常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿?
准备有睡衣吗?
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗?
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
什么是"SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
客房内备有何种舒适用品?
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
除此之外,还备有其它的免费用品。
※酒店的免费设施区可以领取其他用品。
想要预约景色好的客房?
从客房可以拨打外线吗?
全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?
备有薄的枕头吗?
备有熨裤机吗?
使用之际请自由拿到房间。
酒店采用何种安全措施?
乘电梯之际,将卡钥匙触碰感应器,然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
如果您已经入住,请将房卡放在对讲机附近的房卡读卡机部分。
房卡扫描后,会自行开门。
酒店有免费电脑吗?
借出品都有什么?
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕
馆内是否设有自动售货机?
有硬币洗衣机及微波炉吗?
有制冰机吗?
可以提前入住、延迟退房吗?
每1小时收取1000日元。
(通常入住时间15:00、通常退房时间10:00)
另外,提前入住要在12:00以后,延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况,请事先予以了解。
退房时间能够延迟吗?
不过,根据日期也有不能延迟的情况,请予以理解。
有绿茶以外的饮品提供吗?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
交通动线与停车场
备有停车场吗?
合作停车场:EKI CITY HIROSHIMA停车场
(EKI CITY HIROSHIMA 4~8楼 可容纳498辆车 车辆高度限制2.1m以下)
地址:广岛县广岛市南区松原町3-1
利用时间:15:00~次日11:00为止
费用:1000日元
※11:00之后,每30分钟另行收取200日元费用。
【使用方法】
・请在办理入住手续时,向柜台人员出示停车券。
・请在柜台付款。付款后将提供1000日元优惠券。
・出停车场时,请使用EKI CITY HIROSHIMA停车场B出口的电梯,前往您停车的楼层。
・出停车场前,请按照缴费机的提示进行支付,将1000日元优惠券按照⇒的方向插入缴费机的「停车优惠券投入口」 。
【注意事项】
・停车优惠券不可以兑换成现金或商品。
・依照先后顺序停放,满车时需要您耐心等待,敬请见谅。
餐饮与餐厅
是否提供早餐?
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗?
其他
可以签订法人合同吗?
我可以从饭店寄送宅急便吗?
另外也提供纸箱(收费)。寄送物品时我们不会进行包装,如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送,请提前确认。
另外,我们只提供货到付款式的寄送服务,敬请谅解。
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
可以进行餐厅等的预约吗?
若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?
宠物也可以一起住宿吗?
设定有门限吗?
住宿中的客人利用卡钥匙可以开锁,入住手续的客人请通过对讲机呼唤前台服务人员。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知
可以面会来客吗?