常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
是的， 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施]*在大堂樓層提供。
牙刷、髮刷、剃刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺如果您有其他問題，請隨時與酒店聯繫。
牙刷、髮刷、剃刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺如果您有其他問題，請隨時與酒店聯繫。
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
有低一點的枕頭嗎？
飯店前台處可租借Tempur慢回彈低枕頭。庫存數量有限，敬請咨詢前台。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
飯店的安全管理如何？
本飯店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時，需要刷門卡后，選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外，外人難以進入。
您乘坐電梯時，需要刷門卡后，選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外，外人難以進入。
飯店有免費電腦嗎?
本店未提供公共電腦。
租借物品等有哪些？
租借物品為您準備了以下幾種。如有需要，敬請告知前台。
・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・檯燈
・冰罐
・Ice-non冰涼枕
・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・檯燈
・冰罐
・Ice-non冰涼枕
飯店內有自動販賣機嗎？
位於 2 樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
我可以提前入住或延後退房嗎？
根據入住當天的房間清潔情況，可在入住當天12:00起提前入住，每間房每小時加收1000日元。
如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收1000日元，請注意，下午2:00後。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
（正常入住時間為15:00，正常退房時間為11:00）。
如果是索泰酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收1000日元，請注意，下午2:00後。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
（正常入住時間為15:00，正常退房時間為11:00）。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎？
請在寄送行李時註明客人的姓名和入住日期，並將行李的抵達日期作為"入住日期註明"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，請在發貨時付款。
更多信息請聯繫各酒店。
我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎？
是的，我們會在入住前和退房後將您的房間保存在前台。
保存期限僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間保存超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有關細節，請聯繫各酒店。
保存期限僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間保存超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
有關細節，請聯繫各酒店。
我可以在我的房間裡使用互聯網嗎？
如果你自己帶了電腦或互聯網連接設備，你可以通過LAN電纜或Wi-Fi連接。
LAN電纜在前台提供。
LAN電纜在前台提供。
我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎？
客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。
請在大廳探訪客人。
我可以從我的客房裡打外部電話嗎？
客房內不能撥打外部電話。
在前廳有一部公用電話。
在前廳有一部公用電話。
是否有宵禁？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
我可以喝我房間裡的水嗎？
是的，我們有。你可以喝它。
我們所有的房間都配備了水淨化系統，所以浴室裡的水也是經過淨化的。
請體驗美味的水- SOUBISUI。
我們所有的房間都配備了水淨化系統，所以浴室裡的水也是經過淨化的。
請體驗美味的水- SOUBISUI。
如果我通過電話進行預訂，我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
有一個安全箱嗎？
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的，我們有。我們接受以下內容：
B&W 10日元（每張）
彩色50日元（每張）
國內傳真50日元（每張）
海外傳真100日元（每張）
。
B&W 10日元（每張）
彩色50日元（每張）
國內傳真50日元（每張）
海外傳真100日元（每張）
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連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否有停車位？
酒店的停車場只提供給通過我們的專屬住宿計劃申請的客人。
對於其他客人，請使用附近的投幣式停車場。
對於其他客人，請使用附近的投幣式停車場。
餐飲與餐廳
是否有餐廳？
酒店內沒有餐廳。
請使用附近的餐廳。
（早餐在一樓的休息室提供，價格為1100日元（含稅）。
請使用附近的餐廳。
（早餐在一樓的休息室提供，價格為1100日元（含稅）。
早餐時間是什麼？菜單上有什麼？
相鐵FRESA INN 鎌倉大船站東口店交誼廳的日式西式自助早餐，以1100日圓（含稅）供應。
本飯店推薦菜單的「湘南名產水煮魩仔魚」。
其他還準備有每日特餐等多項料理，連續住宿的客人也能享用豐富多變吃不膩的自助式餐點。
※「水煮魩仔魚」在禁漁期（1 月～3 月）和漁獲量稀少時可能無法供應湘南產的魩仔魚，敬請見諒。
營業時間（早餐）：6:30～9:30
本飯店推薦菜單的「湘南名產水煮魩仔魚」。
其他還準備有每日特餐等多項料理，連續住宿的客人也能享用豐富多變吃不膩的自助式餐點。
※「水煮魩仔魚」在禁漁期（1 月～3 月）和漁獲量稀少時可能無法供應湘南產的魩仔魚，敬請見諒。
營業時間（早餐）：6:30～9:30
非客人可以吃早餐嗎？
我們非常抱歉，只提供給酒店客人。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本飯店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本飯店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款：Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
取消時收取費用嗎？
通常情況下，取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常遺憾，本飯店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： Alipay＋, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
兩者都位於二樓的自動售貨機角落。
洗衣店還使用觸摸式水--SOUBISUI，使您的衣物更柔軟。請您在洗滌後享受水的感覺。
洗衣店還使用觸摸式水--SOUBISUI，使您的衣物更柔軟。請您在洗滌後享受水的感覺。
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很遺憾地通知您，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您留出一天的時間，再次搜索空房。
我們對造成的不便表示歉意，但請您留出一天的時間，再次搜索空房。
你能從酒店發送快遞服務嗎？
前台可受理「到付」與「預付」服務。
也可提供瓦楞紙板箱（有償）。
也可提供瓦楞紙板箱（有償）。
附近有便利店嗎？
從酒店步行1分鐘就有一個家庭超市。
