자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십 에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

등록 및 가입

예약을 하려면 개인정보를 등록해야 하나요?

예. 예약하기 위해서는 소테츠 호텔즈 멤버십에 등록하시거나, 회원 등록 없이 성함과 전화번호 등의 필요 사항을 일시적으로 등록하실 필요가 있습니다.

주소나 전화 번호 등 소테츠 호텔즈 멤버십 회원등록 정보를 확인하고 싶어요.

회원 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 로그인 후, 「고객정보 변경」에서 확인해 보십시오. 마이페이지는 여기

예약・변경・취소

예약을 하고 싶은데, 회원으로 로그인할 수 없어요.

비밀번호가 틀렸을 가능성이 있습니다. SOTETSU HOTELS CLUB 로그인 페이지의 「패스워드를 잊으신 분은 여기」에서 확인해 보시기 바랍니다.
또한, 등록하신 메일 주소를 알 수 없는 경우에는 여기의 문의 양식을 통해 등록하신 메일 주소를 잊어버리신 사실과 함께 ①성함 ②등록하신 전화번호 ③생년월일(서력)을 알려주시기 바랍니다.

예약은 몇 박, 몇 객실까지 가능한가요?

1회 예약 진행으로 최장 31박, 5실까지 가능합니다.

서로 다른 객실 타입 예약은 할 수 있나요?

「공실 상황」(캘린더) 아래의 「예약 조건 직접 입력」에 숙박 조건에 맞춘 후보가 표시되지만, 희망하시는 객실 타입이 없는 경우에는 객실 타입마다 예약 진행이 필요합니다.

イメージ:プラン詳細から部屋タイプと日付を選択

예약시에 표시되는 요금은 전화 예약이라도 적용되나요?

인터넷 예약 한정 요금 등이 있으므로 전화로 예약시에는 확인을 부탁드립니다.

예약 변경은 할 수 있나요?

등록된 예약에 대해서는 「예약 확인・변경・취소」에서 다음 항목만 변경할 수 있습니다.

・도착시간 변경
・일정 단축
・객실 수 감소

※일정 연장 및 객실 수를 더하실 수는 없습니다. 또한, 호텔에 직접 변경 연락을 하신 경우에는 인터넷상에서 확인하셔도, 신청하신 내용과 다른(변경 사항이 반영되지 않은) 경우가 있음을 양해 바랍니다.

도착 시간을 변경하고 싶은데요?

각 페이지의 「예약 확인・변경・취소」 항목에서 변경할 수 있습니다. 또한, 도착 예정시간보다 2시간 이상 늦어질 경우에는 반드시 호텔로 연락해 주시기 바랍니다. 연락이 없을 경우 노쇼로 판단되어 예약이 무효화 되는 경우가 있습니다.

취소할 수 있나요? 취소 요금은 드나요?

각 페이지의 「예약 확인・변경・취소」 항목에서 취소할 수 있습니다. 취소 수수료는 원칙적으로 14인까지의 경우, 전일 20%, 당일 80%, 연락 없는 노쇼의 경우 100%가 부과됩니다.

예외: 포레스트 혼고: 전일 50%, 당일 100%, 연락 없는 노쇼 100%

호텔에 연락해서 취소했는데, 예약중이라는 내용의 메일이 도착했어요.

호텔로 취소를 접수하시는 경우에는 인터넷 상의 예약 데이터가 취소되지 않기 때문에 확인 메일이 발신됩니다. 번거로우시겠지만, 가능한 한 「예약 확인・변경・취소」 화면에서 취소를 부탁드립니다.

미성년자만 숙박할 수 있나요?

예. 보호자 분의 허락을 받은 후에 숙박해주시기 바랍니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여