お知らせ

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2022.09.21

重要 お知らせ

【重要】Apple社OS「iOS16」における会員登録時の不具合について

平素より相鉄ホテルズ パートナーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Apple社が提供するiPhoneやMacに搭載されるOS「iOS16」においてアプリやsafariブラウザを使用して会員登録される場合、画面がフリーズするといった不具合の報告がございます。
「iOS16」に原因があり、弊社以外の会員サービスにおいても同様の現象が起きていることを確認しております。
ご登録が進まない場合、以下の不具合回避方法をお試しいただきますようお願い申し上げます。

【対象のお客様】
Apple社提供のOS「iOS16」でiPhoneやMacをご利用されるお客様。

【不具合の内容】
会員登録時において、パスワード設定時に‟パスワード自動入力“を実施するとブラウザ「safari」が操作できなくなったり、画面が消える。

【不具合回避方法】
①iPhoneの「設定」アプリを開く
②「パスワード」をタップ
③「パスワードオプション」をタップ
④「パスワード自動入力」をオフに切り替える
<①~④の操作でエラーが発生しない事を確認しております。この設定時に会員登録操作をお願いいたします>
⑤会員登録完了後、④の設定をオンに切り替えてください。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、同事象が発生する場合はお試しいただきますようお願い申し上げます。

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

設定手順について