자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십 에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

객실 및 숙박 시설

객실 문에는 자물쇠가 있습니까?

예. 모든 객실에는 자물쇠가 설치되어 있습니다.

객실에는 전용 욕실과 화장실이 있습니까?

아니오. 객실에는 없습니다.
공용 화장실, 세면장(각 층)과 샤워실을 이용해 주십시오. 샤워실이 있는 층은 호텔에 따라 다릅니다.

객실에 전기 콘센트가 있습니까?

예. 모든 객실에는 USB 콘센트와 AC 콘센트가 있습니다.

근처의 소리가 방 안으로 새어 나옵니까?

방음 벽 및 문이 사용 중이므로 일반 소리로 방해받지 않습니다.

객실에는 TV가 설치되어 있습니까?

아니, 객실에는 TV가 없습니다.

내 방에서 먹거나 마실 수 있습니까?

네, 그럴 수 있습니다.
그러나, 우리는 당신이 강한 냄새가 나는 물건을 삼가거나, 침구 또는 벽에 얼룩을 주거나, 다른 손님에게 불편을 끼치 지 않도록 부탁드립니다.

내 방의 난방 및 냉방을 제어 할 수 있습니까?

네, 각 객실 내에서 제어가 가능합니다.

객실에는 휴대 전화 충전기가 있습니까?

아닙니다. 충전기 및 충전 케이블은 제공되지 않습니다.
그 대신 각 객실에는 AC 콘센트와 USB 콘센트가 있습니다.

객실은 무엇을 표준으로 갖추고 있습니까?

객실에는 침대, 다기능 객실 내 정제, 에어컨, 야간 조명, USB 콘센트, AC 콘센트, 옷걸이, 슬리퍼 및 쓰레기통이 있습니다.

객실에는 실내 냉장고가 있습니까?

아니, 객실에는 냉장고가 설치되어 있지 않습니다. 호텔 전역에는 냉장고가 없습니다.

호텔 및 주변 지역

호텔은 완전 금연으로 기재되어 있습니다. 흡연 구역이 있습니까?

예. 1 층에는 흡연실이 있습니다.

인터넷 연결을 제공합니까?

예. 우리는 호텔에서 무료 Wi-Fi 서비스를 제공합니다.
우리는 유선 이더넷 연결을 제공하지 않습니다.

호텔에는 자동 판매기가 있습니까?

예. 1 층에서 찾을 수 있습니다.

여성 전용 층이 있습니까?

예. 층은 호텔에 따라 다르므로 자세한 사항은 각 호텔 홈페이지를 확인하십시오.

공용 라운지가 있습니까?

예. 1 층에는 공유 라운지가 있습니다.

공중 목욕탕이 있습니까?

아니, 우리는 공중 목욕을하지 않는다.
일반적인 샤워 룸을 이용하십시오.
샤워실이 있는 층은 호텔에 따라 다릅니다.

구내에 동전 주입식 세탁기가 있습니까?

예. 호텔 내에 있습니다. 설치 장소는 각 호텔에서 확인하십시오.

어떤 편의 시설을 제공합니까?

샤워실에 린스 겸용 샴푸, 바디워시, 면봉, 칫솔이 준비되어 있습니다.

라운지웨어를 제공합니까?

예. 호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷이 1층에 준비되어 있습니다.

수건을 제공합니까?

네, 객실 안에 목욕 타월, 페이스 타월, 칫솔이 들어 있는 타월 백이 준비되어 있습니다.
연박하시는 고객님께는 1박마다 새 수건을 준비해 드리므로, 아침 10시까지 복도 측 도어 손잡이에 타월 백을 걸어주세요.

주차장이 있습니까?

아니요, 우리는 구내 주차장을 유지하지 않습니다. 근처에 동전으로 작동하는 주차장을 이용하시기 바랍니다. 지역 주차에 대한 자세한 내용은 교토 주차장 정보 사이트를 참조하십시오.

샤워 부스에 사물함이 있습니까? 그들은 자물쇠를 가지고 있습니까?

샤워 실에는 라커가 없지만 샤워 부스 자체에는 잠김 문이 있습니다.

