常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
２楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施]*在大堂楼层提供。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有其他问题，请随时与酒店联系。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有其他问题，请随时与酒店联系。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
备有薄的枕头吗？
在前台可以借出薄的TEMPUR枕头。数量有限，请予以咨询。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
酒店的安全措施如何呢？
采用非接触型IC卡钥匙。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。
酒店有免费电脑吗?
在前台大厅，备有住宿者可以自由使用的免费电脑。
欲想查阅之际请自由使用。
欲想查阅之际请自由使用。
借出品都有什么？
备有多种借出品。请向前台申请借出。
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・台灯
・冰块筒
・冰枕
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・台灯
・冰块筒
・冰枕
馆内是否设有自动售货机？
在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
我可以提前入住或延后退房吗？
根据入住当天的房间清洁情况，可在入住当天12:00起提前入住，每间房每小时加收1000日元。
如果是索泰酒店俱乐部会员在官方网站上预订，入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当日14:00，每间房每小时加收1000日元，请注意，下午2:00后。
如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订，退房时间为12:00（不适用于部分酒店）。
根据当天的情况，提前入住和延迟退房都可能无法实现，请先联系我们。
（正常入住时间为15:00，正常退房时间为11:00）。
如果是索泰酒店俱乐部会员在官方网站上预订，入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当日14:00，每间房每小时加收1000日元，请注意，下午2:00后。
如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订，退房时间为12:00（不适用于部分酒店）。
根据当天的情况，提前入住和延迟退房都可能无法实现，请先联系我们。
（正常入住时间为15:00，正常退房时间为11:00）。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗？
请在寄送行李时注明客人的姓名和入住日期，并将行李的抵达日期作为"入住日期注明"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款，请在发货时付款。
更多信息请联系各酒店。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款，请在发货时付款。
更多信息请联系各酒店。
我可以在入住前/退房后留下我的行李吗？
是的，我们会在入住前和退房后将您的房间保存在前台。
保存期限仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间保存超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有关细节，请联系各酒店。
保存期限仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间保存超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有关细节，请联系各酒店。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
如果你自己带了电脑或互联网连接设备，你可以通过LAN电缆或Wi-Fi连接。
LAN电缆在前台提供。
LAN电缆在前台提供。
我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗？
客房和客人楼层是禁止非客人进入的。
请在大厅探访客人。
请在大厅探访客人。
我可以从我的客房里打外部电话吗？
客房内不能拨打外部电话。
在前厅有一部公用电话。
在前厅有一部公用电话。
是否有宵禁？
酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
我可以喝我房间里的水吗？
是的，我们有。你可以喝它。
我们所有的房间都配备了水净化系统，所以浴室里的水也是经过净化的。
请体验美味的水 - SOUBISUI。
我们所有的房间都配备了水净化系统，所以浴室里的水也是经过净化的。
请体验美味的水 - SOUBISUI。
如果我通过电话进行预订，我可以得到互联网预订网站上显示的房间价格吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
有一个安全箱吗？
没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容：
B&W 10日元（每张）
彩色50日元（每张）
国内传真50日元（每张）
海外传真100日元（每张）
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B&W 10日元（每张）
彩色50日元（每张）
国内传真50日元（每张）
海外传真100日元（每张）
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连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
是否有停车位？
酒店的停车场只提供给通过我们的专属住宿计划申请的客人。
对于其他客人，请使用附近的投币式停车场。
对于其他客人，请使用附近的投币式停车场。
餐饮与餐厅
是否有餐厅？
酒店内没有餐厅。
请使用附近的餐厅。
（早餐在一楼的休息室提供，价格为1100日元（含税）。
请使用附近的餐厅。
（早餐在一楼的休息室提供，价格为1100日元（含税）。
早餐时间是什么？菜单上有什么？
在酒店1楼的休息处，以1100日元（含税）可以享用和食・洋食自助餐。
湘南名物的"焯水小银鱼"等，每天交替备有营养均衡的品目。
※"吻仔魚"在禁止捕捞期间（1月～3月）以及根据捕捞量，也有不能提供湘南产小白鱼的情况，请事先予以了解。
营业时间（早餐）：6:30～9:30
湘南名物的"焯水小银鱼"等，每天交替备有营养均衡的品目。
※"吻仔魚"在禁止捕捞期间（1月～3月）以及根据捕捞量，也有不能提供湘南产小白鱼的情况，请事先予以了解。
营业时间（早餐）：6:30～9:30
非客人可以吃早餐吗？
我们非常抱歉，只提供给酒店客人。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
取消需要费用吗？
基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
有硬币洗衣机及微波炉吗？
两者都位于二楼的自动售货机角落。
洗衣店还使用触摸式水--SOUBISUI，使您的衣物更柔软。请您在洗涤后享受水的感觉。
洗衣店还使用触摸式水--SOUBISUI，使您的衣物更柔软。请您在洗涤后享受水的感觉。
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
在入住前／退房后可以存放行李吗？
可以存放。
在退房的当天之内可以存放。
但是，不能存放至第二天，请予以理解。
在退房的当天之内可以存放。
但是，不能存放至第二天，请予以理解。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
我可以被列入等待名单吗？
我们很遗憾地通知您，我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您留出一天的时间，再次搜索空房。
我们对造成的不便表示歉意，但请您留出一天的时间，再次搜索空房。
你能从酒店发送快递服务吗？
前台只接受"货到付款"。
也可提供瓦楞纸板箱（有偿）。
也可提供瓦楞纸板箱（有偿）。
附近有便利店吗？
从酒店步行1分钟就有一个家庭超市。
