자주 있는 질문

예. 예약하기 위해서는 소테츠 호텔즈 멤버십에 등록하시거나, 회원 등록 없이 성함과 전화번호 등의 필요 사항을 일시적으로 등록하실 필요가 있습니다.

회원 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 로그인 후, 「고객정보 변경」에서 확인해 보십시오. 마이페이지는 여기

문의 페이지로 이동해 주시고
문의 내용란에 회원 로그인이 안 되는 것과 에러 메시지를 알려주시기 바랍니다.

인터넷 예약 한정 요금 등이 있으므로 전화로 예약시에는 확인을 부탁드립니다.

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 예약 변경・캔슬 가능합니다.

【예약 번호가「T」로 시작하는 예약】
예약 변경의 경우 변경 시점의 숙박 요금이 적용되며 당초 예약 시점의 요금에서 변경되오니 유의하시기 바랍니다.
신용카드로 사전결제를 하신 경우 변경 전 결제 내용은 캔슬되며 재예약의 변경 후 가격으로 결제됩니다.

【예약번호가 숫자만으로 되어 있는 예약】
예약 일정 변경은 일정 단축, 객실 수를 줄이는 것은 가능합니다. 일정 연장 및 객실 수를 늘리는 것은 하실 수 없습니다. 또한 신용카드로 사전 결제를 하신 경우는 도착 시간 변경 외 변경은 하실 수 없습니다.

※호텔로 직접 변경 연락을 하신 경우는 인터넷상에서 확인하셔도 말씀드리는 내용과 상이할（변경이 반영되지 않음）경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 도착시간 변경이 가능합니다. 또한, 도착 예정시간보다 2시간 이상 늦어질 경우에는 반드시 호텔로 연락해 주시기 바랍니다. 연락이 없을 경우 노쇼로 판단되어 예약이 무효화 되는 경우가 있습니다.

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 일부 캔슬이 불가능한 예약을 제외하고 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 캔슬이 가능합니다.
취소 수수료는 원칙적으로 14인까지의 경우, 전일 20%, 당일 80%, 연락 없는 노쇼의 경우 100%가 부과됩니다.

예. 보호자 분의 허락을 받은 후에 숙박해주시기 바랍니다.

죄송합니다. 예약 후에는 결제 방법을 변경하실 수 없습니다.
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「현지 정산」을 선택해 주시기 바랍니다.

예약 내용에 따라 상이합니다. 예약 확인 메일에 기재된 URL에서 해당 예약을 확인해 주십시오.
"신용 카드로 결제" 라고 하는 표시가 있는 경우, 변경하실 수 있습니다.

일부 호텔에서 다음 내용을 신고해주시기 바랍니다.
■대상 호텔
호텔 썬루트 플라자 신주쿠,도쿄 그린 팰리스,호텔 썬루트 니가타

객실 청소를 희망할 경우에는 '청소 희망' 팻말을, 수건 교환만 희망할 경우에는 주황색팻말'입실 필요 없음/청소 필요 없음' 팻말을 낮 12시(호텔 썬루트 플라자 신주쿠는 14시)까지 문 바깥쪽에 붙여주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

※수건만 교환하는 경우에는 수건류를 문 앞에 준비해 드립니다.
※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.