常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎?

是的,我們有。 我們在前台借。

房間內的水可以飲用嗎?

是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。

「SOU美SUI」是什麼?

是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統,從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水,全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水~SOU美SUI~。

為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?

透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味,並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下,因此水質能變得低刺激性。

有製冰機嗎?

2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統,使用美味的水~SOU美SUI~製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

[免費設施]*在大堂樓層提供。
牙刷、髮刷、剃刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶

[客房設施]*在客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧

[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺如果您有其他問題,請隨時與酒店聯繫。

可以指定房間號碼入住嗎?

非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適,入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求,但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。

所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?

在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。

有低一點的枕頭嗎?

飯店前台處可租借Tempur慢回彈低枕頭。庫存數量有限,敬請咨詢前台。

有褲線熱壓機嗎?

各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。

飯店的安全管理如何?

本飯店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。

飯店有免費電腦嗎?

在櫃台大廳,備有住宿者可以自由使用的免費電腦。
欲想查閱之際請自由使用。

租借物品等有哪些?

租借物品為您準備了以下幾種。如有需要,敬請告知前台。

・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・檯燈
・冰罐
・Ice-non冰涼枕

飯店內有自動販賣機嗎?

位於 2 樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料,酒類等產品。

我可以提前入住或延後退房嗎?

根據入住當天的房間清潔情況,可在入住當天12:00起提前入住,每間房每小時加收1000日元。

如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂,入住時間為14:00起。

延遲退房時間可延長至當日14:00,每間房每小時加收1000日元,請注意,下午2:00後。

如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂,退房時間為12:00(不適用於部分酒店)。

根據當天的情況,提前入住和延遲退房都可能無法實現,請先聯繫我們。

(正常入住時間為15:00,正常退房時間為11:00)。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎?

請在寄送行李時註明客人的姓名和入住日期,並將行李的抵達日期作為"入住日期註明"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款,請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。

我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎?

是的,我們會在入住前和退房後將您的房間保存在前台。
保存期限僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間保存超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有關細節,請聯繫各酒店。

我可以在我的房間裡使用互聯網嗎?

如果你自己帶了電腦或互聯網連接設備,你可以通過LAN電纜或Wi-Fi連接。
LAN電纜在前台提供。

我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎?

客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。

我可以從我的客房裡打外部電話嗎?

客房內不能撥打外部電話。
在前廳有一部公用電話。

是否有宵禁?

酒店沒有宵禁,但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住,請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。

我可以喝我房間裡的水嗎?

是的,我們有。你可以喝它。
我們所有的房間都配備了水淨化系統,所以浴室裡的水也是經過淨化的。
請體驗美味的水- SOUBISUI。

如果我通過電話進行預訂,我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎?

互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格,請通過互聯網預訂網站進行預訂。

有一個安全箱嗎?

沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡,放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。

我可以在酒店內進行複印或傳真嗎?

是的,我們有。我們接受以下內容:
B&W 10日元(每張)
彩色50日元(每張)
國內傳真50日元(每張)
海外傳真100日元(每張)

交通動線與停車場

是否有停車位?

酒店的停車場只提供給通過我們的專屬住宿計劃申請的客人。
對於其他客人,請使用附近的投幣式停車場。

餐飲與餐廳

是否有餐廳?

酒店內沒有餐廳。
請使用附近的餐廳。
(早餐在一樓的休息室提供,價格為920日元(含稅)。

早餐時間是什麼?菜單上有什麼?

相鐵FRESA INN 鎌倉大船站東口店交誼廳的日式西式自助早餐,以920日圓(含稅)供應。
本飯店推薦菜單的「湘南名產水煮魩仔魚」。
其他還準備有每日特餐等多項料理,連續住宿的客人也能享用豐富多變吃不膩的自助式餐點。
※「水煮魩仔魚」在禁漁期(1 月~3 月)和漁獲量稀少時可能無法供應湘南產的魩仔魚,敬請見諒。

營業時間(早餐):6:30~9:30

非客人可以吃早餐嗎?

我們非常抱歉,只提供給酒店客人。

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本飯店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

取消時收取費用嗎?

通常情況下,取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同

支付費用時可以使用QUO卡嗎?

非常遺憾,本飯店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?

兩者都位於二樓的自動售貨機角落。

洗衣店還使用觸摸式水--SOUBISUI,使您的衣物更柔軟。請您在洗滌後享受水的感覺。

可以簽訂法人契約嗎?

煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

我可以被列入等待名單嗎?

我們很遺憾地通知您,我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意,但請您留出一天的時間,再次搜索空房。

你能從酒店發送快遞服務嗎?

前台只接受"貨到付款"。
也可提供瓦楞紙板箱(有償)。

附近有便利店嗎?

從酒店步行1分鐘就有一個家庭超市。

相鐵飯店俱樂部 超值的現金回饋會員計劃 提供多種優惠特典!

2021年9月28日、會員計劃內容更新
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煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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