常見咨詢

常見咨詢

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

我使用輪椅

相鉄Fresa Inn鎌倉大船駅笠間口提供“無障礙”類型的客房。
“無障礙”類型的房間,輪椅也可以舒適地使用。
關於預約,我們只有一間“通用”房間,因此我們只接受電話預約。

客房裡可以看DVD嗎?

無法在飯店觀看 DVD。飯店提供“客房電影頻道”。當天中午12:00至次日上午12:00,購買1000日元的觀賞券即可觀看多樣的電影。請多利用。
請注意,此服務不適用於 18 歲以下的客戶。

為什麼單人房可以預約兩個人入住?

相鐵Frea INN鎌倉大船駅笠間口的單人房也使用雙人床。所以一張大床可以供兩個人使用。此外,與 Fressa 房(雙人房)的唯一區別是房間的大小不同。

可以延遲退房嗎?需要費用嗎?

可延長至 13:00。
費用為每小時1000日元。
請事前聯繫櫃台。

客房內是否可以上網?

房間內可以上網。櫃台前的大廳還有24小時免費使用的電腦,請放心使用。也可以租用 LAN 電纜。

能夠3個人住同一個房間嗎?

本飯店備有雙床房,最多可供3名入住。
因為雙床房全館只有一個房間,我們只接受電話預約。

有大澡堂嗎?

很抱歉,我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外,大聽的免費用品區提供沐浴乳,請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。

有會議室嗎?

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但我們沒有會議室。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

我想去鎌倉,江之島

乘坐JR橫須賀線到鎌倉要2站,需要7分鐘。
乘坐湘南單軌電車到江之島要7站,需要20分鐘。
在鎌倉和江之島之間使用江之電很方便。

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。
我們將指引您前往位於飯店正後方的“GS Park”,為特約停車場。
費用為停車後的24小時內1500日元。

請在辦理入住手續時告知櫃台是否有用停車場。
* 特約停車場不接受事前定位。
* 有可能客滿。敬請您的理解。

餐飲與餐廳

有日式早餐嗎?

如果您的預約是上島咖啡的早餐,可在櫃台提前告訴我們,我們將把它換成“松屋”早餐券。

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消會要收取消費嗎?

取消費用將依據下列規定收取。

前一天取消,收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。

取消費將依據原先住宿總額算出。

此外,請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。

我想通過電匯轉賬付款。

請在入住日期前至少 3 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費,則您將承擔轉賬手續費。請注意。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

有按摩的服務嗎?

相鐵Fresa Inn鎌倉大船站笠間口提供“Momo的放鬆按摩”。服務內容及價格的詳細信息請詢問櫃檯。
我們的營業時間為中午 12:00 至下午 24:00。

相鐵飯店俱樂部 超值的現金回饋會員計劃 提供多種優惠特典!

2021年9月28日、會員計劃內容更新
把積分點數方案改為現金回饋!

使用相鐵飯店俱樂部
APP 享受更多優惠

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

SOTETSU HOTELS CLUB

相鐵飯店俱樂部 查看詳細資訊

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

設定手續