常見咨詢

常見咨詢

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式
未成年者住宿同意書

有無障礙空間嗎?

飯店設有一間房間為無障礙客房。
房間和浴室都設計寬廣,以便輪椅使用者可以舒適地入住。

★ ☆ 房型 ☆ ★
雙床房(禁煙)
床型:2張半雙人床(120公分)

可以帶食物或飲料入住嗎?

攜帶飲料或食物並沒有限制。
但我們不接受外送服務。
(想外送披薩可以使用我們的專屬披薩外送“Salvatore”服務。詳情請查看客房服務台指南。)

客房內是否可以上網?

我們通過 Wi-Fi(無線 LAN)和 LAN 電纜提供免費上網。
連接Wi-Fi 請參考房間內指南POP上的密碼。

可以延長我的逗留時間嗎?

飯店的住宿時間為15:00 至 次日10:00。
*從10/1入住開始,使用時間將從15:00更改為第二天早上11:00。
如果您想延長逗留時間,請在上午 10 點前聯繫櫃台。
如果您想延長,請在入住和預訂時隨時與我們聯繫。
最常延長時間至14:00。

★ ☆ 價格 ☆ ★
1 小時 / ¥ 1000-
14:00後/一晚住宿費
* 請注意,如果房間已滿,14:00 之後我們可能無法再延長您的時間。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

可從15:00開始辦理入住手續。
如果已超過 24:00 或預計抵達時間已過時,請務必與飯店聯繫。
如果您沒有通知我們您的到達時間,我們有可能會取消您的預約。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但安裝在客房內的電話只能撥打內線。
1樓大廳有公用電話,撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往櫃台。

有電腦出租嗎?

非常抱歉,我們不提供租借電腦。

有公共電話嗎?

大廳裡有。
使用國際電話時,請聯繫櫃台工作人員。

有會議室嗎?

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但我們沒有會議室

有保險箱嗎?

櫃台提供保險箱。
我們會給你一個貴重品信封袋,所以請在指定的地方寫下你的名字等。
* 客房內沒有保險箱。

有吸菸區嗎?

非常抱歉,飯店沒有吸煙區。
請不要在吸煙房以外的地方吸煙。

館內有投幣式洗衣機嗎?

飯店本館8樓設有兩台投幣式洗衣機(分離式)。

★ ☆ 價格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次(40 分鐘)
烘乾機 100日元/30 分鐘

飯店別館1樓設有滾筒式洗衣機/烘乾機。
★ ☆ 價格 ☆ ★
僅洗衣 6 公斤 35 分鐘 300 日元
僅乾燥 3 公斤 30 分鐘 100 日元
洗衣+烘乾 1公斤80分鐘400日元
3公斤120分鐘500日元

有香煙的自動販賣機嗎?

飯店內沒有香煙自動販賣機,對於給您帶來的不便,我們深表歉意。
飯店前面有一家藥妝店,所以您可以在藥店購買。
此外,附近也有便利店。
詳情請聯繫飯店工作人員。

有製冰機嗎?

本館8樓,別館1樓的自動販賣機區設有免費製冰機。本飯店全館採用淨水系統, 冰塊用美味的純淨水“~SOU美SUI~”製成。請您隨意使用。製冰機一側配備杯子。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

請告訴我如何去最近的車站,如何去飯店。

飯店最近的車站是JR田町站。
① JR田町站的檢票口在2樓,請從東口(芝浦方向)出來,在地上1樓下車。
② 在車站出口的第一個紅綠燈(田町站東口)處直行。 (這是與拐角處的“Excelsior Cafe”的交叉點。)
③ 過小運河的橋(新芝橋)時,右側會看到“Sawayaka Shinkin Bank”,右側會看到“Lawson”。在那個拐角處右轉(街道名稱:Momoyo Dori)。 (這是一條單行道窄路。)
④ 直行約50米左手邊會看到“Natural Lawson”,飯店就在前面。
飯店門前有一家“藥妝店”。

怎麼去東京晴空塔?

飯店最近的車站是都營地鐵三田站。
JR田町站西口有三田站入口,請按照提示牌前往地下。
三田站有兩條線路,都營淺草線和都營三田線,請乘坐都營淺草線(往押上方向)。
請在押上站下車。 (所需時間約20分鐘)
押上站只有一個檢票口,所以當您走出檢票口時,東京晴空塔的入口就在您的右邊。
如需地圖、路線圖等,請諮詢櫃台工作人員。

請告訴我從東京車站的交通方式。

我們推薦從東京站搭電車。
從JR東京站乘坐山手線或京濱東北線(往品川方向),第四站為JR田町站。 (約8分鐘)

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

附近有無便利商店?

“Natural Lawson”位於飯店右側(步行 30 秒)。
還有“七7-11”,在飯店左側步行1分鐘。
詳情請諮詢櫃台工作人員

餐飲與餐廳

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用?

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消會要收取消費嗎?

取消費用將依據下列規定收取。

前一天取消,收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。

取消費將依據原先住宿總額算出。

此外,請注意取消費有可能因套餐和團體而異。
敬請您的理解。

我想通過電匯轉賬付款。

請在入住日期前至少 4 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費,則您將承擔轉賬手續費。請注意。

可以用信用卡支付嗎?

VISA / MasterCard / JCB / UC / American Express / DC / 銀聯卡
您可以使用上季各種信用卡。
但請注意,您不能使用“扣賬卡”。對於給您帶來的不便,我們深表歉意。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
 

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
 

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

我可以叫計程車嗎?

如果您想預約計程車,請聯繫櫃台。
請注意,如果您叫車,您需要支付接駁費和預約費。
* 依據交通狀況和天氣(雨天等),我們可能無法叫到計程車。敬請您的理解。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

我可以從飯店寄送宅急便嗎?

我們有提供黑貓大和運輸(クロネコヤマト)的服務。 (貨到付款/預付款)
行李將在上午 10 點和下午 4 點收件兩次。
紙箱在櫃台有售,需要時請聯繫櫃台。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

我可以叫計程車嗎?

如果您想預約計程車,請聯繫櫃台。
請注意,如果您叫車,您需要支付接駁費和預約費。
* 依據交通狀況和天氣(雨天等),我們可能無法叫到計程車。敬請您的理解。

可以兌換外幣?

非常抱歉,我們無法換外幣。
請到櫃台查詢,我們會指引您附近可以換外幣的地方。

相鐵飯店俱樂部 超值的現金回饋會員計劃 提供多種優惠特典!

2021年9月28日、會員計劃內容更新
把積分點數方案改為現金回饋!

使用相鐵飯店俱樂部
APP 享受更多優惠

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

SOTETSU HOTELS CLUB

相鐵飯店俱樂部 查看詳細資訊

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

設定手續