常見咨詢

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關於SOTETSU HOTELS CLUB的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

鞋子濕了怎麼辦

我們有“烘鞋機”可供出租。
庫存有4個。
請多利用!

是否提供睡衣?

我們提供睡衣。睡衣是沒有分尺寸。
只另備有 LL 碼和浴衣,需要的話請向櫃台詢問。
由於數量有限,如有需求請盡快與我們聯繫。

有吸菸區嗎?

有的。飯店一樓正門旁設有吸煙區。

有冰塊可以用嗎?

是的。飯店二樓大廳走廊後方有製冰機。
還有透明的冰杯。 【可自由領取】

有設置投幣式洗衣機嗎?

飯店2樓大廳走廊盡頭設有“投幣式洗衣機”。
有2台洗衣機和2台烘乾機,自動添加洗衣精。

辦理入住/退房是幾點?

辦理入住時間為15:00,辦理退房時間為11:00。
但是若這個時間和您的使用計劃有所出入的話,我們將優先滿足您的需求。

飯店裡有電腦嗎?

2樓櫃台前有一台電腦,可供自由使用。
想要在客房內使用電腦的客人,可租用筆記型電腦,每晚 1,000 日元。

有微波爐嗎?

有!

二樓有微波爐。
入住飯店的每為客人都可使用♪

有熱水壺嗎?

客房內提供電熱水壺和咖啡杯。
存放在桌子旁邊的架子上。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

客房內是否可以上網?

是的,所有客房皆設有Wi-Fi.

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

請告訴我如何到橫濱站。

湘南台站有3家鐵路公司可以搭乘,非常方便。
至橫濱站,乘坐相鐵線大約需要 34 分鐘。

其他交通方式如下: ① 乘坐市營地鐵到戶塚站,換乘JR東海道線。
② 小田急線大和站換乘相鐵線。
③ 小田急線藤澤站換乘JR東海道線。

是否備有停車場?

飯店設有機械立體停車場(12輛車)。
★【1晚住宿(15:00~次日11:00):1,000日元(含稅)】

住宿兩天以上可預約立體停車場。
如果有空為,將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。
* 即使您在 15:00 抵達,也可能已經客滿。
請使用附近的付費停車場。
只住一晚的房客將按照先到順序從當日 15:00 開放接受當日一天停車。

* 可停放的汽車尺寸如下。
【普通車】
全長5000(mm) 全寬1850(mm) 全高1550(mm) 重量2000(kg)
[車頂較高的車]
全長5000(mm) 全寬1850(mm) 全高2000(mm) 重量2300(kg)

* 對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但我們無法停放改裝車。請注意。

餐飲與餐廳

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

取消會要收取消費嗎?

取消費用將依據下列規定收取。

前一天取消,收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外,例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
此外,請注意,對於 12 人或以上團體的預訂,有另外的團體取消規則。
敬請您的理解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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