常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
我使用轮椅
相鉄Fresa Inn镰仓大船駅笠间口提供“无障碍”类型的客房。
“无障碍”类型的房间，轮椅也可以舒适地使用。
关于预订，我们只有一间“通用”房间，因此我们只接受电话预订。
“无障碍”类型的房间，轮椅也可以舒适地使用。
关于预订，我们只有一间“通用”房间，因此我们只接受电话预订。
为什么单人房可以预订两个人入住?
相铁Frea INN镰仓大船駅笠间口的单人房也使用大床。所以一张大床可以供两个人使用。此外，与 Fressa 房（大床房）的唯一区别是房间的大小不同。
可以延迟退房吗?需要费用吗?
可延长至 13:00。
费用为每小时1000日元。
请事前联系前台。
费用为每小时1000日元。
请事前联系前台。
客房内是否可以上网？
房间内可以上网。前台前的大堂还有24小时免费使用的电脑，请放心使用。也可以租用 LAN 电缆。
能够3个人住同一个房间吗?
本酒店备有双床房，最多可供3名入住。
因为双床房全馆只有一个房间，我们只接受电话预订。
因为双床房全馆只有一个房间，我们只接受电话预订。
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
有会议室吗?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们没有会议室。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
是否提供睡衣？
是的， 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
1楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
我想去镰仓，江之岛
乘坐JR横须贺线到镰仓要2站，需要7分钟。
乘坐湘南单轨电车到江之岛要7站，需要20分钟。
在镰仓和江之岛之间使用江之电很方便。
乘坐湘南单轨电车到江之岛要7站，需要20分钟。
在镰仓和江之岛之间使用江之电很方便。
是否有停车位？
本饭店未设置专用停车场。
我们将指引您前往位于酒店正后方的“GS Park”，为特约停车场。
费用为停车后的24小时内1500日元。
请在办理入住手续时告知前台是否有用停车场。
* 特约停车场不接受事前定位。
* 有可能客满。敬请您的理解。
我们将指引您前往位于酒店正后方的“GS Park”，为特约停车场。
费用为停车后的24小时内1500日元。
请在办理入住手续时告知前台是否有用停车场。
* 特约停车场不接受事前定位。
* 有可能客满。敬请您的理解。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将依据下列规定收取。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
其他
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
有按摩的服务吗？
相铁Fresa Inn镰仓大船站笠间口提供“Momo的放松按摩”。服务内容及价格的详细信息请询问柜台。
我们的营业时间为中午 12:00 至下午 24:00。
我们的营业时间为中午 12:00 至下午 24:00。
