常見咨詢

常見咨詢

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎?

是的,我們有。 我們在前台借。

客房內有哪些備品?

客房內有
·睡衣(上下2件式)
·一次性拖鞋
·數款毛巾
·洗髮水
·護髮素
·沐浴乳
此外酒店前台有提供其他備品,詳情請咨詢飯店員工

可以指定房間號碼入住嗎?

非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適,入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求,但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。

有低一點的枕頭嗎?

酒店前台處可租借Tempur慢回彈低枕頭。庫存數量有限,敬請咨詢前台。

有褲線熱壓機嗎?

各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。

酒店的安全管理如何?

本酒店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。

租借物品等有哪些?

租借物品為您準備了以下幾種。如有需要,敬請告知前台。

・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・三面鏡
・檯燈
・租賃PC(有償)
・冰罐
・Ice-non冰涼枕

酒店內有自動販賣機嗎?

自動販賣機設置於6樓以上偶數樓層的自動販賣機空間內。
提供無酒精及含酒精飲料供您選擇。

有投幣洗衣機、微波爐嗎?

有。微波爐設置於4層的投幣洗衣機專區內

有製冰機嗎?

製冰機設置於6樓以上偶數樓層的自動販賣機空間內,可免費取用。製冰機旁備有冰塊取用杯。

可以提前辦理入住嗎?

12點之後開始受理入住手續。12點~15點之間,每小時收取1,000日圓提前費用。根據當日的清掃進度,可能會出現無法提前辦理入住的情況,敬請提前周知、諒解。

免費備用品區有提供什麼飲料嗎?

免費住宿用品空間備有綠茶、咖啡、紅茶等數種飲品供您取用。

退房時間可以延長嗎?

一般退房時間為11點以前,延長的情況下收取您1小時1,000日圓(最長可延長至14點為止)。
另外,根據日期可能出現無法延長的情況,敬請諒解。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

附近有便利店嗎?

本飯店1樓大廳可直通24小時營業的羅森便利商店。

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消時收取費用嗎?

通常情況下,取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

支付費用時可以使用QUO卡嗎?

非常遺憾,本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

其他

可以簽訂法人契約嗎?

煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

訪客可以在酒店內約見嗎?

出於安全考慮,住宿人士以外的人士將無法進入客房。敬請在酒店大廳約見訪客。

有門禁時間嗎?

無門禁。24小時皆可自由進出。此外,搭乘1樓大廳的電梯時需使用到鑰匙卡,請務必攜帶房間的鑰匙卡。當抵達時間會大幅晚於訂房時所登錄的時間時,請聯絡告知本飯店。

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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
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