常见问题

住宿与客房
连住时的客房打扫
交通动线与停车场
餐饮与餐厅
亲子家庭使用时
费用、支付相关
其他

请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿？

未成年者住宿时，根据相关政府机关的指导，须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书，将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

准备有睡衣吗？

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗？

有。可以在前台借出。

房间里的水可以饮用吗？

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。

什么是"SOU美SUI"？

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

有制冰机吗？

２楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

请告诉我房间里的设备和设施情况。

[免费设施]*在大堂楼层提供。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶

[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾

[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有其他问题，请随时与酒店联系。

想要预约景色好的客房？

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

从客房可以拨打外线吗？

非常抱歉。在客房不能拨打外线。

全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

备有薄的枕头吗？

在前台可以借出薄的TEMPUR枕头。数量有限，请予以咨询。

备有熨裤机吗？

在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。

酒店的安全措施如何呢？

采用非接触型IC卡钥匙。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。

酒店有免费电脑吗?

在前台大厅，备有住宿者可以自由使用的免费电脑。
欲想查阅之际请自由使用。

借出品都有什么？

备有多种借出品。请向前台申请借出。
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・台灯
・冰块筒
・冰枕

馆内是否设有自动售货机？

在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。

我可以提前入住或延后退房吗？

根据入住当天的房间清洁情况，可在入住当天12:00起提前入住，每间房每小时加收1000日元。

如果是索泰酒店俱乐部会员在官方网站上预订，入住时间为14:00起。

延迟退房时间可延长至当日14:00，每间房每小时加收1000日元，请注意，下午2:00后。

如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订，退房时间为12:00（不适用于部分酒店）。

根据当天的情况，提前入住和延迟退房都可能无法实现，请先联系我们。

（正常入住时间为15:00，正常退房时间为11:00）。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗？

请在寄送行李时注明客人的姓名和入住日期，并将行李的抵达日期作为"入住日期注明"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款，请在发货时付款。
更多信息请联系各酒店。

我可以在入住前/退房后留下我的行李吗？

是的，我们会在入住前和退房后将您的房间保存在前台。
保存期限仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间保存超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有关细节，请联系各酒店。

我可以在我的房间里使用互联网吗？

如果你自己带了电脑或互联网连接设备，你可以通过LAN电缆或Wi-Fi连接。
LAN电缆在前台提供。

我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗？

客房和客人楼层是禁止非客人进入的。
请在大厅探访客人。

我可以从我的客房里打外部电话吗？

客房内不能拨打外部电话。
在前厅有一部公用电话。

是否有宵禁？

酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。

我可以喝我房间里的水吗？

是的，我们有。你可以喝它。
我们所有的房间都配备了水净化系统，所以浴室里的水也是经过净化的。
请体验美味的水 - SOUBISUI。

如果我通过电话进行预订，我可以得到互联网预订网站上显示的房间价格吗？

互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。

有一个安全箱吗？

没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。

我可以在酒店内进行复印或传真吗？

是的，我们有。我们接受以下内容：
B&W 10日元（每张）
彩色50日元（每张）
国内传真50日元（每张）
海外传真100日元（每张）
。

连住时的客房打扫

连住的情况，客房会打扫几次呢？

如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。

如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外

連泊の札

交通动线与停车场

是否有停车位？

酒店的停车场只提供给通过我们的专属住宿计划申请的客人。
对于其他客人，请使用附近的投币式停车场。

餐饮与餐厅

是否有餐厅？

酒店内没有餐厅。
请使用附近的餐厅。
（早餐在一楼的休息室提供，价格为1100日元（含税）。

早餐时间是什么？菜单上有什么？

在酒店1楼的休息处，以1100日元（含税）可以享用和食・洋食自助餐。
湘南名物的"焯水小银鱼"等，每天交替备有营养均衡的品目。
※"吻仔魚"在禁止捕捞期间（1月～3月）以及根据捕捞量，也有不能提供湘南产小白鱼的情况，请事先予以了解。

营业时间（早餐）：6:30～9:30

非客人可以吃早餐吗？

我们非常抱歉，只提供给酒店客人。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

什么时候支付住宿费？

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

取消需要费用吗？

基本取消费
前一天20%　当天80%　未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。

QUO卡可以用来支付费用吗？

非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

可以使用什么支付方式？

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办？

除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。