자주 있는 질문
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소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.
숙박 · 객실
미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
별관에서 체크인, 체크 아웃은 할 수 있나요?
또한, 체크아웃에 대해서는 별관 1층에 체크아웃기가 있으므로 이용해주시기 바랍니다.
콘센트가 조금 더 있으면 좋겠는데요.
수량에 제한이 있지만 부담 없이 문의 바랍니다.
늦은 체크 아웃 서비스나 플랜이 있나요?
최대 14시까지 연장이 가능합니다.
또한, 레이트 체크아웃 플랜도 준비가 있으므로 플랜 목록에서 확인하시기 바랍니다.
(해당 플랜이 만실인 경우도 있습니다. 미리 양해바랍니다.)
베개의 높이가 맞지 않는데, 높이가 다른 베개는 있나요?
객실에 화장용 거울은 있나요?
객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?
핸드폰 충전기는 있습니까?
서랍 안에 준비되어 있으니, 이용해주시기 바랍니다.
가습기에 물이 들어 있지 않은데요 …?
공기청정기로만 사용하시는 경우에는 물을 넣을 필요가 없습니다.
홍차 티백같은 음료는 있나요?
프리 어메니티 코너에는 입욕제나 바디 스펀지 등도 준비되어 있습니다.
부탁의 말씀: 본 서비스를 지속시키기 위해서도 한 사람당 한 개씩 이용에 협력해주시기 바랍니다.
호텔에 귀마개는 있나요?
프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?
잠옷 있습니까?
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.
방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
객실 물은 마실 수 있나요?
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물~SOU美SUI~를 체감해 보시기 바랍니다.
「SOU美SUI」는 무엇인가요?
「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?
제빙기는 있나요?
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
오시는 길・주차장
신바시 역에 도착했는데, 어느 출구로 나가면 되나요?
「히비야 출구」의 표식은 「SL광장」입니다.
그 SL광장 앞 길을 오른쪽으로 1,2분 걸어가면 저희 호텔이 있습니다.
또한, 긴자선 신바시 역이라면 「7번 출구」가 제일 가까운 출구입니다.
7번 출구를 나와서, 오른쪽으로 1분간 걸어가면 저희 호텔이 있습니다.
1층에 「훼미리마트」 가 있는 빌딩 2층의 「오토야」가 눈에 보입니다.
입구는 찾기 어렵지만, 프런트가 2층에 있으므로 계단 또는 엘리베이터로 올라가시기 바랍니다.
길을 헤매셨다면 편하게 전화해 주시기 바랍니다!
주차장은 있나요?
식사 레스토랑
조식은 있나요?
어린아이 동행 안내
어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.
요금, 지불에 관해
취소 요금은 발생하나요?
・전날 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 12명 이상의 단체에 대해서는 별도 단체용의 취소 수수료 규정이 있습니다.
미리 양해 바랍니다.
송금으로 지불하고 싶은데요?
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.
숙박요금은 언제 지불하나요?
저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
기타
짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?
체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?
레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?