常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

请告诉我入住时间

入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异

请告诉我退房时间

通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

能提早入住吗?

从中午12点开始可以提前办理入住手续,每间客房每小时收费1,000日元。但是,根据入住当天的情况,我们可能无法接受这项服务,因此,如果您希望这样做,请提前联系酒店。

我可以延长退房时间吗?

退房时间可延长至 14:00,每间客房每小时 1000 日元。但请注意,根据当天的情况,我们可能无法接受您的请求。

请告诉我有什么样的客房设备、用品。

[房间设施和摆设] 提供洗发水、护发素、沐浴露、毛巾、睡衣、拖鞋、吹风机、电热水壶、马克杯、除臭喷雾、加湿空气净化器(*部分房间为空气净化器)等。
牙刷、剃须刀、棉签、浴盐等用品在二楼前厅提供。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi,客房内亦备有LAN网路线。

有保险箱吗?

房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。

客房里可以看DVD吗?

无法在酒店观看 DVD。酒店提供“付费视频”。当天中午12:00至次日上午11:00,购买1000日元的视频票即可观看多样的电影。请多利用。
请注意,此服务不适用于 18 岁以下的客户。

客房里有化妆水或乳液吗?

可在大堂的免费用品去领取。除了化妆水和乳液之外,还有面膜和沐浴乳,请自由领取。

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

从客房可以拨打外线吗?

从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话

有吸烟区吗?

客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟,请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外,酒店内没有吸烟区或其他设施。

有制冰机吗?

2楼的自动售货机角设有免费制冰机。制冰机一侧配备杯子。

有设置投币式洗衣机吗?

位于 2 楼。洗涤费用为 300 日元,烘干 30 分钟为 100 日元。自动添加洗涤剂。
另外,洗衣房没有货币兑换处,需要兑换的请到前台办理。

馆内是否设有自动售货机?

位于2楼。
提供一般饮料及酒精饮料,购买香烟请使用附近的便利店。

酒店有Wi-fi吗?

酒店全馆和所有客房都有可以连上Wi-fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

你有电脑出租吗?

我们以每晚 1,000 日元(不含税)的价格出租。
请注意数量有限。
大堂的电脑可以免费上网。

枕头的高度不太合,有不同高度的枕头吗?

我们另有两种类型的枕头,Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。

有剪刀或水果刀吗?

我们有剪刀可供使用。但是为了安全请在大堂使用。 (不能带进房间)
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

是否提供睡衣?

是的, 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请告诉我从东京车站的交通方式。

如何从东京站前往酒店
● 请从“八重洲南口”出来。
● 沿巴士总站向右走。
● 请穿过第一个红绿灯到瑞穗证券和八重洲图书中心。
● 进入瑞穗证券和八重洲图书中心之间的小道路,继续直行。
● 约400米,约5分钟,您会看到酒店屋顶的招牌。

如需更多信息,请随时直接与我们联系。

请告诉我从最近的地铁站怎么走。

京桥站和宝町站是最近的车站,步行约 2 分钟。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后,往回转,在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口,您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。

请告诉我从成田机场的交通方式。

介绍两种交通方式。两者都需要大约 1 小时 20 分钟。
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站,换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站

请告诉我从羽田机场的交通方式。

可从羽田机场国内线航站大楼搭乘 京急机场线 至 宝町站,
大约需要 40 分钟。

怎么到东京国际论坛?

从酒店步行约10分钟。

请告诉我如何到银座

从京桥站搭乘银座线至银座站
大约需要 1 分钟。步行约5分钟。

怎么去东京迪士尼乐园?

从东京站或八丁堀站搭乘JR京叶线至舞滨站
大约需要 20 分钟。

怎么去东京晴空塔?

从宝町站搭乘浅草线至押上站下车。
大约需要 13 分钟。

是否备有停车场?

请联系酒店

附近有便利商店吗?

从我们酒店步行约 30 秒即可到达“Family Mart”。
此外,附近步行3分钟内有罗森和7-11。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

带孩子过夜的房费是多少?

学龄前儿童(直到幼儿园或托儿所毕业)是免费的。
从小学生开始,费用与成人相同。但是,当有两个或两个以上的小学生陪同时,可能会有额外的规定。

初中以上年龄的儿童,收费标准与成人相同,没有例外。

费用、支付相关

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 7 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

我想寄宅急便

我们有提供黑猫大和运输(クロネコヤマト)的服务。
如果您想指定货运公司,请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。

我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名,我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意,我们不接受货到付款。
* 我们也不能接受冷冻/冷藏物品,因为无法保冷。请注意。

可以兑换外币?

非常抱歉,我们无法换外币。
请到柜台查询,我们会指引您附近可以换外币的地方。

有按摩的服务吗?

客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择,请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00 
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

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2021年9月28日会员项目更新
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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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