여성 전용 샤워 부스가 있습니까?

예. 여성 전용 샤워실이 있습니다. 층은 호텔에 따라 다르므로 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 확인하십시오.

제빙기가 있습니까?

아니. 우리는 전제에 얼음 기계가 없다.

예약, 가격 및 지불

언제 지불 할 것으로 예상됩니까?

프론트 데스크에서 체크인시 지불 해주십시오. 현금 또는 신용 카드, QR코드로 지불 할 수 있습니다. 투숙객 이외의 다른 고객이 투숙 할 경우 투숙객이 체크인 할 때까지 지불해야합니다. 도착 전에 호텔로 연락하십시오.

취소 수수료가 있습니까?

예. 취소 수수료는 다음과 같습니다.
・전날 : 예약 비용의 20 %
・당일 : 예약 비용의 80 %
・예약 취소 비용 : 예약 비용의 100 %
온라인 예약시 일부 경우 취소 정책이 다를 수 있습니다. 취소 정책에 대한 자세한 내용은 예약 패키지 또는 예약 확정 이메일에 기재된 세부 정보를 참조하십시오.

예약을 변경하거나 취소하고 싶습니다?

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 예약 변경・캔슬 가능합니다.
예약 일정 변경의 경우 변경 시점의 숙박요금이 적용되며 당초 예약 시점의 요금과는 변경될 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
또한 신용카드로 사전결제를 하신 경우 변경 전 결제 내용은 캔슬되며 재예약의 변경 후 가격으로 결제됩니다.또한 전화로 예약하신 고객님께서는 번거로우시겠지만 호텔로 전화를 부탁드립니다.
 

미성년자는 감독없이 호텔에 머물 수 있습니까?

당국의 규정에 따라 호텔에 머무는 미성년자는 부모 또는 법적 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 부모님 또는 보호자의 동의서를 제출하십시오. 동의서가 제공되지 않는 경우, 우리는 예약을 거부 할 권리를 보유 할 수 있습니다.
아래 동의서를 얻을 수 있습니다.
미성년자 체류 체류 동의서
THE POCKET HOTEL 교토 시조카라스마
THE POCKET HOTEL 교토 카라스마 고죠

어린이에게는 어떤 요금이 적용됩니까?

초등학생 이하의 어린이 (유치원부터 보육원까지)는 성인과 무료로 침대를 공유 할 수 있습니다.
우리는 침대 당 최대 한 명의 어린이를 제한합니다.
초등학생 이상의 어린이에게는 성인 요금이 적용됩니다.
성인 1 명과 초등학생 1 명으로 구성된 파티 인 경우 성인 2 명을 예약하십시오.

당일 예약을 제공합니까?

예. 공석이있을 경우 당일 예약이 가능합니다. 만원 인 경우 또는 다른 제한 사항이있는 경우 당일 예약을 제공하지 못할 수도 있습니다.

상호를 사용하여 온라인으로 예약 할 수 있습니까?

예. 그러나 회사 이름과 게스트의 실명뿐만 아니라 연락처 주소도 제공해야합니다.

예약없이 호텔을 사용할 수 있습니까?

예. 우리는 공석이있을 경우 같은 날 숙박을 제공합니다.

우리 둘이서 파티를 할 수 있을까요?

예. 우리는 트윈 룸과 다른 두 개의 파티를위한 구성을 제공합니다.

우리는 가족으로 머물 수 있습니까?

예. 그러나 싱글 룸에는 1 인의 숙박이 있으며 트윈 룸과 다른 객실에는 1 인 또는 2 인의 숙박이 있습니다.
초등학생 이상 어린이는 성인 요금이 적용됩니다. 3 명 이상의 어른의 파티로 숙박하시는 경우, 2 명 이상의 객실이 필요합니다. 호텔에 따라 4명까지 이용 가능한 객실도 있으므로 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 확인하십시오.

어떻게 예약 할 수 있습니까?

