자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

휠체어를 이용하고 있는데요…

소테츠 프레사 인 가마쿠라 오후나에키 가사마 출구에서는 「유니버설」 타입의 객실이 준비되어 있습니다.
이 방은 휠체어를 이용하시는 분이라도 쾌적하게 이용하실 수 있는 「배리어 프리」 타입의 객실입니다.
예약에 관하여: 저희 호텔에 「유니버설」 객실은 1실만 준비되어 있으므로 전화로 예약이 필요합니다.

방에서 DVD를 볼 수 있나요?

저희 호텔에서는 DVD를 감상하실 수 없습니다. 대신 「룸 시어터」를 제공합니다. 당일 낮 12시부터 다음날 아침 12시까지, 1,000엔의 티켓으로 다양한 영화를 보실 수 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다.
18세 미만의 손님은 이용하실 수 없으니 양해 바랍니다.

싱글룸을 2명 이용으로 예약할 수 있는 건 어째서죠?

소테츠 프레사 인 가마쿠라 오후나에키 가사마구치에서는 싱글룸에도 더블 침대가 설치되어 있습니다. 1대의 침대에서 2인이 쉬실 수 있으시다면, 싱글룸을 2인이 이용하실 수 있습니다. 아울러 프레사 룸(더블) 객실과의 차이점은 방 면적에서만 차이가 있습니다.

연장은 가능한가요? 그리고 요금은...?

연장은 13시까지 가능합니다.
요금은 1시간 1,000엔이 청구됩니다.
부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

객실에서 인터넷을 이용하실 수 있습니다. 또한, 프런트 앞의 로비에서도 24시간 무료로 이용하실 수 있는 컴퓨터도 준비되어 있으므로 부담 없이 이용해주시기 바랍니다. LAN 케이블 대여도 가능합니다.

3명이 이용하고 싶은데요…

저희 호텔에는 트윈룸이 준비되어 있으며, 3인까지 이용하실 수 있는 룸도 있습니다.
예약에 관하여서는 트윈룸은 저희 호텔에 1실만 준비되어 있기 때문에, 전화 예약으로만 안내해 드립니다.

공용 목욕탕은 있나요?

죄송하지만, 공용 목욕탕은 준비되어 있지 않습니다.
객실에는 유닛 타입의 욕실이 있습니다. 

회의실은 있나요?

죄송하지만, 저희 호텔에 회의실은 없습니다.

프런트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?

프런트는 24시간 운영하고 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 넘는 경우에는 사전에 호텔에 연락해 주세요. 연락이 없는 경우 객실을 제공해드릴 수 없는 경우도 있으니 사전에 양해바랍니다.

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈의 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

오시는 길・주차장

가마쿠라・에노시마에 가고 싶은데요.

가마쿠라까지 JR 요코스카선으로 2정거장 7분입니다.
에노시마까지 쇼난 모노레일로 7정거장 20분입니다.
가마쿠라 - 에노시마 간에는 에노덴 이용이 편리합니다.

주차장이 있습니까?

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다.
대신 제휴 주차장으로 소테츠 프레사 인 바로 뒤에 있는 「GS 파크」를 안내해드립니다.
요금은 입고 후 24시간 1,500엔으로 안내하고 있습니다.

체크인 시에 프런트에 주차장 이용 여부를 알려주시기 바랍니다.
※제휴 주차장이기 때문에 선착순입니다. 호텔에서 예약은 받지 않습니다.
※만차의 경우도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

식사 레스토랑

일식 조식은 있나요?

우에시마 커피 조식 포함 플랜으로 예약하시고, 프런트에서 신청해주시면 「마츠야」의 조식권으로 교환해 드리겠습니다.

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이 동행 안내

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

취소 요금은 발생하나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
 ・전날 취소: 숙박 요금의 20%
 ・당일 취소: 숙박 요금의 80%
 ・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

기타

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

마사지를 받을 수 있나요?

소테츠 프레사 인 가마쿠라 오후나에키 가사마구치에서는, 「모모의 택배 릴랙스 마사지」 점포를 안내해 드립니다. 메뉴나 요금에 대한 자세한 내용은 전화해 주시면 안내해 드립니다.
시간은 낮 12시 ~ 밤 24시까지 영업하고 있습니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여