この度、相鉄ホテルズの一部ホテルで、Booking.com経由から予約された一部のお客様に対して、不審なサイトへ誘導するメッセージが何者かによって配信されたことを確認しました。事象については、弊社が管理するBooking.comの管理サイトに不正アクセスがあったことが要因と考えられ、原因を調査中です。

＜2023年8月14日時点で確認出来ているホテル＞
・相鉄グランドフレッサ 高田馬場 （2023年7月30日夜に確認）※
・相鉄フレッサイン 銀座七丁目（2023年8月1日夜に確認）※
・相鉄フレッサイン 淀屋橋（2023年8月3日夜に確認）※
・相鉄フレッサイン 名古屋駅桜通口（2023年8月4日深夜に確認）※
・ホテルサンルート"ステラ"上野（2023年8月12日夜に確認）

弊社ホテルおよびにBooking.comが、不信なサイトに誘導するようなメッセージをお送りすることはありませんので、お客様におかれましては、そのようなメッセージを受け取った際には記載されたURLにアクセスしないようお願い申し上げます。

これを受けて、当社はBooking.comの管理システムへのログインパスワードの変更を行うとともに、Booking.com社経由の新規の予約の受付を一時的に停止する対応を行っております。

現在Booking.com社と共同で原因の追究を行っており、詳細が明らかになりましたら、あらためて報告させていただきます。

なお、本件に関するご質問やご不明点につきましては、Booking.comカスタマーサポートにお問い合わせをお願いいたします。カスタマーサポートの連絡先は国によって異なりますので、お手数をおかけしますが、ご自身で連絡先をご確認くださいますようお願いいたします。

【2023年8月7日 追記】
※のホテルにつきましては、Booking.comの管理システムへのログインパスワードを変更の上、同社経由の新規予約の受付を再開いたしました。

【2023年8月14日 追記】
ホテルサンルート"ステラ"上野を追加いたしました。