常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

准备有睡衣吗?

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。

客房内备有何种舒适用品?

在客房内备有
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
等。
除此之外,还备有其它的免费用品。

想要预约景色好的客房?

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适,房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

从客房可以拨打外线吗?

非常抱歉。在客房不能拨打外线。

备有薄的枕头吗?

在前台可以借出薄的TEMPUR枕头。数量有限,请予以咨询。

备有熨裤机吗?

在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。

酒店的安全措施如何呢?

采用非接触型IC卡钥匙。

在乘用电梯之际,请将卡钥匙触碰感应器,
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。

借出品都有什么?

备有多种借出品。请向前台申请借出。

・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・笔记本电脑(付费)
・冰块筒
・Ice-non冰枕

馆内是否设有自动售货机?

自动贩卖机设置于6楼以上偶数楼层的自动贩卖机空间内。

提供无酒精及含酒精饮料供您选择。

有硬币洗衣机及微波炉吗?

有。微波炉设置于4层的投币洗衣机专区内

有制冰机吗?

制冰机设置于6楼以上偶数楼层的自动贩卖机空间内,可免费取用。制冰机旁备有冰块取用杯。

可以提前办理入住吗?

12点之后开始受理入住手续。12点~15点之间,每小时收取1,000日圆提前费用。根据当日的清扫进度,可能会出现无法提前办理入住的情况,敬请提前周知、谅解。

免费备用品区有提供什么饮料吗?

免费住宿用品空间备有绿茶、咖啡、红茶等数种饮品供您取用。

退房时间能够延迟吗?

通常的退房时间是11点为止,延长的情况时每1小时收取1,000日元(最长可以延长到14点)。
不过,根据日期也有不能延迟的情况,请予以理解。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

备有停车场吗?

本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。

附近有便利店吗?

本饭店1楼大厅可直通24小时营业的罗森便利商店。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童(幼儿园・保育园毕业为止)为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

QUO卡可以用来支付费用吗?

非常抱歉,不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

其他

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

有来客,可以面会吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

有门禁时间吗?

无门禁。24小时皆可自由进出。此外,搭乘1楼大厅的电梯时需使用到钥匙卡,请务必携带房间的钥匙卡。当抵达时间会大幅晚于订房时所登录的时间时,请联络告知本饭店。

相铁酒店俱乐部 超值的返现会员项目 优惠多多!

2021年9月28日会员项目更新
从积分项目全面更新为返现项目!

使用相铁酒店俱乐部
APP 享受更多优惠

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

SOTETSU HOTELS CLUB

查看相铁酒店俱乐部优惠

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

设置步骤