常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
在別館也能辦理入住或退房手續嗎?
入住別館的客人也需在本館（2樓）辦理入住手續。
退房可使用別館1樓的自助退房機。
退房可使用別館1樓的自助退房機。
我需要更多插頭。
櫃台提供“延長線”。
數量有限，請隨時詢問。
數量有限，請隨時詢問。
有方案能延長退房時間嗎?
如需延長，每小時將收取 1,000 日元。
可延長至 14:00。
我們還提供延遲退房住宿套餐，如果您能從套餐列表中查看，感謝您。
（請注意，該套餐有可能售完。）
可延長至 14:00。
我們還提供延遲退房住宿套餐，如果您能從套餐列表中查看，感謝您。
（請注意，該套餐有可能售完。）
枕頭的高度不太合，有不同高度的枕頭嗎？
我們另有兩種類型的枕頭，Tempur 枕頭和低反發枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。
客房內有化妝鏡嗎？
我們準備了可以放在桌子上的“三面鏡”。數量有限，請盡早聯繫我們。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有手機充電器嗎？
所有房間都準備了充電器在抽屜裡，請多加利用。
加濕器裡為什麼沒有水？
基於衛生上的考量，機器裡不事先加水。使用時，請取出機體右側的水箱，注滿水再使用。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的合作。
如果僅用於空氣清淨機能時則無需加水。
如果僅用於空氣清淨機能時則無需加水。
有紅茶茶包等飲料嗎?
茶和茶包位於本館 2 樓大聽的免費自助用品區。
自助用品區還提供浴乳和沐浴海綿。
(各種用品一人限拿一個)
自助用品區還提供浴乳和沐浴海綿。
(各種用品一人限拿一個)
飯店有耳塞嗎?
飯店免費提供耳塞。如果您需要，請聯繫櫃台。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有製冰機嗎？
本館4樓/別館12樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
我到了新橋站，我應該從哪個出口走？
從JR新橋站，“日比谷口”是最近的出口。
“日比谷口”的地標是“SL廣場”。
您可從SL廣場前面的道路上向右走一兩分鐘，您就會找到飯店。
此外，從銀座線新橋站，“7號出口”是最近的出口。
從 7 號出口出來，向右步行 1 分鐘即可到達飯店。
在1樓，“FamilyMart”大樓2樓的“Ootoya”可做為您的目標。
入口較難找，櫃台在2樓，請走樓梯或電梯。
如果您迷路了，請給打電話我們！
“日比谷口”的地標是“SL廣場”。
您可從SL廣場前面的道路上向右走一兩分鐘，您就會找到飯店。
此外，從銀座線新橋站，“7號出口”是最近的出口。
從 7 號出口出來，向右步行 1 分鐘即可到達飯店。
在1樓，“FamilyMart”大樓2樓的“Ootoya”可做為您的目標。
入口較難找，櫃台在2樓，請走樓梯或電梯。
如果您迷路了，請給打電話我們！
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將依據下列規定收取。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
此外，請注意，對於 12 人以上團體的預訂，有另外的團體取消規則。
敬請您的理解。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，例如早期折扣等套餐有另外的取消規則。
此外，請注意，對於 12 人以上團體的預訂，有另外的團體取消規則。
敬請您的理解。
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 3 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
