자주 있는 질문

숙박 · 객실
연박 시 객실 청소
오시는 길・주차장
식사 레스토랑
어린아이 동행 안내
요금, 지불에 관해
기타

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.

호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.

큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

[프리 어메니티] ※ 로비층에 준비되어 있습니다.
칫솔, 헤어브러쉬, 면도기, 면봉, 입욕제, 바디스펀지, 스킨케어용품, 커피/홍차/녹차
　
【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
2피스 잠옷, 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선전화기, 냉장고, 세척기포함 화장실, 공기청정기, 드라이기, 커피포트
기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.

방의 지정이 가능한가요?

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.

방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?

1층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

낮은 베개는 있습니까?

프런트에서 낮은 템퍼 베개를 대여해 드리고 있습니다. 수량에 한계가 있으므로 문의 바랍니다.

바지 프레서는 있습니까?

각 층 엘리베이터 홀에 바지 프레서를 놓아두고 있습니다.

불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.

호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?

비접촉형 IC 카드키를 채용하고 있습니다.

엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,

객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.

숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.

프리 컴퓨터가 있습니까?

프런트 로비에 숙박객이 마음대로 사용할 수 있는 프리 컴퓨터가 있습니다.

검색할 것 등이 있을 때 자유롭게 사용해 주세요.

대여품 등은 무엇이 있습니까?

대여 비품은 몇 가지가 준비되어 있습니다. 프런트에 말씀해 주세요.

・이온 스티머
・컬 건조기
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드

관내에 자동 판매기가 있습니까?

2층의 자판기 코너에 있습니다. 소프트드링크부터 알코올까지 준비되어 있습니다.

이른 체크인, 늦은 체크아웃은 가능합니까?

당일의 객실 청소 상황에 의합니다만,
규정 시간전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 1000엔의 추가 요금으로 받고 있습니다.
소테츠 호텔즈 클럽 회원이 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.
또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도,
당일 최대 14시까지, 1실당 1시간 1000엔의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시가 지나면 그날 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.
소테츠 호텔즈 클럽 회원이 공식 HP로 예약한 경우,
체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).
이른 체크인 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

(일반 체크인 시간 15:00, 일반 체크아웃 시간 11:00)

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

사전에 택배·우송 등으로 짐·우편물을 보낼 수 있습니까?

투숙객의 이름과 체크인 날짜를 적으신 후, 수하물 도착일을 '체크인 날짜 지정'으로 하여 호텔 기부로 보내주십시오. 수하물은 예약 시 받은 이름과 같은 이름으로 보내주십시오. 너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다. 덧붙여 착불은 받고 있지 않으므로, 발송시의 지불을 부탁드리겠습니다. 자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

체크인 전/체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 맡기기 때문에, 부담없이 말씀해주십시오.
맡기는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
하루를 넘어서는 맡기는 일은 하고 있지 않습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC나 인터넷 접속 디바이스를 반입해 주시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프런트에서 대여하고 있습니다.

손님이 있습니다 만, 체류중인 객실에 입실시킬 수 있습니까?

객실 및 객실 플로어는 숙박중의 손님 이외의 출입은 금지로 하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

객실에서 외선 전화를 받을 수 있습니까?

객실에서 외선 전화를 받을 수 없습니다.
프런트 로비에 공중 전화가 있으므로, 여기를 이용하십시오.

문한이 있나요?

문한은 없습니다만, 심야 1시~5시의 사이는 정면 현관의 자동 도어가 시정되고 있습니다.
머무는 동안 룸 키로 열 수 있습니다.
체크인을 하지 않은 투숙객은 현관 앞 인터폰으로 직원을 불러주십시오.

방의 물을 마실 수 있습니까?

네. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실의 유닛 버스내의 물도 모두 정수입니다.
맛있는 물~SOU미 SUI~를 체감해 주세요.

전화로 숙박 예약을 하는 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약의 요금은 다릅니다.
인터넷에 표시된 숙박 플랜 및 요금을 원하시는 경우,
인터넷 예약 사이트 경유로 예약의 신청을 부탁드립니다.

보안 상자가 있습니까?

보안 상자는 없습니다.
프런트에서 귀중품 봉투에 봉입해, 호텔 사무소내의 금고에서 맡깁니다.
크기 나 너무 비싼 물건 등, 맡길 수없는 물품도 있기 때문에 각 호텔에 문의하십시오.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 할 수 있습니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 10엔(1장) 칼라 50엔(1장)
국내 FAX 50엔(1장)
해외 FAX 100엔(1장)

연박 시 객실 청소

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

連泊の札

오시는 길・주차장

주차장이 있습니까?

호텔 주차장은 전용 숙박 플랜으로 신청하신 고객님만 이용하실 수 있습니다. 그 외 투숙객은 인근 코인 주차장을 이용해 주십시오.

식사 레스토랑

레스토랑이 있나요?

호텔에는 레스토랑이 없습니다.
가까운 음식점을 이용해주세요.
(조식은 1층 라운지에서 1100엔(세금 포함)으로 제공됩니다.

아침 식사의 영업 시간은? 메뉴는?

호텔 1층의 라운지에서, 일식·양식 뷔페를 1100엔(세금 포함)에 드실 수 있습니다.
쇼난 명물 '가마아게 시라스' 등 균형 잡힌 메뉴를 매일 달리하여 준비해 드립니다.
※'가마아게 시라스'는 어획 금지 기간(1월~3월), 어획량에 따라 쇼난산 시라스(잔멸치)를 제공하지 못하는 경우도 있으므로 이점 양해 바랍니다.

영업 시간(조식)：6:30～9:30

투숙객이 아니어도 조식을 먹을 수 있나요?

죄송합니다. 호텔 투숙객만 이용 가능합니다.

어린아이 동행 안내

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.

초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.

어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

취소 요금이 필요한가요?

기본 캔슬료

전날 20% 당일 80% 미연락 100%

*숙박 플랜에 따라 다릅니다.

쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?

죄송하지만 쿠오 카드를 이용한 요금 지불에는 대응하고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.