常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

在別館也能辦理入住或退房手續嗎?

入住別館的客人也需在本館(2樓)辦理入住手續。
退房可使用別館1樓的自助退房機。

我需要更多插頭。

櫃台提供“延長線”。
數量有限,請隨時詢問。

有方案能延長退房時間嗎?

如需延長,每小時將收取 1,000 日元。
可延長至 14:00。
我們還提供延遲退房住宿套餐,如果您能從套餐列表中查看,感謝您。
(請注意,該套餐有可能售完。)

枕頭的高度不太合,有不同高度的枕頭嗎?

我們另有兩種類型的枕頭,Tempur 枕頭和低反發枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。

客房內有化妝鏡嗎?

我們準備了可以放在桌子上的“三面鏡”。數量有限,請盡早聯繫我們。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。

有手機充電器嗎?

所有房間都準備了充電器在抽屜裡,請多加利用。

加濕器裡為什麼沒有水?

基於衛生上的考量,機器裡不事先加水。使用時,請取出機體右側的水箱,注滿水再使用。對於給您帶來的不便,我們深表歉意,並感謝您的合作。
如果僅用於空氣清淨機能時則無需加水。

有紅茶茶包等飲料嗎?

茶和茶包位於本館 2 樓大聽的免費自助用品區。
自助用品區還提供浴乳和沐浴海綿。
(各種用品一人限拿一個)

飯店有耳塞嗎?

飯店免費提供耳塞。如果您需要,請聯繫櫃台。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

是否提供睡衣?

是的,
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

客房內是否可以上網?

是的,所有客房皆設有Wi-Fi。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

我到了新橋站,我應該從哪個出口走?

從JR新橋站,“日比谷口”是最近的出口。
“日比谷口”的地標是“SL廣場”。
您可從SL廣場前面的道路上向右走一兩分鐘,您就會找到飯店。
此外,從銀座線新橋站,“7號出口”是最近的出口。
從 7 號出口出來,向右步行 1 分鐘即可到達飯店。
在1樓,“FamilyMart”大樓2樓的“Ootoya”可做為您的目標。
入口較難找,櫃台在2樓,請走樓梯或電梯。

如果您迷路了,請給打電話我們!

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

餐飲與餐廳

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消會要收取消費嗎?

取消費用將依據下列規定收取。

前一天取消,收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外,例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
此外,請注意,對於 12 人以上團體的預訂,有另外的團體取消規則。
敬請您的理解。

我想通過電匯轉賬付款。

請在入住日期前至少 3 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費,則您將承擔轉賬手續費。請注意。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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