常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
客房裡有化妝水或乳液嗎?
如洗面乳、乳液、面膜等可在櫃台領取。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
此外，25:00之後，正門出於安全考量上鎖。
到達時請通過對講機聯繫。
此外，25:00之後，正門出於安全考量上鎖。
到達時請通過對講機聯繫。
有輪椅也可以進的房間嗎?
有設有無障礙浴室的無障礙雙床房。
客房內是否可以上網？
PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。
LAN網路線可在櫃台租用。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
最早可再當日12:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話(只收硬幣)
請使用大廳的公用電話(只收硬幣)
如何使用自助式儲物櫃？
SOTETSU HOTELS CLUB APP會員可以通過在智能手機上持有的會員二維碼來放入和取出行李。
非會員在登記入住前在櫃台確認客人資料後，將獲得一個二維碼。
您可以使用二維碼放入和取出行李。
退房後，您可以使用入住時發出的二維碼放入和取出行李。
可用時間如下。
入住前：早上6點至入住
退房後：退房至當日22:00
非會員在登記入住前在櫃台確認客人資料後，將獲得一個二維碼。
您可以使用二維碼放入和取出行李。
退房後，您可以使用入住時發出的二維碼放入和取出行李。
可用時間如下。
入住前：早上6點至入住
退房後：退房至當日22:00
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
飯店內有自動販賣機嗎？
位於 8 樓的販賣機洗衣機區。
由於只提供無酒精飲料，購買菸酒和餐點請使用附近的便利店。
由於只提供無酒精飲料，購買菸酒和餐點請使用附近的便利店。
有製冰機嗎？
位於 8 樓的販賣機洗衣機區。
製冰機旁邊還備有冰杯，請多使用。
製冰機旁邊還備有冰杯，請多使用。
有設置投幣式洗衣機嗎？
位於 8 樓的洗衣間。
洗衣機一次：300日烘乾機一次30鐘：100日元
自動注入洗衣精。
洗衣機一次：300日烘乾機一次30鐘：100日元
自動注入洗衣精。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
什麼是自助入住/退房機“Smare”？
客戶可以通過“Smare”簡單的操作完成入住和退房手續。
辦理入住手續時，您可用“Smare”入住、付款、發行房卡及領取早餐券。
退房時如需付款也可使用。
此外，如果您成為“Sotetsu Hotels Club 會員”，您可以使用應用程序APP進行住房手續，從而大大縮短登記手續。
辦理入住手續時，您可用“Smare”入住、付款、發行房卡及領取早餐券。
退房時如需付款也可使用。
此外，如果您成為“Sotetsu Hotels Club 會員”，您可以使用應用程序APP進行住房手續，從而大大縮短登記手續。
飯店內有吸菸場所嗎?
所有客房均禁止吸煙。
如果您想吸煙，請使用 1 樓大廳的吸煙區。
如果您想吸煙，請使用 1 樓大廳的吸煙區。
可以借剪刀或水果刀嗎?
我們有剪刀可供使用。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
枕頭的高度不太合，有不同高度的枕頭嗎？
我們另有Tempur 枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。
等空房可以申請排候補預約嗎?
非常抱歉，但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
請告訴我機場及飯店之間的交通指南。
■羽田機場（約35分鐘）
羽田機場站（京急機場線）→京急蒲田站（京急本線）→泉岳寺站（都營淺草線）→ 日本橋站（步行 5 分鐘）→ 相鐵 Fresa Inn 日本橋茅場町
■成田機場（約1小時10分鐘）
成田機場站（京成成田空中交通線）→京成高砂站（京成本線）→青戶站（京成押上線）→押上站（都營淺草線）→日本橋站（步行5分鐘）→相鐵Fressain日本橋茅場町
* 從成田機場站乘坐特快列車，無需換乘即可抵達日本橋。
羽田機場站（京急機場線）→京急蒲田站（京急本線）→泉岳寺站（都營淺草線）→ 日本橋站（步行 5 分鐘）→ 相鐵 Fresa Inn 日本橋茅場町
■成田機場（約1小時10分鐘）
成田機場站（京成成田空中交通線）→京成高砂站（京成本線）→青戶站（京成押上線）→押上站（都營淺草線）→日本橋站（步行5分鐘）→相鐵Fressain日本橋茅場町
* 從成田機場站乘坐特快列車，無需換乘即可抵達日本橋。
請告訴我從茅場町站怎麼走。
從東西線、日比谷線茅場町站7號出口步行1分鐘。
從7號出口出樓梯後，直行約20米，在第一個路口右轉。然後再繼續直行約 50 米就可看到飯店。
從7號出口出樓梯後，直行約20米，在第一個路口右轉。然後再繼續直行約 50 米就可看到飯店。
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
附近有無便利商店？
飯店附近有全家超商、7-11 便利店和勞森。
最近的便利店是全家超商。
最近的便利店是全家超商。
餐飲與餐廳
有餐廳嗎?
您可以在 1 樓的“PRONTO”用餐。
出示您的房卡可獲得 10% 的折扣。
出示您的房卡可獲得 10% 的折扣。
住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?
住宿以外的客人也可以使用。
請直接在1樓咖啡廳“PRONTO”購買。
請直接在1樓咖啡廳“PRONTO”購買。
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將依據下列規定收取。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
我想提前支付費用。
付款可以通過銀行轉賬或事先來飯店付費。
銀行轉賬後，我們將開發票給您。
所以麻煩您與飯店聯繫。
轉帳請在入住日期前至少3個工作日前完成轉帳手續。
* 請注意，轉帳手續費將由客戶承擔。
銀行轉賬後，我們將開發票給您。
所以麻煩您與飯店聯繫。
轉帳請在入住日期前至少3個工作日前完成轉帳手續。
* 請注意，轉帳手續費將由客戶承擔。
其他
有按摩的服務嗎？
客房內提供服務內容及價格的詳細信息。
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
我們還有自助式行李櫃，請多利用。
我們還有自助式行李櫃，請多利用。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
可以兌換外幣？
一樓大廳有外幣兌換機。
外幣只能兌換日元。
外幣只能兌換日元。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
大和運輸公司（Yamato Transport'）的TA-Q-BIN服務可提供送貨上門服務。
請注意，我們只提供貨到付款服務。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
