자주 있는 질문
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소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.
숙박 · 객실
미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?
미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
신발이 젖어서 말리고 싶은데... 좋은 방법이 있나요?
대여 비품으로 신발 건조기가 준비되어 있습니다.
재고는 4개입니다.
꼭 이용해보세요!
재고는 4개입니다.
꼭 이용해보세요!
잠옷은 있나요?
예. 파자마가 준비되어 있습니다. 파자마는 프리 사이즈입니다.
LL사이즈・유카타도 준비되어 있으니, 필요하신 분은 프런트에 말씀해주시기 바랍니다.
수량에 제한이 있으니, 희망하시는 분은 조기에 신청해주시기 바랍니다.
LL사이즈・유카타도 준비되어 있으니, 필요하신 분은 프런트에 말씀해주시기 바랍니다.
수량에 제한이 있으니, 희망하시는 분은 조기에 신청해주시기 바랍니다.
흡연 공간은 있나요?
예. 호텔 1층의 정면 현관 옆에 흡연 부스가 있습니다.
객실에서 사용할 수 있는 얼음은 있나요?
예. 호텔 2층 로비 복도 안쪽에 제빙기가 있습니다.
얼음을 넣는 투명 컵도 갖추어져 있습니다. [무료]
얼음을 넣는 투명 컵도 갖추어져 있습니다. [무료]
코인 세탁기는 있나요?
호텔 2층 엘리베이터 옆에 「코인 세탁기」가 있습니다. 세탁 건조기 2대가 있습니다. 세제는 자동으로 투입됩니다. 세탁 1회 당 300엔, 건조기는 100엔 / 30분입니다.
체크인 / 체크 아웃 시간은 몇시입니까?
체크인：15:00 체크 아웃：11:00
이용 플랜에 따라 체크 아웃 시간이 다릅니다.
이용 플랜에 따라 체크 아웃 시간이 다릅니다.
컴퓨터는 있나요?
2층 프런트 앞에 컴퓨터가 1대 설치되어 있으므로 언제든지 이용하실 수 있습니다.
객실에서 컴퓨터를 이용하고 싶은 분을 위해서, 노트북형 렌탈 컴퓨터는 1박 1,000엔으로 준비되어 있습니다.
객실에서 컴퓨터를 이용하고 싶은 분을 위해서, 노트북형 렌탈 컴퓨터는 1박 1,000엔으로 준비되어 있습니다.
전자레인지는 있나요?
있습니다!
2층에 전자레인지가 준비되어 있습니다.
숙박 중인 여러분, 자유롭게 사용해주시기 바랍니다 ♪
2층에 전자레인지가 준비되어 있습니다.
숙박 중인 여러분, 자유롭게 사용해주시기 바랍니다 ♪
주전자는 있나요?
전기 포트와 커피 컵은 객실 내에 있습니다.
책상 옆 선반에 보관되어 있습니다.
책상 옆 선반에 보관되어 있습니다.
프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?
프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.
방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?
iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
오시는 길・주차장
요코하마 역까지 가는 법을 알려주시기 바랍니다.
쇼난다이 역은 철도 노선이 3종류 통과합니다. 이용이 매우 편리합니다.
요코하마 역이라면, 소테츠선으로 약 34분 거리입니다.
다른 교통편은 (1)시영 지하철로 도츠카 역으로 가서 JR 도카이도선으로 환승합니다.
(2)오다큐선으로 야마토 역으로 가서 소테츠선으로 환승합니다.
(3)오다큐선으로 후지사와 역으로 가서 JR 도카이도선으로 환승합니다.
요코하마 역이라면, 소테츠선으로 약 34분 거리입니다.
다른 교통편은 (1)시영 지하철로 도츠카 역으로 가서 JR 도카이도선으로 환승합니다.
(2)오다큐선으로 야마토 역으로 가서 소테츠선으로 환승합니다.
(3)오다큐선으로 후지사와 역으로 가서 JR 도카이도선으로 환승합니다.
주차장은 있나요?
호텔 내에 기계식 주차장(12대)이 있습니다.
★ [1박 체제(15시 ~ 다음날 11시) : 1,000엔 (세금 포함)]
저희 호텔의 유료 입체 주차장은 연박하시는 고객님만 예약 가능합니다.
1박하시는 고객님은 여유가 있으면 당일 15:00 ~ 호텔 선착순으로 주차 가능합니다.
※15:00에 오셔도 연박 손님으로 만차가 되어버리는 경우가 있습니다.
그 경우에는 다수 있는 유료 인근 주차장을 이용해주시기 바랍니다.
1박하시는 고객님께서는 당일 15시 접수 개시부터 호텔에서 선착순으로 받습니다.
※주차 가능한 차의 사이즈는 다음과 같습니다.
[보통 차의 경우]
전장 5,000 (mm) 전폭 1,850 (mm) 전고 1,550 (mm) 중량 2,000 (kg)
[하이 루프의 경우]
전장 5,000 (mm) 전폭 1,850 (mm) 전고 2,000 (mm) 중량 2,300 (kg)
※대단히 죄송하지만, 개조되어 있는 차량은 주차가 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
★ [1박 체제(15시 ~ 다음날 11시) : 1,000엔 (세금 포함)]
저희 호텔의 유료 입체 주차장은 연박하시는 고객님만 예약 가능합니다.
1박하시는 고객님은 여유가 있으면 당일 15:00 ~ 호텔 선착순으로 주차 가능합니다.
※15:00에 오셔도 연박 손님으로 만차가 되어버리는 경우가 있습니다.
그 경우에는 다수 있는 유료 인근 주차장을 이용해주시기 바랍니다.
1박하시는 고객님께서는 당일 15시 접수 개시부터 호텔에서 선착순으로 받습니다.
※주차 가능한 차의 사이즈는 다음과 같습니다.
[보통 차의 경우]
전장 5,000 (mm) 전폭 1,850 (mm) 전고 1,550 (mm) 중량 2,000 (kg)
[하이 루프의 경우]
전장 5,000 (mm) 전폭 1,850 (mm) 전고 2,000 (mm) 중량 2,300 (kg)
※대단히 죄송하지만, 개조되어 있는 차량은 주차가 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
식사 레스토랑
조식은 있나요?
네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.
어린아이 동행 안내
어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.
미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.
요금, 지불에 관해
숙박요금은 언제 지불하나요?
체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.
저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?
신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？
인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.
기타
체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?
예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.
취소 요금은 발생하나요?
예. 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
・전날 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.
・전날 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.
짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?
네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.
레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?
호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.
