常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
有無障礙空間嗎?
飯店設有一間房間為無障礙客房。
房間和浴室都設計寬廣，以便輪椅使用者可以舒適地入住。
★ ☆ 房型 ☆ ★
雙床房（禁煙）
床型：2張半雙人床（120公分）
房間和浴室都設計寬廣，以便輪椅使用者可以舒適地入住。
★ ☆ 房型 ☆ ★
雙床房（禁煙）
床型：2張半雙人床（120公分）
可以帶食物或飲料入住嗎?
攜帶飲料或食物並沒有限制。
但我們不接受外送服務。
（想外送披薩可以使用我們的專屬披薩外送“Salvatore”服務。詳情請查看客房服務台指南。）
但我們不接受外送服務。
（想外送披薩可以使用我們的專屬披薩外送“Salvatore”服務。詳情請查看客房服務台指南。）
客房內是否可以上網？
我們通過 Wi-Fi（無線 LAN）和 LAN 電纜提供免費上網。
連接Wi-Fi 請參考房間內指南POP上的密碼。
連接Wi-Fi 請參考房間內指南POP上的密碼。
可以延長我的逗留時間嗎？
飯店的住宿時間為15:00 至 次日10:00。
*從10/1入住開始，使用時間將從15:00更改為第二天早上11:00。
如果您想延長逗留時間，請在上午 10 點前聯繫櫃台。
如果您想延長，請在入住和預訂時隨時與我們聯繫。
最常延長時間至14:00。
★ ☆ 價格 ☆ ★
1 小時 / ¥ 1000-
14:00後/一晚住宿費
* 請注意，如果房間已滿，14:00 之後我們可能無法再延長您的時間。
*從10/1入住開始，使用時間將從15:00更改為第二天早上11:00。
如果您想延長逗留時間，請在上午 10 點前聯繫櫃台。
如果您想延長，請在入住和預訂時隨時與我們聯繫。
最常延長時間至14:00。
★ ☆ 價格 ☆ ★
1 小時 / ¥ 1000-
14:00後/一晚住宿費
* 請注意，如果房間已滿，14:00 之後我們可能無法再延長您的時間。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
可從15:00開始辦理入住手續。
如果已超過 24:00 或預計抵達時間已過時，請務必與飯店聯繫。
如果您沒有通知我們您的到達時間，我們有可能會取消您的預約。
如果已超過 24:00 或預計抵達時間已過時，請務必與飯店聯繫。
如果您沒有通知我們您的到達時間，我們有可能會取消您的預約。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但安裝在客房內的電話只能撥打內線。
1樓大廳有公用電話，撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往櫃台。
1樓大廳有公用電話，撥打外線時請使用。
撥打國際電話請前往櫃台。
有電腦出租嗎？
非常抱歉，我們不提供租借電腦。
有公共電話嗎?
大廳裡有。
使用國際電話時，請聯繫櫃台工作人員。
使用國際電話時，請聯繫櫃台工作人員。
有會議室嗎?
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但我們沒有會議室
有保險箱嗎?
櫃台提供保險箱。
我們會給你一個貴重品信封袋，所以請在指定的地方寫下你的名字等。
* 客房內沒有保險箱。
我們會給你一個貴重品信封袋，所以請在指定的地方寫下你的名字等。
* 客房內沒有保險箱。
有吸菸區嗎?
