常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
请告诉我入住时间
入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异
* 入住时间可能因入住套餐而异
请告诉我退房时间
通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
能提早入住吗?
从中午12点开始可以提前办理入住手续，每间客房每小时收费1,000日元。但是，根据入住当天的情况，我们可能无法接受这项服务，因此，如果您希望这样做，请提前联系酒店。
我可以延长退房时间吗？
退房时间可延长至 14:00，每间客房每小时 1000 日元。但请注意，根据当天的情况，我们可能无法接受您的请求。
请告诉我有什么样的客房设备、用品。
[房间设施和摆设] 提供洗发水、护发素、沐浴露、毛巾、睡衣、拖鞋、吹风机、电热水壶、马克杯、除臭喷雾、加湿空气净化器（*部分房间为空气净化器）等。
牙刷、剃须刀、棉签、浴盐等用品在二楼前厅提供。
牙刷、剃须刀、棉签、浴盐等用品在二楼前厅提供。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi，客房内亦备有LAN网路线。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
客房里可以看DVD吗?
无法在酒店观看 DVD。酒店提供“付费视频”。当天中午12:00至次日上午11:00，购买1000日元的视频票即可观看多样的电影。请多利用。
请注意，此服务不适用于 18 岁以下的客户。
请注意，此服务不适用于 18 岁以下的客户。
客房里有化妆水或乳液吗?
可在大堂的免费用品去领取。除了化妆水和乳液之外，还有面膜和沐浴乳，请自由领取。
未成年者是否可单独住宿？
从客房可以拨打外线吗？
从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话
请使用大堂的公用电话
有吸烟区吗?
客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，酒店内没有吸烟区或其他设施。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，酒店内没有吸烟区或其他设施。
有设置投币式洗衣机吗？
位于 2 楼。洗涤费用为 300 日元，烘干 30 分钟为 100 日元。自动添加洗涤剂。
另外，洗衣房没有货币兑换处，需要兑换的请到前台办理。
另外，洗衣房没有货币兑换处，需要兑换的请到前台办理。
馆内是否设有自动售货机？
位于2楼。
提供一般饮料及酒精饮料，购买香烟请使用附近的便利店。
提供一般饮料及酒精饮料，购买香烟请使用附近的便利店。
酒店有Wi-fi吗?
酒店全馆和所有客房都有可以连上Wi-fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
我们另有两种类型的枕头，Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。
有剪刀或水果刀吗?
我们有剪刀可供使用。但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。
等空房可以申请排候补预订吗?
非常抱歉，但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
是否提供睡衣？
是的， 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
请告诉我从东京车站的交通方式。
如何从东京站前往酒店
● 请从“八重洲南口”出来。
● 沿巴士总站向右走。
● 请穿过第一个红绿灯到瑞穗证券和八重洲图书中心。
● 进入瑞穗证券和八重洲图书中心之间的小道路，继续直行。
● 约400米，约5分钟，您会看到酒店屋顶的招牌。
如需更多信息，请随时直接与我们联系。
● 请从“八重洲南口”出来。
● 沿巴士总站向右走。
● 请穿过第一个红绿灯到瑞穗证券和八重洲图书中心。
● 进入瑞穗证券和八重洲图书中心之间的小道路，继续直行。
● 约400米，约5分钟，您会看到酒店屋顶的招牌。
如需更多信息，请随时直接与我们联系。
请告诉我从最近的地铁站怎么走。
京桥站和宝町站是最近的车站，步行约 2 分钟。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后，往回转，在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口，您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后，往回转，在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口，您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。
请告诉我从成田机场的交通方式。
介绍两种交通方式。两者都需要大约 1 小时 20 分钟。
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站，换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站，换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站
请告诉我从羽田机场的交通方式。
可从羽田机场国内线航站大楼搭乘 京急机场线 至 宝町站，
大约需要 40 分钟。
大约需要 40 分钟。
怎么到东京国际论坛?
从酒店步行约10分钟。
请告诉我如何到银座
从京桥站搭乘银座线至银座站
大约需要 1 分钟。步行约5分钟。
大约需要 1 分钟。步行约5分钟。
怎么去东京迪士尼乐园?
从东京站或八丁堀站搭乘JR京叶线至舞滨站
大约需要 20 分钟。
大约需要 20 分钟。
怎么去东京晴空塔?
从宝町站搭乘浅草线至押上站下车。
大约需要 13 分钟。
大约需要 13 分钟。
是否备有停车场？
请联系酒店
附近有便利商店吗？
从我们酒店步行约 30 秒即可到达“Family Mart”。
此外，附近步行3分钟内有罗森和7-11。
此外，附近步行3分钟内有罗森和7-11。
餐饮与餐厅
是否可预约餐厅等设施？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
带孩子过夜的房费是多少？
学龄前儿童（直到幼儿园或托儿所毕业）是免费的。
从小学生开始，费用与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
从小学生开始，费用与成人相同。但是，当有两个或两个以上的小学生陪同时，可能会有额外的规定。
初中以上年龄的儿童，收费标准与成人相同，没有例外。
费用、支付相关
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少 7 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
取消需要费用吗？
取消费用将依据下列规定收取。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
前一天取消，收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。
取消费将依据原先住宿总额算出。
此外，请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
其他
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
我想寄宅急便
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。
如果您想指定货运公司，请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。
我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名，我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意，我们不接受货到付款。
* 我们也不能接受冷冻/冷藏物品，因为无法保冷。请注意。
如果您想指定货运公司，请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。
我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名，我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意，我们不接受货到付款。
* 我们也不能接受冷冻/冷藏物品，因为无法保冷。请注意。
可以兑换外币？
非常抱歉，我们无法换外币。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
有按摩的服务吗？
客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
您可以从两种服务中进行选择，请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
