常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

客房里有化妆水或乳液吗?

如洗面乳、乳液、面膜等可在前台领取。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本酒店。若未事先联络,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

此外,25:00之后,正门出于安全原因上锁。
到达时请通过对讲机联系。

有轮椅也可以进的房间吗?

有设有无障碍浴室的无障碍双床房。

客房内是否可以上网?

PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。

可以提早入住或延长退房时间吗?

最早可再当日12:00起后办理提前入住,每房每小时加收1000日元。

此外,关于延迟退房,当天最长可延至14:00,费用为每间客房延长每一小时1000日元
请注意,14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。

另外根据当天的情况,我们有可能无法接受提前入住和延迟退房,有需要时请先与我们联系。

从客房可以拨打外线吗?

从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话(只收硬币)

如何使用自助式储物柜?

SOTETSU HOTELS CLUB APP会员可以通过在智能手机上持有的会员二维码来放入和取出行李。
非会员在登记入住前在柜台确认客人信息后,将获得一个二维码。
您可以使用二维码放入和取出行李。
退房后,您可以使用入住时发出的二维码放入和取出行李。

可用时间如下。

入住前:早上6点至入住

退房后:退房至当日22:00

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

馆内是否设有自动售货机?

位于 8 楼的售货机洗衣机区。
由于只提供无酒精饮料,购买烟酒和餐点请使用附近的便利店。

有制冰机吗?

位于 8 楼的自动售货机洗衣机区。
制冰机旁边还备有冰杯,请多使用。

有设置投币式洗衣机吗?

位于 8 楼的洗衣房。

洗衣机一次:300日元烘干机一次30分钟:100日元
洗涤剂自动注入。

有保险箱吗?

房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。

什么是自助入住/退房终端“Smare”?

客户可以通过“Smare”简单的操作完成入住和退房手续。
办理入住手续时,您可用“Smare”入住、付款、发行房卡及领取早餐券。
退房时如需付款也可使用。
此外,如果您成为“Sotetsu Hotels Club 会员”,您可以使用应用程序APP进行住房手续,从而大大缩短登记手续。

酒店内有吸烟场所吗?

所有客房均禁止吸烟。
如果您想吸烟,请使用 1 楼大厅的吸烟区。

有剪刀或水果刀吗?

我们有剪刀可供使用。
但是为了安全请在大堂使用。 (不能带进房间)
并不提供水果刀。请注意。

枕头的高度不太合,有不同高度的枕头吗?

我们另有Tempur 枕头。数量有限请随时向前台询问。

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本酒店。若未事先联络,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

是否提供睡衣?

是的, 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本酒店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请告诉我机场及酒店之间的交通指南。

■羽田机场(约35分钟)

羽田机场站(京急机场线)→京急蒲田站(京急本线)→泉岳寺站(都营浅草线)→ 日本桥站(步行 5 分钟)→ 相铁 Fresa Inn 日本桥茅场町

■成田机场(约1小时10分钟)

成田机场站(京成成田空中交通线)→京成高砂站(京成本线)→青户站(京成押上线)→押上站(都营浅草线)→日本桥站(步行5分钟)→相铁Fressain日本桥茅场町
* 从成田机场站乘坐特快列车,无需换乘即可抵达日本桥。

请告诉我从茅场町站怎么走。

从东西线、日比谷线茅场町站7号出口步行1分钟。
从7号出口出楼梯后,直行约20米,在第一个路口右转。然后再继续直行约 50 米就可看到酒店。

是否备有停车场?

本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

附近有无便利商店?

酒店附近有全家超商、7-11 便利店和劳森。
最近的便利店是全家超商。

餐饮与餐厅

有餐厅吗?

您可以在 1 楼的“PRONTO”用餐。
出示您的房卡可获得 10% 的折扣。

住宿房客以外也能用酒店早餐吗?

住宿以外的客人也可以使用。
请直接在1楼咖啡厅“PRONTO”购买。

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。

我想提前支付费用。

付款可以通过银行转账或事先来酒店付费。
银行转账后,我们将开发票给您。
所以麻烦您与酒店联系。
转帐请在入住日期前至少3个工作日前完成转帐手续。
* 请注意,转帐手续费将由客户承担。

其他

有按摩的服务吗?

客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择,请多加利用。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

我们还有自助式行李柜,请多利用。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

可以面会来客吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

可以兑换外币?

一楼大厅有外币兑换机。
外币只能兑换日元。

我可以从酒店寄送宅急便吗?

我们有提供黑猫大和运输(クロネコヤマト)的服务。
纸箱及护套在前台有售,需要时请联系前台。

是否可预约餐厅等设施?

本酒店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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