電話,撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往前台。

你有电脑出租吗?

非常抱歉,我们不提供租借电脑。

有公共电话吗?


大堂里有。
使用国际电话时,请联系前台工作人员。

有会议室吗?

对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们没有会议室。

有保险箱吗?

前台提供保险箱。
我们会给你一个贵重品信封袋,所以请在指定的地方写下你的名字等。
* 客房内没有保险箱。

有吸烟区吗?

非常抱歉,酒店没有吸烟区。
请不要在吸烟房以外的地方吸烟。

馆内有投币式洗衣机吗?

酒店本馆8楼设有两台投币式洗衣机(分离式)。

★ ☆ 价格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次(40 分钟)
烘干机 100日元/30 分钟

酒店别馆1楼设有滚筒式洗衣机/烘干机。
★ ☆ 价格 ☆ ★
仅洗衣 6 公斤 35 分钟 300 日元
仅干燥 3 公斤 30 分钟 100 日元
洗衣+烘干 1公斤80分钟400日元
3公斤120分钟500日元

有香烟自动售货机吗?

酒店内没有烟草自动售货机,对于给您带来的不便,我们深表歉意。
酒店前面有一家药妆店,所以您可以在药店购买。
此外,附近也有便利店。
详情请联系酒店工作人员。

有制冰机吗?

本館8樓,別館1樓的自动售货机區设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“~SOU美SUI~”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请告诉我如何去最近的车站,如何去酒店。

酒店最近的车站是JR田町站。
① JR田町站的检票口在2楼,请从东口(芝浦方向)出来,在地上1楼下车。
② 在车站出口的第一个红绿灯(田町站东口)处直行。 (这是与拐角处的“Excelsior Cafe”的交叉点。)
③ 过小运河的桥(新芝桥)时,右侧会看到“Sawayaka Shinkin Bank”,右侧会看到“Lawson”。在那个拐角处右转(街道名称:Momoyo Dori)。 (这是一条单向的窄路。)
④ 直行约50米左手边会看到“Natural Lawson”,酒店就在前面。
酒店门前有一家“药妆店”。

怎么去东京晴空塔?

酒店最近的车站是都营地铁三田站。
JR田町站西口有三田站入口,请按照提示牌前往地下。
三田站有两条线路,都营浅草线和都营三田线,请乘坐都营浅草线(往押上方向)。
请在押上站下车。 (所需时间约20分钟)
押上站只有一个检票口,所以当您走出检票口时,东京晴空塔的入口就在您的右边。
如需地图、路线图等,请咨询前台工作人员。

请告诉我从东京车站的交通方式。

我们推荐从东京站搭电车。
从JR东京站乘坐山手线或京滨东北线(往品川方向),第四站为JR田町站。 (约8分钟)

是否备有停车场?

本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

附近有无便利商店?

“Natural Lawson”位于酒店右侧(步行 30 秒)。
还有“七7-11”,在酒店左侧步行1分钟。
详情请咨询前台工作人员。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 4 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

可以用信用卡支付吗?

VISA / MasterCard / JCB / UC / American Express / DC / 银联卡
您可以使用上季各种信用卡。
但请注意,您不能使用“借记卡”。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。



 

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。

我可以叫到出租车吗?

如果您想预订出租车,请联系前台。
请注意,如果您叫出租车,您需要支付接车费和预订费。
* 依据交通状况和天气(雨天等),我们可能无法叫到出租车。敬请您的理解。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

我可以从饭店寄送宅急便吗?

我们有提供黑猫大和运输(クロネコヤマト)的服务。 (货到付款/预付款)
行李将在上午 10 点和下午 4 点收件两次。
纸箱在前台有售,需要时请联系前台。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

我可以叫到出租车吗?

如果您想预订出租车,请联系前台。
请注意,如果您叫出租车,您需要支付接车费和预订费。
* 依据交通状况和天气(雨天等),我们可能无法叫到出租车。敬请您的理解。

可以兑换外币?

非常抱歉,我们无法换外币。
请到柜台查询,我们会指引您附近可以换外币的地方。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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