常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
請告訴我入住時間
入住時間從 15:00 開始。
* 入住時間可能因入住套餐而異
* 入住時間可能因入住套餐而異
請告訴我退房時間
通常退房時間為11:00。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
能提早入住嗎?
從中午12點開始可以提前辦理入住手續，每間客房每小時收費1,000日元。但是，根據入住當天的情況，我們可能無法接受這項服務，因此，如果您希望這樣做，請提前聯繫酒店。
我可以延長退房時間嗎？
退房時間可延長至 14:00，每間客房每小時 1000 日元。但請注意，根據當天的情況，我們可能無法接受您的請求。
請告訴我有什麼樣的客房備品、用品。
[房間設施和擺設] 提供洗髮水、護髮素、沐浴露、毛巾、睡衣、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、加濕空氣淨化器（*部分房間為空氣淨化器）等。
牙刷、剃須刀、棉籤、浴鹽等用品在二樓前廳提供。
牙刷、剃須刀、棉籤、浴鹽等用品在二樓前廳提供。
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi，客房內亦備有LAN網路線。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
客房裡可以看DVD嗎?
無法在飯店觀看 DVD。飯店提供“付費頻道”。當天中午12:00至次日上午11:00，購買1000日元的觀賞券即可觀看多樣的電影。請多利用。
請注意，此服務不適用於 18 歲以下的客戶。
請注意，此服務不適用於 18 歲以下的客戶。
客房裡有化妝水或乳液嗎?
可在大廳的免費用品去領取。除了化妝水和乳液之外，還有面膜和沐浴乳，請自由領取。
未成年者是否可單獨住宿？
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
從房間無法撥打外線電話。
請使用大廳的公用電話。
請使用大廳的公用電話。
有吸菸區嗎?
客房分為“吸煙房”和“禁煙房”。
如果您吸煙，請預訂“吸煙房”的房間。
除了“吸煙房”的房間外，飯店內沒有吸煙區或其他設施。
如果您吸煙，請預訂“吸煙房”的房間。
除了“吸煙房”的房間外，飯店內沒有吸煙區或其他設施。
有設置投幣式洗衣機嗎？
位於 2 樓。洗衣費用為 300 日元，烘乾 30 分鐘為 100 日元。自動添加洗衣精。
另外，洗衣間沒有貨幣兌換處，需要兌換請到櫃台辦理。
另外，洗衣間沒有貨幣兌換處，需要兌換請到櫃台辦理。
酒店內有自動販賣機嗎？
位於2樓。
提供一般飲料及酒精飲料，購買香菸請使用附近的便利店。
提供一般飲料及酒精飲料，購買香菸請使用附近的便利店。
飯店有Wi-fi嗎?
飯店全館和所有客房都有可以連上Wi-fi。
您也可以使用它來連接您的 PC。客房內還安裝了有線 LAN 網路。
大廳有免費電腦可使用。
您也可以使用它來連接您的 PC。客房內還安裝了有線 LAN 網路。
大廳有免費電腦可使用。
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
枕頭的高度不太合，有不同高度的枕頭嗎？
我們另有兩種類型的枕頭，Tempur 枕頭和低反發枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。
可以借剪刀或水果刀嗎?
我們有剪刀可供使用。但是為了安全請在大廳使用。（不能帶進房間）
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請到櫃台辦理借用手續並在大廳使用。
並不提供水果刀。請注意。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請到櫃台辦理借用手續並在大廳使用。
並不提供水果刀。請注意。
等空房可以申請排候補預約嗎?
