常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

我使用轮椅

相鉄Fresa Inn镰仓大船駅笠间口提供“无障碍”类型的客房。
“无障碍”类型的房间,轮椅也可以舒适地使用。
关于预订,我们只有一间“通用”房间,因此我们只接受电话预订。

客房里可以看DVD吗?

无法在酒店观看 DVD。酒店提供“客房电影视频”。当天中午12:00至次日上午12:00,购买1000日元的视频票即可观看多样的电影。请多利用。
请注意,此服务不适用于 18 岁以下的客户。

为什么单人房可以预订两个人入住?

相铁Frea INN镰仓大船駅笠间口的单人房也使用大床。所以一张大床可以供两个人使用。此外,与 Fressa 房(大床房)的唯一区别是房间的大小不同。

可以延迟退房吗?需要费用吗?

可延长至 13:00。
费用为每小时1000日元。
请事前联系前台。

客房内是否可以上网?

房间内可以上网。前台前的大堂还有24小时免费使用的电脑,请放心使用。也可以租用 LAN 电缆。

能够3个人住同一个房间吗?

本酒店备有双床房,最多可供3名入住。
因为双床房全馆只有一个房间,我们只接受电话预订。

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

有会议室吗?

对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们没有会议室。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

是否提供睡衣?

是的, 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

我想去镰仓,江之岛

乘坐JR横须贺线到镰仓要2站,需要7分钟。
乘坐湘南单轨电车到江之岛要7站,需要20分钟。
在镰仓和江之岛之间使用江之电很方便。

是否有停车位?

本饭店未设置专用停车场。
我们将指引您前往位于酒店正后方的“GS Park”,为特约停车场。
费用为停车后的24小时内1500日元。

请在办理入住手续时告知前台是否有用停车场。
* 特约停车场不接受事前定位。
* 有可能客满。敬请您的理解。

餐饮与餐厅

有日式早餐吗?

如果您的預訂是上島咖啡的早餐,可在前台提前告訴我們,我們將把它換成“松屋”早餐券。

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

有按摩的服务吗?

相铁Fresa Inn镰仓大船站笠间口提供“Momo的放松按摩”。服务内容及价格的详细信息请询问柜台。
我们的营业时间为中午 12:00 至下午 24:00。

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2021年9月28日会员项目更新
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烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
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