常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
客房里有化妆水或乳液吗?
如洗面乳、乳液、面膜等可在前台领取。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
此外，25:00之后，正门出于安全原因上锁。
到达时请通过对讲机联系。
有轮椅也可以进的房间吗?
有设有无障碍浴室的无障碍双床房。
客房内是否可以上网？
PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。
LAN网路线可在前台租用。
可以提早入住或延长退房时间吗?
最早可再当日12:00起后办理提前入住，每房每小时加收1000日元。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话(只收硬币)
请使用大堂的公用电话(只收硬币)
如何使用自助式储物柜？
SOTETSU HOTELS CLUB APP会员可以通过在智能手机上持有的会员二维码来放入和取出行李。
非会员在登记入住前在柜台确认客人信息后，将获得一个二维码。
您可以使用二维码放入和取出行李。
退房后，您可以使用入住时发出的二维码放入和取出行李。
可用时间如下。
入住前：早上6点至入住
退房后：退房至当日22:00
非会员在登记入住前在柜台确认客人信息后，将获得一个二维码。
您可以使用二维码放入和取出行李。
退房后，您可以使用入住时发出的二维码放入和取出行李。
可用时间如下。
入住前：早上6点至入住
退房后：退房至当日22:00
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
馆内是否设有自动售货机？
位于 8 楼的售货机洗衣机区。
由于只提供无酒精饮料，购买烟酒和餐点请使用附近的便利店。
由于只提供无酒精饮料，购买烟酒和餐点请使用附近的便利店。
有制冰机吗？
位于 8 楼的自动售货机洗衣机区。
制冰机旁边还备有冰杯，请多使用。
制冰机旁边还备有冰杯，请多使用。
有设置投币式洗衣机吗？
位于 8 楼的洗衣房。
洗衣机一次：300日元烘干机一次30分钟：100日元
洗涤剂自动注入。
洗衣机一次：300日元烘干机一次30分钟：100日元
洗涤剂自动注入。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
什么是 "Smare "自助值机和离店终端？
入住时，"Smale"将确认您的预订、结账、发卡和发放早餐券。
退房时，客人可以顺利结账并在入住后归还钥匙；
酒店内有吸烟场所吗?
所有客房均禁止吸烟。
如果您想吸烟，请使用 1 楼大厅的吸烟区。
如果您想吸烟，请使用 1 楼大厅的吸烟区。
有剪刀或水果刀吗?
我们有剪刀可供使用。
但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
并不提供水果刀。请注意。
但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
并不提供水果刀。请注意。
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
我们另有Tempur 枕头。数量有限请随时向前台询问。
等空房可以申请排候补预订吗?
非常抱歉，但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本酒店。若未事先联络，本酒店可能无法提供客房，敬请见谅。
是否提供睡衣？
是的， 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
请告诉我机场及酒店之间的交通指南。
■羽田机场（约35分钟）
羽田机场站（京急机场线）→京急蒲田站（京急本线）→泉岳寺站（都营浅草线）→ 日本桥站（步行 5 分钟）→ 相铁 Fresa Inn 日本桥茅场町
■成田机场（约1小时10分钟）
成田机场站（京成成田空中交通线）→京成高砂站（京成本线）→青户站（京成押上线）→押上站（都营浅草线）→日本桥站（步行5分钟）→相铁Fressain日本桥茅场町
* 从成田机场站乘坐特快列车，无需换乘即可抵达日本桥。
羽田机场站（京急机场线）→京急蒲田站（京急本线）→泉岳寺站（都营浅草线）→ 日本桥站（步行 5 分钟）→ 相铁 Fresa Inn 日本桥茅场町
■成田机场（约1小时10分钟）
成田机场站（京成成田空中交通线）→京成高砂站（京成本线）→青户站（京成押上线）→押上站（都营浅草线）→日本桥站（步行5分钟）→相铁Fressain日本桥茅场町
* 从成田机场站乘坐特快列车，无需换乘即可抵达日本桥。
请告诉我从茅场町站怎么走。
从东西线、日比谷线茅场町站7号出口步行1分钟。
从7号出口出楼梯后，直行约20米，在第一个路口右转。然后再继续直行约 50 米就可看到酒店。
从7号出口出楼梯后，直行约20米，在第一个路口右转。然后再继续直行约 50 米就可看到酒店。
是否备有停车场？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
附近有无便利商店？
酒店附近有全家超商、7-11 便利店和劳森。
最近的便利店是全家超商。
最近的便利店是全家超商。
餐饮与餐厅
有餐厅吗?
您可以在 1 楼的“PRONTO”用餐。
出示您的房卡可获得 10% 的折扣。
出示您的房卡可获得 10% 的折扣。
住宿房客以外也能用酒店早餐吗?
住宿以外的客人也可以使用。
请直接在1楼咖啡厅“PRONTO”购买。
请直接在1楼咖啡厅“PRONTO”购买。
是否可预约餐厅等设施？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
取消需要费用吗？
取消费用将依据下列规定收取。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
我想提前支付费用。
付款可以通过银行转账或事先来酒店付费。
银行转账后，我们将开发票给您。
所以麻烦您与酒店联系。
转帐请在入住日期前至少3个工作日前完成转帐手续。
* 请注意，转帐手续费将由客户承担。
银行转账后，我们将开发票给您。
所以麻烦您与酒店联系。
转帐请在入住日期前至少3个工作日前完成转帐手续。
* 请注意，转帐手续费将由客户承担。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
有按摩的服务吗？
客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
我们还有自助式行李柜，请多利用。
我们还有自助式行李柜，请多利用。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
可以兑换外币？
一楼大厅有外币兑换机。
外币只能兑换日元。
外币只能兑换日元。
能否从酒店派送快递？
大和运输公司（Yamato Transport'）的TA-Q-BIN服务可提供送货上门服务。
请注意，我们只提供货到付款服务。
是否可预约餐厅等设施？
本酒店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
