常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

鞋子湿了怎么办

我们有“烘鞋机”可供出租。
库存有4个。
请多利用!

准备有睡衣吗?

我们提供睡衣。睡衣是没有分尺寸。
只另备有 LL 码和浴衣,需要的话请向前台询问。
由于数量有限,如有需求请尽快与我们联系。

有吸烟区吗?

有的。酒店一楼正门旁设有吸烟亭。

有冰块可以用吗?

是的。酒店二楼大堂走廊后方有制冰机。
还有透明的冰杯。 【可自由领取】

有设置投币式洗衣机吗?

酒店2楼大堂走廊尽头设有“投币式洗衣机”。
有2台洗衣机和2台烘干机,自动添加洗涤剂。

办理入住/退房是几点?

办理入住时间为15:00,办理退房时间为11:00。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同,我们将优先住宿方案的时间。

酒店有电脑吗?

2楼前台前有一台电脑,可供自由使用。
想要在客房内使用电脑的客人,可租用笔记型电脑,每晚 1,000 日元。

有微波炉吗?

有!

二楼有微波炉。
入住酒店的每为客人都可使用♪

有热水壶吗?

客房内提供电热水壶和咖啡杯。
存放在桌子旁边的架子上。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请告诉我如何到横滨站。

湘南台站有3家铁路公司可以搭乘,非常方便。
至横滨站,乘坐相铁线大约需要 34 分钟。

其他交通方式如下: ① 乘坐市营地铁到户冢站,换乘JR东海道线。
② 小田急线大和站换乘相铁线。
③ 小田急线藤泽站换乘JR东海道线。

是否备有停车场?

酒店设有机械立体停车场(12辆车)。
★【1晚住宿(15:00~次日11:00):1,000日元(含税)】

住宿两天以上可预约立体停车场。
如果有空为,将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。
* 即使您在 15:00 抵达,也可能已经客满。
请使用附近的付费停车场。
只住一晚的房客将按照先到顺序从当日 15:00 开放接受当日一天停车。

* 可停放的汽车尺寸如下。
【普通车】
全长5000(mm) 全宽1850(mm) 全高1550(mm) 重量2000(kg)
[车顶较高的车]
全长5000(mm) 全宽1850(mm) 全高2000(mm) 重量2300(kg)

* 对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们无法停放改装车。请注意。

餐饮与餐厅

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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