常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿?
是否提供睡衣?
有手機充電器嗎?
房間內的水可以飲用嗎?
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。
「SOU美SUI」是什麼?
為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?
有製冰機嗎?
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
牙刷、髮刷、剃刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺如果您有其他問題,請隨時與酒店聯繫。
可以指定房間號碼入住嗎?
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?
有低一點的枕頭嗎?
有褲線熱壓機嗎?
飯店的安全管理如何?
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。
飯店有免費電腦嗎?
租借物品等有哪些?
・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・檯燈
・冰罐
・Ice-non冰涼枕
飯店內有自動販賣機嗎?
我可以提前入住或延後退房嗎?
如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂,入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00,每間房每小時加收1000日元,請注意,下午2:00後。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂,退房時間為12:00(不適用於部分酒店)。
根據當天的情況,提前入住和延遲退房都可能無法實現,請先聯繫我們。
(正常入住時間為15:00,正常退房時間為11:00)。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎?
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款,請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。
我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎?
保存期限僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間保存超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有關細節,請聯繫各酒店。
我可以在我的房間裡使用互聯網嗎?
LAN電纜在前台提供。
我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎?
請在大廳探訪客人。
我可以從我的客房裡打外部電話嗎?
在前廳有一部公用電話。
是否有宵禁?
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住,請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
我可以喝我房間裡的水嗎?
我們所有的房間都配備了水淨化系統,所以浴室裡的水也是經過淨化的。
請體驗美味的水- SOUBISUI。
如果我通過電話進行預訂,我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎?
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格,請通過互聯網預訂網站進行預訂。
有一個安全箱嗎?
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡,放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎?
B&W 10日元(每張)
彩色50日元(每張)
國內傳真50日元(每張)
海外傳真100日元(每張)
。
連住時的客房打掃
連住的情況,客房會打掃幾次呢?
掛牌沒有貼的話,不會進入至客房,請知悉。
如希望更換毛巾,請在中午12點前,將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生,入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外,會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否有停車位?
對於其他客人,請使用附近的投幣式停車場。
餐飲與餐廳
是否有餐廳?
請使用附近的餐廳。
(早餐在一樓的休息室提供,價格為1100日元(含稅)。
早餐時間是什麼?菜單上有什麼?
本飯店推薦菜單的「湘南名產水煮魩仔魚」。
其他還準備有每日特餐等多項料理,連續住宿的客人也能享用豐富多變吃不膩的自助式餐點。
※「水煮魩仔魚」在禁漁期(1 月~3 月)和漁獲量稀少時可能無法供應湘南產的魩仔魚,敬請見諒。
營業時間(早餐):6:30~9:30
非客人可以吃早餐嗎?
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
費用、支付相關
我們需要在什麼時候支付住宿費用?
本飯店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
取消時收取費用嗎?
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同
支付費用時可以使用QUO卡嗎?
我可以使用那些支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡,該怎麼辦?
可使用的二維碼付款: Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎?
其他
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?
洗衣店還使用觸摸式水--SOUBISUI,使您的衣物更柔軟。請您在洗滌後享受水的感覺。
可以簽訂法人契約嗎?
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
是否可預約餐廳等設施?
寵物可一同入住嗎?
我可以被列入等待名單嗎?
我們對造成的不便表示歉意,但請您留出一天的時間,再次搜索空房。
你能從酒店發送快遞服務嗎?
也可提供瓦楞紙板箱(有償)。
附近有便利店嗎?