자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

별관에서 체크인, 체크 아웃은 할 수 있나요?

별관에 숙박하시는 고객님도 본관(프런트 2층)에서 체크인 수속을 부탁드립니다.
또한, 체크아웃에 대해서는 별관 1층에 체크아웃기가 있으므로 이용해주시기 바랍니다.

콘센트가 조금 더 있으면 좋겠는데요.

프런트에 「멀티탭」이 준비되어 있습니다.
수량에 제한이 있지만 부담 없이 문의 바랍니다.

늦은 체크 아웃 서비스나 플랜이 있나요?

연장에 대해서는 1시간당 1,000엔으로 가능합니다.
최대 14시까지 연장이 가능합니다.
또한, 레이트 체크아웃 플랜도 준비가 있으므로 플랜 목록에서 확인하시기 바랍니다.
(해당 플랜이 만실인 경우도 있습니다. 미리 양해바랍니다.)

베개의 높이가 맞지 않는데, 높이가 다른 베개는 있나요?

수량에 제한은 있지만 일반적인 것과는 다른 「탬퍼 베개」 「저반발 베개」의 2종류의 베개가 프런트에 준비되어 있습니다. 부담 없이 문의해 주시기 바랍니다.

객실에 화장용 거울은 있나요?

수량에 제한이 있지만, 테이블에 놓을 수 있는 사이즈의 「삼면 거울」이 준비되어 있습니다. 프런트로 말씀해 주시기 바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

핸드폰 충전기는 있습니까?

휴대전화 충전기는 각 방에 상비되어 있습니다.
서랍 안에 준비되어 있으니, 이용해주시기 바랍니다.

가습기에 물이 들어 있지 않은데요 …?

위생상의 문제로 물은 넣어두지 않았습니다. 사용시에는 본체 오른쪽의 탱크를 분리해서 물을 넣어주시기 바랍니다. 수고를 끼쳐드려 죄송하지만, 잘 부탁드립니다.
공기청정기로만 사용하시는 경우에는 물을 넣을 필요가 없습니다.

홍차 티백같은 음료는 있나요?

차・홍차 티백은 본관 2층 로비의 프리 어메니티 코너에 있습니다.
프리 어메니티 코너에는 입욕제나 바디 스펀지 등도 준비되어 있습니다.
부탁의 말씀: 본 서비스를 지속시키기 위해서도 한 사람당 한 개씩 이용에 협력해주시기 바랍니다.

호텔에 귀마개는 있나요?

귀마개를 무료로 준비해 드립니다. 희망하시는 분은 프런트로 말씀해 주시기 바랍니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

잠옷 있습니까?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

오시는 길・주차장

신바시 역에 도착했는데, 어느 출구로 나가면 되나요?

JR 신바시 역이라면 「히비야 출구」가 제일 가까운 출구입니다.
「히비야 출구」의 표식은 「SL광장」입니다.
그 SL광장 앞 길을 오른쪽으로 1,2분 걸어가면 저희 호텔이 있습니다.
또한, 긴자선 신바시 역이라면 「7번 출구」가 제일 가까운 출구입니다.
7번 출구를 나와서, 오른쪽으로 1분간 걸어가면 저희 호텔이 있습니다.
1층에 「훼미리마트」 가 있는 빌딩 2층의 「오토야」가 눈에 보입니다.
입구는 찾기 어렵지만, 프런트가 2층에 있으므로 계단 또는 엘리베이터로 올라가시기 바랍니다.

길을 헤매셨다면 편하게 전화해 주시기 바랍니다!

주차장은 있나요?

호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용해주십시오.

식사 레스토랑

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이 동행 안내

어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.

미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

취소 요금은 발생하나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
・전날 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 12명 이상의 단체에 대해서는 별도 단체용의 취소 수수료 규정이 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

기타

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여