常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿?
在别馆也能办理入住或退房手续吗?
退房可使用别馆1楼的自助退房机。
我需要更多插头。
数量有限,请随时询问。
有方案能延长退房时间吗?
可延长至 14:00。
我们还提供延迟退房住宿套餐,如果您能从套餐列表中查看,感谢您。
(请注意,该套餐有可能售完。)
枕头的高度不太合,有不同高度的枕头吗?
客房内有化妆镜吗?
从客房可以拨打外线吗?
有手机的充电器吗?
加湿器里为什么没有水?
如果仅用于空气清净机能时则无需加水。
有红茶茶包等饮料吗?
自助用品区还提供浴乳和沐浴海绵。
(各种用品一人限拿一个)
酒店有耳塞吗?
柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?
是否提供睡衣?
本酒店备有独家上下分离式睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本酒店。
客房内是否可以上网?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
什么是"SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
有制冰机吗?
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
我到了新桥站,我应该从哪个出口走?
从JR新桥站,“日比谷口”是最近的出口。
“日比谷口”的地标是“SL广场”。
您可从SL广场前面的道路上向右走一两分钟,您就会找到酒店。
此外,从银座线新桥站,“7号出口”是最近的出口。
从 7 号出口出来,向右步行 1 分钟即可到达酒店。
在1楼,“FamilyMart”大楼2楼的“Ootoya”可做为您的目标。
入口较难找,柜台在2楼,请走楼梯或电梯。
如果您迷路了,请给打电话我们!
是否备有停车场?
餐饮与餐厅
是否可预约餐厅等设施?
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外,例如早期折扣等套餐有另外的取消规则。
此外,请注意,对于 12 人以上团体的预订,有另外的团体取消规则。
敬请您的理解。
我想通过电汇转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以分割开立收据吗?
其他
若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?
入住之前或退房之后,是否可寄放行李?
是否可预约餐厅等设施?