공식 웹 사이트, 다른 호텔 예약 사이트 또는 전화로 숙박을 예약 할 수 있습니다. 당사의 공식 웹 사이트는 항상 최상의 가격을 제공하므로 사용을 권장합니다.

나는 정상 참작 용의 경우 내 체류 기간을 연장 할 수 있습니까?

예. 공석을 허용하면 체류 기간을 연장 할 수 있습니다. 공식 웹 사이트에서 공석을 확인하거나 프론트 데스크에 문의하십시오.

신용 카드 받습니까?

예. Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club Card 및 Discover Card를 사용할 수 있습니다.
UnionPay 카드는 자동 체크인 키오스크에서 허용되지 않습니다. UnionPay 카드를 사용하려면 프론트 데스크로 오십시오.

PASMO, Suica 또는 Edy와 같은 "전자 화폐"카드를 사용하여 지불 하시겠습니까?

다음 QR 코드 결제 정산 할 수 있습니다.
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
다른 전자 화폐 방법은 지원되지 않습니다.

'신용카드 사전결제'로 예약을 했는데 '현지 정산'으로 변경 가능한가요?

죄송합니다. 예약 후에는 결제 방법을 변경하실 수 없습니다.
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「현지 정산」을 선택해 주시기 바랍니다.

온라인 카드 결제는 가능한가요?

네, 신용카드 사전 결제가 가능합니다.예약 시 결제방법 항목에서 '신용카드 사전결제'를 선택해 주세요.온라인 신용 결제에 대한 자주 묻는 질문은 이것입니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

 
iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
 
 

'현지 정산'으로 예약을 했는데 '신용카드로 사전 결제'로 변경 가능한가요?

죄송합니다. 예약 후에는 결제 방법을 변경하실 수 없습니다.
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「카드로 사전결제」를 선택해 주시기 바랍니다.
 
 

예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리될까요?

당사에서는 신용카드 정보는 일절 보관하지 않습니다.
예약번호에 따라 결제 회사가 상이합니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
tripla에 의한 수배 및 신용카드를 통한 사전결제로 암호화되어 결제대행사와 연계되어 있습니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939

영수증을 받을 수 있을까요?

현지에서 결제하실 경우 영수증은 체크인 정산 시에 드립니다.
예약 시에 신용카드로 사전결제하신 경우는 예약에 따라 드리는 방법이 상이하기에 이하를 확인해 주시기 바랍니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
예약 시에「신용카드로 사전결제」를 하신 경우는 온라인 발행으로 부탁드립니다. 체크아웃일 오전 0시 이후 예약하신 호텔 페이지 예약확인 화면, 또는 예약 시 예약확인 메일에 기재된 URL로 접속하셔서 발행할 수 있습니다. 발행 기한, 발행횟수에는 제한이 없지만 2회 이후 발행할 경우 "재발행"이 명기됩니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
체크인 시 프론트에 신청해 주세요.

신용카드로 결제를 할 수 없었습니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
입력하신 정보에 오류가 없는지, 한도액에 달하지 않았는지, 3D 세큐어에 대응한 카드인지 확인 후 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
해결되지 않을 경우는 호텔로 직접 연락을 주시거나 이쪽으로 문의해 주시기 바랍니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939

할부 가능한가요?

일시불만 이용 가능합니다.죄송하지만 할부나 리보 결제는 이용하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

언제 결제되나요?청구일은 언제입니까?

결제는 예약 성립과 동시에 완료됩니다. 또한 청구일에 대해서는 손님이 이용하신 카드사와의 계약에 따라 상이하기 때문에 계약하신 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

취소 수수료가 발생하기 전에 예약 취소를 했는데 환불이 없습니다.

결제는 예약 성립과 동시에 완료되지만 취소 내역이 카드사에 반영되기까지 시간이 걸릴 경우가 있습니다. 카드사와 손님 간의 결제일 계약에 근거하여 환불 처리가 이루어집니다.

24시 이후 당일 예약을 하고 싶습니다.

죄송하지만 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

예약을 하고 싶은데 회원 로그인이 안 됩니다.

문의 페이지로 이동해 주시고
문의 내용란에 회원 로그인이 안 되는 것과 에러 메시지를 알려주시기 바랍니다.

