常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

请告诉我入住时间

入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异

请告诉我退房时间

通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

能提早入住吗?

从中午12点开始可以提前办理入住手续,每间客房每小时收费1,000日元。但是,根据入住当天的情况,我们可能无法接受这项服务,因此,如果您希望这样做,请提前联系酒店。

我可以延长退房时间吗?

退房时间可延长至 14:00,每间客房每小时 1000 日元。但请注意,根据当天的情况,我们可能无法接受您的请求。

请告诉我有什么样的客房设备、用品。

[房间设施和摆设] 提供洗发水、护发素、沐浴露、毛巾、睡衣、拖鞋、吹风机、电热水壶、马克杯、除臭喷雾、加湿空气净化器(*部分房间为空气净化器)等。
牙刷、剃须刀、棉签、浴盐等用品在二楼前厅提供。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi,客房内亦备有LAN网路线。

有保险箱吗?

房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。

客房里可以看DVD吗?

无法在酒店观看 DVD。酒店提供“付费视频”。当天中午12:00至次日上午11:00,购买1000日元的视频票即可观看多样的电影。请多利用。
请注意,此服务不适用于 18 岁以下的客户。

客房里有化妆水或乳液吗?

可在大堂的免费用品去领取。除了化妆水和乳液之外,还有面膜和沐浴乳,请自由领取。

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

从客房可以拨打外线吗?

从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话

有吸烟区吗?

客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟,请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外,酒店内没有吸烟区或其他设施。

有制冰机吗?

2楼的自动售货机角设有免费制冰机。制冰机一侧配备杯子。

有设置投币式洗衣机吗?

位于 2 楼。洗涤费用为 300 日元,烘干 30 分钟为 100 日元。自动添加洗涤剂。
另外,洗衣房没有货币兑换处,需要兑换的请到前台办理。

馆内是否设有自动售货机?

位于2楼。
提供一般饮料及酒精饮料,购买香烟请使用附近的便利店。

酒店有Wi-fi吗?

酒店全馆和所有客房都有可以连上Wi-fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。客房内还安装了有线 LAN 互联网。
大堂有免费电脑可使用。

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

枕头的高度不太合,有不同高度的枕头吗?

我们另有两种类型的枕头,Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。

有剪刀或水果刀吗?

我们有剪刀可供使用。但是为了安全请在大堂使用。 (不能带进房间)
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请到前台办理借用手续并在大堂使用。
并不提供水果刀。请注意。

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

是否提供睡衣?

是的, 本饭店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请告诉我从东京车站的交通方式。

如何从东京站前往酒店
● 请从“八重洲南口”出来。
● 沿巴士总站向右走。
● 请穿过第一个红绿灯到瑞穗证券和八重洲图书中心。
● 进入瑞穗证券和八重洲图书中心之间的小道路,继续直行。
● 约400米,约5分钟,您会看到酒店屋顶的招牌。

如需更多信息,请随时直接与我们联系。

请告诉我从最近的地铁站怎么走。

京桥站和宝町站是最近的车站,步行约 2 分钟。
从东京地铁银座线“京桥站”6号出口出来后,往回转,在瑞穗银行前右转。
在直行后穿过十字路口,您会在右手边看到酒店。
如果从都营浅草线的话从“宝町站”A6或A7出口出来后在大路上“FamilyMart京桥2丁目”拐角处左转后您会在左手边看到酒店。

请告诉我从成田机场的交通方式。

介绍两种交通方式。两者都需要大约 1 小时 20 分钟。
从成田机场搭乘京成特快Skyliner至押上站,换浅草线至宝町站
或成田机场搭乘JR成田特快至东京站

请告诉我从羽田机场的交通方式。

可从羽田机场国内线航站大楼搭乘 京急机场线 至 宝町站,
大约需要 40 分钟。

怎么到东京国际论坛?

从酒店步行约10分钟。

请告诉我如何到银座

从京桥站搭乘银座线至银座站
大约需要 1 分钟。步行约5分钟。

怎么去东京迪士尼乐园?

从东京站或八丁堀站搭乘JR京叶线至舞滨站
大约需要 20 分钟。

怎么去东京晴空塔?

从宝町站搭乘浅草线至押上站下车。
大约需要 13 分钟。

是否备有停车场?

请联系酒店

附近有便利商店吗?

从我们酒店步行约 30 秒即可到达“Family Mart”。
此外,附近步行3分钟内有罗森和7-11。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

带孩子过夜的房费是多少?

学龄前儿童(直到幼儿园或托儿所毕业)是免费的。
从小学生开始,费用与成人相同。但是,当有两个或两个以上的小学生陪同时,可能会有额外的规定。

初中以上年龄的儿童,收费标准与成人相同,没有例外。

费用、支付相关

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 7 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

取消需要费用吗?

取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意团体及提早预约套餐将是用另外的规定。
敬请您的理解。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

我想寄宅急便

我们有提供黑猫大和运输(クロネコヤマト)的服务。
如果您想指定货运公司,请事先与我们联系确认。
我们接受货到付款和预付运费两种付款方式。
纸箱、纸袋、护套等在前台有售。
请询问工作人员。

我们也接受在事前将行李送到酒店。
请您完整写上入住日期和客人姓名,我们会将其保存在前台至您抵达。
请注意,我们不接受货到付款。
* 我们也不能接受冷冻/冷藏物品,因为无法保冷。请注意。

可以兑换外币?

非常抱歉,我们无法换外币。
请到柜台查询,我们会指引您附近可以换外币的地方。

有按摩的服务吗?

客房内提供服务内容及价格的详细信息。
您可以从两种服务中进行选择,请多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00 
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

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2021年9月28日会员项目更新
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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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