常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
未成年者住宿时，根据相关政府机关的指导，须取得家长同意。入住时请提交同意书。若未提交同意书，将拒绝受理入住。请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书
未成年者住宿同意书
有无障碍空间吗?
酒店设有一间房间为无障碍客房。
房间和浴室都设计宽广，以便轮椅使用者可以舒适地入住。
★ ☆ 房型 ☆ ★
双床房（禁烟）
床型：2张准双人床（120厘米）
房间和浴室都设计宽广，以便轮椅使用者可以舒适地入住。
★ ☆ 房型 ☆ ★
双床房（禁烟）
床型：2张准双人床（120厘米）
可以带食物或饮料入住吗?
携带饮料或食物并没有限制。
但我们不接受外送服务。
（想外送披萨可以使用我们的专属披萨外送“Salvatore”服务。详情请查看客房服务台指南。）
但我们不接受外送服务。
（想外送披萨可以使用我们的专属披萨外送“Salvatore”服务。详情请查看客房服务台指南。）
客房内是否可以上网？
我们通过 Wi-Fi（无线 LAN）和 LAN 电缆提供免费互联网连接。
连接Wi-Fi 请参考房间内指南POP上的密码。
可以延长我的逗留时间吗？
酒店的住宿时间为15:00 至 次日10:00。
*从10/1入住开始，使用时间将从15:00更改为第二天早上11:00。
如果您想延长逗留时间，请在上午 10 点前联系前台。
如果您想延长，请在入住和预订时随时与我们联系。
最常延长时间至14:00。
★ ☆ 价格 ☆ ★
1 小时 / ¥ 1000-
14:00后/一晚住宿费
* 请注意，如果房间已满，14:00 之后我们可能无法再延长您的时间。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
可从15:00开始办理入住手续。
如果已超过 24:00 或预计抵达时间已过时，请务必与酒店联系。
如果您没有通知我们您的到达时间，我们有可能会取消您的预订。
从客房可以拨打外线吗？
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但安裝在客房內的電話只能撥打內線。
1樓大堂有公用電話，撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往前台。
1樓大堂有公用電話，撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往前台。
你有电脑出租吗？
非常抱歉，我们不提供租借电脑。
有公共电话吗?
大堂里有。
使用国际电话时，请联系前台工作人员。
有会议室吗?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们没有会议室。
有保险箱吗?
前台提供保险箱。
我们会给你一个贵重品信封袋，所以请在指定的地方写下你的名字等。
* 客房内没有保险箱。
我们会给你一个贵重品信封袋，所以请在指定的地方写下你的名字等。
* 客房内没有保险箱。
有吸烟区吗?
非常抱歉，酒店没有吸烟区。
请不要在吸烟房以外的地方吸烟。
请不要在吸烟房以外的地方吸烟。
馆内有投币式洗衣机吗？
酒店本馆8楼设有两台投币式洗衣机（分离式）。
★ ☆ 价格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次（40 分钟）
烘干机 100日元/30 分钟
酒店别馆1楼设有滚筒式洗衣机/烘干机。
★ ☆ 价格 ☆ ★
仅洗衣 6 公斤 35 分钟 300 日元
仅干燥 3 公斤 30 分钟 100 日元
洗衣+烘干 1公斤80分钟400日元
3公斤120分钟500日元
★ ☆ 价格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次（40 分钟）
烘干机 100日元/30 分钟
酒店别馆1楼设有滚筒式洗衣机/烘干机。
★ ☆ 价格 ☆ ★
仅洗衣 6 公斤 35 分钟 300 日元
仅干燥 3 公斤 30 分钟 100 日元
洗衣+烘干 1公斤80分钟400日元
3公斤120分钟500日元
有香烟自动售货机吗？
酒店内没有烟草自动售货机，对于给您带来的不便，我们深表歉意。
酒店前面有一家药妆店，所以您可以在药店购买。
此外，附近也有便利店。
详情请联系酒店工作人员。
酒店前面有一家药妆店，所以您可以在药店购买。
此外，附近也有便利店。
详情请联系酒店工作人员。
有制冰机吗？
本館8樓，別館1樓的自动售货机區设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
请告诉我如何去最近的车站，如何去酒店。
酒店最近的车站是JR田町站。
① JR田町站的检票口在2楼，请从东口（芝浦方向）出来，在地上1楼下车。
② 在车站出口的第一个红绿灯（田町站东口）处直行。 （这是与拐角处的“Excelsior Cafe”的交叉点。）
③ 过小运河的桥（新芝桥）时，右侧会看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右侧会看到“Lawson”。在那个拐角处右转（街道名称：Momoyo Dori）。 （这是一条单向的窄路。）
④ 直行约50米左手边会看到“Natural Lawson”，酒店就在前面。
酒店门前有一家“药妆店”。
① JR田町站的检票口在2楼，请从东口（芝浦方向）出来，在地上1楼下车。
② 在车站出口的第一个红绿灯（田町站东口）处直行。 （这是与拐角处的“Excelsior Cafe”的交叉点。）
③ 过小运河的桥（新芝桥）时，右侧会看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右侧会看到“Lawson”。在那个拐角处右转（街道名称：Momoyo Dori）。 （这是一条单向的窄路。）
④ 直行约50米左手边会看到“Natural Lawson”，酒店就在前面。
酒店门前有一家“药妆店”。
怎么去东京晴空塔?
酒店最近的车站是都营地铁三田站。
JR田町站西口有三田站入口，请按照提示牌前往地下。
三田站有两条线路，都营浅草线和都营三田线，请乘坐都营浅草线（往押上方向）。
请在押上站下车。 (所需时间约20分钟)
押上站只有一个检票口，所以当您走出检票口时，东京晴空塔的入口就在您的右边。
如需地图、路线图等，请咨询前台工作人员。
JR田町站西口有三田站入口，请按照提示牌前往地下。
三田站有两条线路，都营浅草线和都营三田线，请乘坐都营浅草线（往押上方向）。
请在押上站下车。 (所需时间约20分钟)
押上站只有一个检票口，所以当您走出检票口时，东京晴空塔的入口就在您的右边。
如需地图、路线图等，请咨询前台工作人员。
请告诉我从东京车站的交通方式。
我们推荐从东京站搭电车。
从JR东京站乘坐山手线或京滨东北线（往品川方向），第四站为JR田町站。 （约8分钟）
从JR东京站乘坐山手线或京滨东北线（往品川方向），第四站为JR田町站。 （约8分钟）
是否备有停车场？
本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
附近有无便利商店？
“Natural Lawson”位于酒店右侧（步行 30 秒）。
还有“七７-11”，在酒店左侧步行1分钟。
详情请咨询前台工作人员。
还有“七７-11”，在酒店左侧步行1分钟。
详情请咨询前台工作人员。
餐饮与餐厅
是否可预约餐厅等设施？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将依据下列规定收取。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少 4 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
可以用信用卡支付吗？
VISA / MasterCard / JCB / UC / American Express / DC / 银联卡
您可以使用上季各种信用卡。
但请注意,您不能使用“借记卡”。对于给您带来的不便,我们深表歉意。
您可以使用上季各种信用卡。
但请注意,您不能使用“借记卡”。对于给您带来的不便,我们深表歉意。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
其他
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
我可以从饭店寄送宅急便吗？
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。 （货到付款/预付款）
行李将在上午 10 点和下午 4 点收件两次。
纸箱在前台有售，需要时请联系前台。
行李将在上午 10 点和下午 4 点收件两次。
纸箱在前台有售，需要时请联系前台。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
可以兑换外币？
非常抱歉，我们无法换外币。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