호텔 이용

캡슐 호텔인가요?

아니, 우린 캡슐 호텔이 아니야.
캡슐 호텔은 각 캡슐 (객실) 앞에 자물쇠가없는 커튼이있는 경향이 있습니다. 저희 호텔은 모두 문을 잠그고 개인 객실을 제공합니다. 그러나 객실 자체에는 전용 욕조와 화장실이 없습니다. 일반적인 샤워 룸과 화장실을 이용하십시오.

이 호텔은 비즈니스 호텔입니까?

우리는 주류 비즈니스 호텔과 다릅니다.
우리 방은 문을 잠그고 전형적인 비즈니스 호텔 객실과 같이 콤팩트하지만 객실 전용 욕조, 화장실 또는 텔레비전을 갖추고 있지 않습니다.

체크 아웃 후 수하물을 수납 할 수 있습니까?

1층에 캐리어용 수납공간이 설치되어 있고 셀프 서비스로 이용하실 수 있습니다. 체크아웃 당일에만 이용하실 수 있습니다.
캐리어용 수납공간은 자유 공간과 설치형 와이어 록 스페이스가 있습니다.
설치형 와이어 록을 이용 시에는 교통 IC카드 [Kitaca(키타카), Suica(스이카), PASMO(파스모), manaca(마나카), TOICA(토이카), ICOCA(이코카), PiTaPa(피타파), SUGOCA(스고카)]가 필요합니다.
요금은 무료입니다.
아울러, 캐리어용 수납공간에서 발생하는 짐의 도난・분실에 대해서는 책임지지 않습니다. 미리 양해바랍니다.

코인 로커를 제공합니까?

아니, 우리는하지 않는다.
수하물 공간 이외의 다른 곳에 수하물을 보관하려면 프론트 데스크에 문의하십시오. 요금이 부과됩니다.
(요금은 200 ~ 500 엔 / 일이며 크기에 따라 다름)

체크인은 몇시에합니까?

오후 3:00부터 체크인하실 수 있습니다.(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 오후 2:00)

체크인은 몇 시까지 가능한가요?

자격이되기 위해서는 예약 한 날의 다음 날 새벽 1 시까 지 체크인해야합니다. 나중에 체크인하실 수 있지만 우선 저희에게 연락하셔야합니다. 명시된 체크인 시간 이후 2 시간 이상 저희에게 연락하지 않으면 귀하의 예약이 숙박 정책에 따라 취소 된 것으로 간주 될 수 있습니다.
취소 수수료는 당일 예약에 적용됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
명시된 체크인 시간보다 늦게 도착 예정이라면 연락 주시기 바랍니다.

체크인 후 구내를 떠날 수 있습니까?

예. 필요에 따라 호텔에 자유롭게 출입 할 수 있습니다.
입구는 오전 1시에 잠겨 있으므로 호텔에 입장하려면 방 열쇠가 필요합니다.
외출시 객실 키를 지참하십시오.

통역이 있습니까?

입구는 오전 1시에 잠겨 있으므로 호텔에 입장하려면 방 열쇠가 필요합니다.

체크 아웃은 얼마나 늦습니까?

오전 11 시까 지 체크 아웃하십시오. 소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 되시면 통상 11시 체크아웃을 무료로 12시까지 연장하실 수 있습니다.

체크 아웃 시간을 연장 할 수 있습니까?

예. 체크 아웃 시간은 500 엔으로 30 분 단위로 연장 할 수 있습니다. 소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 되시면 통상 11시 체크아웃을 무료로 12시까지 연장하실 수 있습니다.
만원 인 경우 또는 다른 제한 사항이있는 경우 연장을 제공하지 못할 수도 있습니다.

어떻게 체크 아웃합니까?

체크 아웃하려면 1 층의 자동 체크 아웃 키오스크로 키 카드를 반납하십시오.

연속적으로 머무르는 동안 청소 서비스를 제공합니까?

