常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

客房裡有化妝水或乳液嗎?

如洗面乳、乳液、面膜等可在櫃台領取。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

此外,25:00之後,正門出於安全考量上鎖。
到達時請通過對講機聯繫。

有輪椅也可以進的房間嗎?

有設有無障礙浴室的無障礙雙床房。

客房內是否可以上網?

PC或各式上網裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 進行連接。
LAN網路線可在櫃台租用。

可以提早入住或延長退房時間嗎?

最早可再當日12:00起後辦理提前入住,每房每小時加收1000日元。

此外,關於延遲退房,當天最長可延至14:00,費用為每間客房延長每一小時1000日元
請注意,14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。

另外根據當天的情況,我們有可能無法接受提前入住和延遲退房,有需要時請先與我們聯繫。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話(只收硬幣)

如何使用自助式儲物櫃?

SOTETSU HOTELS CLUB APP會員可以通過在智能手機上持有的會員二維碼來放入和取出行李。
非會員在登記入住前在櫃台確認客人資料後,將獲得一個二維碼。
您可以使用二維碼放入和取出行李。
退房後,您可以使用入住時發出的二維碼放入和取出行李。

可用時間如下。

入住前:早上6點至入住

退房後:退房至當日22:00

有大澡堂嗎?

很抱歉,我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外,大聽的免費用品區提供沐浴乳,請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。

飯店內有自動販賣機嗎?

位於 8 樓的販賣機洗衣機區。
由於只提供無酒精飲料,購買菸酒和餐點請使用附近的便利店。

有製冰機嗎?

位於 8 樓的販賣機洗衣機區。
製冰機旁邊還備有冰杯,請多使用。

有設置投幣式洗衣機嗎?

位於 8 樓的洗衣間。

洗衣機一次:300日烘乾機一次30鐘:100日元
自動注入洗衣精。

有保險箱嗎?

房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中,並存放在飯店的保險箱內。
請注意,根據尺寸和價值,我們可能無法保管您的貴重品。

什麼是自助入住/退房機“Smare”?

客戶可以通過“Smare”簡單的操作完成入住和退房手續。
辦理入住手續時,您可用“Smare”入住、付款、發行房卡及領取早餐券。
退房時如需付款也可使用。
此外,如果您成為“Sotetsu Hotels Club 會員”,您可以使用應用程序APP進行住房手續,從而大大縮短登記手續。

飯店內有吸菸場所嗎?

所有客房均禁止吸煙。
如果您想吸煙,請使用 1 樓大廳的吸煙區。

可以借剪刀或水果刀嗎?

我們有剪刀可供使用。
但是為了安全請在大廳使用。 (不能帶進房間)
並不提供水果刀。請注意。

枕頭的高度不太合,有不同高度的枕頭嗎?

我們另有Tempur 枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。

等空房可以申請排候補預約嗎?

非常抱歉,但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

是否提供睡衣?

是的,
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

請告訴我機場及飯店之間的交通指南。

■羽田機場(約35分鐘)

羽田機場站(京急機場線)→京急蒲田站(京急本線)→泉岳寺站(都營淺草線)→ 日本橋站(步行 5 分鐘)→ 相鐵 Fresa Inn 日本橋茅場町

■成田機場(約1小時10分鐘)

成田機場站(京成成田空中交通線)→京成高砂站(京成本線)→青戶站(京成押上線)→押上站(都營淺草線)→日本橋站(步行5分鐘)→相鐵Fressain日本橋茅場町
* 從成田機場站乘坐特快列車,無需換乘即可抵達日本橋。

請告訴我從茅場町站怎麼走。

從東西線、日比谷線茅場町站7號出口步行1分鐘。
從7號出口出樓梯後,直行約20米,在第一個路口右轉。然後再繼續直行約 50 米就可看到飯店。

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

附近有無便利商店?

飯店附近有全家超商、7-11 便利店和勞森。
最近的便利店是全家超商。

餐飲與餐廳

有餐廳嗎?

您可以在 1 樓的“PRONTO”用餐。
出示您的房卡可獲得 10% 的折扣。

住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?

住宿以外的客人也可以使用。
請直接在1樓咖啡廳“PRONTO”購買。

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
 

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
 

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

取消會要收取消費嗎?

取消費用將依據下列規定收取。

前一天取消,收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。

取消費將依據原先住宿總額算出。

此外,請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。

我想提前支付費用。

付款可以通過銀行轉賬或事先來飯店付費。
銀行轉賬後,我們將開發票給您。
所以麻煩您與飯店聯繫。
轉帳請在入住日期前至少3個工作日前完成轉帳手續。
* 請注意,轉帳手續費將由客戶承擔。

其他

有按摩的服務嗎?

客房內提供服務內容及價格的詳細信息。
您可以從兩種服務中進行選擇,請多加利用。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

我們還有自助式行李櫃,請多利用。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

若有訪客,可否會面?

基於安全考量,非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。

可以兌換外幣?

一樓大廳有外幣兌換機。
外幣只能兌換日元。

我可以從飯店寄送宅急便嗎?

我們有提供黑貓大和運輸(クロネコヤマト)的服務。
紙箱及護套在櫃台有售,需要時請聯繫櫃台。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

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2021年9月28日、會員計劃內容更新
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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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