よくあるご質問
- 相鉄フレッサイン
- 相鉄フレッサイン 長野上田駅前
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
キャンセル料は掛かりますか?
・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。
また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
振込で支払いたいのですが?
注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください
未成年者の宿泊はできますか?
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード
客室でインターネットはできますか?
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
客室から外線電話をかけられますか?
公衆電話が2階ロビーにございます。
海外電話はご利用できません。
門限はありますか?
電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
法人契約をしたいのですが?
ご予約はインターネットにてお申込みください。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
ナイトウエア(浴衣)、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか?
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
セキュリティーボックスはありますか?
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
フロントにお問い合わせください。
ホテル内に喫煙する場所はありますか?
ホテル内でコピーやFAXはできますか?
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)
アクセス・駐車場
駐車場はありますか?
なお、専用駐車場ではございません。満車となる場合もございますので、予めご容赦ください。
市営上田駅お城口第二駐車場(制限:高さ2.2m 長さ5.0m 幅2.0m、1泊600円)
※途中出庫は別途料金がかかります。
カーナビご利用の場合は便利なマップコードをご利用ください
マップコード 85 810 225*40
場所を簡単に教えてください。
食事・レストラン
レストランはありますか?
営業時間
ランチ 11:00~14:30(L.O.14:00)
ディナー 17:00~21:00(L.O.20:30)
定休日 日曜日
店舗情報
https://rinsenkoku-ueda.gorp.jp/
朝食の営業時間は?メニューは?
宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?
何卒ご了承くださいませ。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
子供料金はありますか?
未就学児までは無料となりますが添い寝でご利用ください。
子供用の寝具はありますか?
料金・お支払
領収書を分割して発行してもらうことはできますか?
その他
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
門限はありますか?
ただし防犯上、深夜0時に1階出入口は施錠いたします。
レストランなどの予約はとってもらえますか?
何卒ご了承くださいませ。
キャンセル待ちは出来ますか?
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ホテルから宅配便は出せますか?
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)
コインランドリーはありますか?
洗濯機は1回300円、乾燥機は1回30分100円です。
洗剤は柔軟剤入りです。
次のお客様のために利用後は速やかにお持ちくださいますようお願いいたします。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
電子レンジはありますか?
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
クリーニングをお願いできますか?
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
宿泊代金の支払いはいつですか?
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか?
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。