연박시의 객실 청소는 기본적으로 하고 있지 않지만, 요청을 하실 때에는 유료로 받고 있습니다.
또, 요망이 없는 경우에서도 보건소 지도의 위생 환경 보전을 위해, 6일 경과마다 1회(무료)로 객실 청소를 실시합니다.

3 일째까지 호텔에 투숙하는 동안 연속으로 객실 청소 서비스를 제공하지 않지만 새로운 수건과 라운지웨어를 제공합니까?

연박 고객님께는 1박마다 새 타월을 제공하므로, 아침 10시까지 복도 통로 측 손잡이에 타월 백을 걸어 주십시오.
라운지웨어는 1층에 준비되어 있습니다.

연중 계속되는 동안 하루 중 어느 시점에 방을 나가야합니까?

원하신다면 객실에 머무를 수 있습니다.

연박을 계속할 때 같은 방에 머물 수 있습니까?

일반적으로 우리는 같은 방을 제공 할 수 있지만 이전 또는 당일 예약이나 장기간 투숙하는 경우 같은 방을 할당하지 못할 수도 있습니다.

드라이 클리닝 서비스를 제공합니까?

호텔 내에 코인 빨래방이 있습니다.

외화를 수락합니까?

아니, 우리는하지 않는다.

다른 호텔 투숙객의 지위에 대해 문의 할 수 있습니까?

아닙니다. 우리는 다른 손님들에 대한 개인 정보를 공개하지 않습니다.

짐을 내게 보내 줄 수 있니?

죄송하지만 우편 또는 택배 발송 서비스는 제공하지 않습니다. 우리는 인근 선적 시설에 대한 조언을 제공 할 수 있습니다.

어떤 보안 조치를 취하고 있습니까?

모든 객실에는 잠금 장치가 있습니다. 엘리베이터에는 보안 기능이있어 손님이 아닌 사람이이를 사용하지 못하게합니다.
남성과 여성의 샤워 실에서는 동성애자가 자신의 키 카드를 사용하여 입장해야합니다. 또한 각 층마다 보안 카메라가 설치되어 있습니다.

당신은 모닝콜을 제공합니까?

아니요. 그러나 객실에있는 태블릿에서 알람을 구성 할 수 있습니다.

라운지 착용으로 호텔 주변을 걸어 갈 수 있습니까?

예. 우리가 제공하는 라운지를 입고있는 동안 호텔을 이용하실 수 있습니다.

아침 식사 제공합니까?

우리는 아침 식사를 제공하지 않습니다.
인근 음식점을 이용해 주십시오. 호텔마다 인근에 제휴 음식점이 있으므로 자세한 사항은 각 호텔 홈페이지를 확인하십시오.

나는 밖에있는 손님이있다. 그들을 내 방으로 보낼 수 있니?

객실은 손님 전용이 아닌 비 손님 방문을 목적으로하지 않습니다. 1 층의 공동 휴게실을 이용하십시오.

나에게 레스토랑 예약을 할 수 있니?

사과 드리지만 손님을 대신하여 레스토랑이나 기타 예약을 처리하지 않습니다.

나는 내가 예상되는 예약 시간보다 늦게 도착할지도 모른다라고 생각한다.

체크 인 시간이 예정보다 늦을 것으로 예상되는 경우 사전에 호텔로 연락하십시오. 명시된 체크인 시간 이후 2 시간 이상 연락하지 않으면 예약이 취소 된 것으로 간주 될 수 있습니다.

나보다 먼저 짐을 호텔로 보낼 수 있습니까?

예. 그러나 체크인 전날 또는 체크인 당일에만 수화물을 허용합니다. 우리는 수령인이 배달 할 때 수취인에게 배달되는 수하물을 수령하지 않습니다.
발신자 이름, 손님 이름, 체류 날짜 및 연락처 주소를 라벨에 표시하십시오.
우리는 현금, 귀중품, 깨뜨릴 수있는 물건, 생필품 또는 냉동 또는 냉동이 필요한 품목은 보관할 수 없습니다.
우리는 호텔에서화물 서비스를 제공하지 않으므로 왕복 배송비가 첨부 된 패키지를받을 준비가되어 있지 않습니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여