非常抱歉，但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
請告訴我從東京車站的交通方式。
如何從東京站前往飯店
● 請從“八重洲南口”出來。
● 沿巴士總站向右走。
● 請穿過第一個紅綠燈到瑞穗證券和八重洲圖書中心。
● 進入瑞穗證券和八重洲圖書中心之間的小道路，繼續直行。
● 約400米，約5分鐘，您會看到飯店屋頂的招牌。
如需更多信息，請隨時直接與我們聯繫。
● 請從“八重洲南口”出來。
● 沿巴士總站向右走。
● 請穿過第一個紅綠燈到瑞穗證券和八重洲圖書中心。
● 進入瑞穗證券和八重洲圖書中心之間的小道路，繼續直行。
● 約400米，約5分鐘，您會看到飯店屋頂的招牌。
如需更多信息，請隨時直接與我們聯繫。
請告訴我從最近的地鐵站怎麼走。
京橋站和寶町站是最近的車站，步行約 2 分鐘。
從東京地鐵銀座線“京橋站”6號出口出來後，往回轉，在瑞穗銀行前右轉。
在直行後穿過十字路口，您會在右手邊看到飯店。
如果從都營淺草線的話從“寶町站”A6或A7出口出來後在大路上“FamilyMart京橋2丁目”拐角處左轉後您會在左手邊看到飯店。
從東京地鐵銀座線“京橋站”6號出口出來後，往回轉，在瑞穗銀行前右轉。
在直行後穿過十字路口，您會在右手邊看到飯店。
如果從都營淺草線的話從“寶町站”A6或A7出口出來後在大路上“FamilyMart京橋2丁目”拐角處左轉後您會在左手邊看到飯店。
請告訴我從成田機場的交通方式。
介紹兩種交通方式。兩者都需要大約 1 小時 20 分鐘。
從成田機場搭乘京成特快Skyliner至押上站，換淺草線至寶町站
或成田機場搭乘JR成田特快至東京站
從成田機場搭乘京成特快Skyliner至押上站，換淺草線至寶町站
或成田機場搭乘JR成田特快至東京站
請告訴我從羽田機場的交通方式。
可從羽田機場國內線航站大樓搭乘 京急機場線 至 寶町站，
大約需要 40 分鐘。
大約需要 40 分鐘。
怎麼到東京國際論壇?
從飯店步行約10分鐘。
請告訴我如何到銀座
從京橋站搭乘銀座線至銀座站
大約需要 1 分鐘。步行約5分鐘。
大約需要 1 分鐘。步行約5分鐘。
怎麼去東京迪士尼樂園?
從東京站或八丁堀站搭乘JR京葉線至舞濱站
大約需要 20 分鐘。
大約需要 20 分鐘。
怎麼去東京晴空塔?
從寶町站搭乘淺草線至押上站下車。
大約需要 13 分鐘。
大約需要 13 分鐘。
是否備有停車場？
請聯繫酒店
附近有便利商店嗎？
從我們飯店步行約 30 秒即可到達“Family Mart”。
此外，附近步行3分鐘內有羅森和7-11。
此外，附近步行3分鐘內有羅森和7-11。
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
帶孩子過夜的房費是多少？
學齡前兒童（直到幼兒園或託兒所畢業）是免費的。
從小學生開始，費用與成人相同。但是，當有兩個或兩個以上的小學生陪同時，可能會有額外的規定。
初中以上年齡的兒童，收費標準與成人相同，沒有例外。
從小學生開始，費用與成人相同。但是，當有兩個或兩個以上的小學生陪同時，可能會有額外的規定。
初中以上年齡的兒童，收費標準與成人相同，沒有例外。
費用、支付相關
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 7 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將依據下列規定收取。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
前一天取消，收取20%的取消費用
當天取消 收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將收取 100% 的取消費用。
取消費將依據原先住宿總額算出。
此外，請注意團體及提早預約套餐將是用另外的規定。
敬請您的理解。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
我想寄宅急便
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。
如果您想指定貨運公司，請事先與我們聯繫確認。
我們接受貨到付款和預付運費兩種付款方式。
紙箱、紙袋、護套等在前台有售。
請詢問工作人員。
我們也接受在事前將行李送到飯店。
請您完整寫上入住日期和客人姓名，我們會將其保存在前台至您抵達。
請注意，我們不接受貨到付款。
* 我們也不能接受冷凍/冷藏物品，因為無法保冷。請注意。
如果您想指定貨運公司，請事先與我們聯繫確認。
我們接受貨到付款和預付運費兩種付款方式。
紙箱、紙袋、護套等在前台有售。
請詢問工作人員。
我們也接受在事前將行李送到飯店。
請您完整寫上入住日期和客人姓名，我們會將其保存在前台至您抵達。
請注意，我們不接受貨到付款。
* 我們也不能接受冷凍/冷藏物品，因為無法保冷。請注意。
可以兌換外幣？
非常抱歉，我們無法換外幣。
請到櫃台查詢，我們會指引您附近可以換外幣的地方。
請到櫃台查詢，我們會指引您附近可以換外幣的地方。
有按摩的服務嗎？
客房內提供服務內容及價格的詳細信息。
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
您可以從兩種服務中進行選擇，請多加利用。
按摩 晚上 7:30 至凌晨 2:00
香油按摩 晚上 8:00 至凌晨 4:00
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