非常抱歉，飯店沒有吸煙區。
請不要在吸煙房以外的地方吸煙。
請不要在吸煙房以外的地方吸煙。
館內有投幣式洗衣機嗎？
飯店本館8樓設有兩台投幣式洗衣機（分離式）。
★ ☆ 價格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次（40 分鐘）
烘乾機 100日元/30 分鐘
飯店別館1樓設有滾筒式洗衣機/烘乾機。
★ ☆ 價格 ☆ ★
僅洗衣 6 公斤 35 分鐘 300 日元
僅乾燥 3 公斤 30 分鐘 100 日元
洗衣+烘乾 1公斤80分鐘400日元
3公斤120分鐘500日元
★ ☆ 價格 ☆ ★
洗衣 300日元/1 次（40 分鐘）
烘乾機 100日元/30 分鐘
飯店別館1樓設有滾筒式洗衣機/烘乾機。
★ ☆ 價格 ☆ ★
僅洗衣 6 公斤 35 分鐘 300 日元
僅乾燥 3 公斤 30 分鐘 100 日元
洗衣+烘乾 1公斤80分鐘400日元
3公斤120分鐘500日元
有香煙的自動販賣機嗎？
飯店內沒有香煙自動販賣機，對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
飯店前面有一家藥妝店，所以您可以在藥店購買。
此外，附近也有便利店。
詳情請聯繫飯店工作人員。
飯店前面有一家藥妝店，所以您可以在藥店購買。
此外，附近也有便利店。
詳情請聯繫飯店工作人員。
有製冰機嗎？
本館8樓，別館1樓的自動販賣機區設有免費製冰機。本飯店全館採用淨水系統, 冰塊用美味的純淨水“～SOU美SUI～”製成。請您隨意使用。製冰機一側配備杯子。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
請告訴我如何去最近的車站，如何去飯店。
飯店最近的車站是JR田町站。
① JR田町站的檢票口在2樓，請從東口（芝浦方向）出來，在地上1樓下車。
② 在車站出口的第一個紅綠燈（田町站東口）處直行。 （這是與拐角處的“Excelsior Cafe”的交叉點。）
③ 過小運河的橋（新芝橋）時，右側會看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右側會看到“Lawson”。在那個拐角處右轉（街道名稱：Momoyo Dori）。 （這是一條單行道窄路。）
④ 直行約50米左手邊會看到“Natural Lawson”，飯店就在前面。
飯店門前有一家“藥妝店”。
① JR田町站的檢票口在2樓，請從東口（芝浦方向）出來，在地上1樓下車。
② 在車站出口的第一個紅綠燈（田町站東口）處直行。 （這是與拐角處的“Excelsior Cafe”的交叉點。）
③ 過小運河的橋（新芝橋）時，右側會看到“Sawayaka Shinkin Bank”，右側會看到“Lawson”。在那個拐角處右轉（街道名稱：Momoyo Dori）。 （這是一條單行道窄路。）
④ 直行約50米左手邊會看到“Natural Lawson”，飯店就在前面。
飯店門前有一家“藥妝店”。
怎麼去東京晴空塔?
飯店最近的車站是都營地鐵三田站。
JR田町站西口有三田站入口，請按照提示牌前往地下。
三田站有兩條線路，都營淺草線和都營三田線，請乘坐都營淺草線（往押上方向）。
請在押上站下車。 (所需時間約20分鐘)
押上站只有一個檢票口，所以當您走出檢票口時，東京晴空塔的入口就在您的右邊。
如需地圖、路線圖等，請諮詢櫃台工作人員。
JR田町站西口有三田站入口，請按照提示牌前往地下。
三田站有兩條線路，都營淺草線和都營三田線，請乘坐都營淺草線（往押上方向）。
請在押上站下車。 (所需時間約20分鐘)
押上站只有一個檢票口，所以當您走出檢票口時，東京晴空塔的入口就在您的右邊。
如需地圖、路線圖等，請諮詢櫃台工作人員。
請告訴我從東京車站的交通方式。
我們推薦從東京站搭電車。
從JR東京站乘坐山手線或京濱東北線（往品川方向），第四站為JR田町站。 （約8分鐘）
從JR東京站乘坐山手線或京濱東北線（往品川方向），第四站為JR田町站。 （約8分鐘）
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
附近有無便利商店？
“Natural Lawson”位於飯店右側（步行 30 秒）。
還有“七７-11”，在飯店左側步行1分鐘。
詳情請諮詢櫃台工作人員
還有“七７-11”，在飯店左側步行1分鐘。
詳情請諮詢櫃台工作人員
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用？
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將依據下列規定收取。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意取消費有可能因套餐和團體而異。
敬請您的理解。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意取消費有可能因套餐和團體而異。
敬請您的理解。
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 4 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
可以用信用卡支付嗎？
VISA / MasterCard / JCB / UC / American Express / DC / 銀聯卡
您可以使用上季各種信用卡。
但請注意,您不能使用“扣賬卡”。對於給您帶來的不便,我們深表歉意。
您可以使用上季各種信用卡。
但請注意,您不能使用“扣賬卡”。對於給您帶來的不便,我們深表歉意。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。 （貨到付款/預付款）
行李將在上午 10 點和下午 4 點收件兩次。
紙箱在櫃台有售，需要時請聯繫櫃台。
行李將在上午 10 點和下午 4 點收件兩次。
紙箱在櫃台有售，需要時請聯繫櫃台。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
可以兌換外幣？
非常抱歉，我們無法換外幣。
請到櫃台查詢，我們會指引您附近可以換外幣的地方。
請到櫃台查詢，我們會指引您附近可以換外幣的地方。
