자주 있는 질문
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소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.
숙박 · 객실
미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
잠옷은 있나요?
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.
핸드폰 충전기는 있습니까?
객실 물은 마실 수 있나요?
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물~SOU美SUI~를 체감해 보시기 바랍니다.
「SOU美SUI」는 무엇인가요?
「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?
객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까?
・파자마(상하 분리형)
・일회용 슬리퍼
・수건 각종
・샴푸
・컨디셔너
・바디 로션
등이 있습니다.
그 외에도 프리 어메니티도 준비하고 있습니다.
※기타 어메니티는 로비의 프리어메니티 코너에 준비되어 있습니다.
방의 지정이 가능한가요?
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.
객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?
모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?
낮은 베개는 있습니까?
바지 프레서는 있습니까?
불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.
호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?
엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,
객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.
숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.
다만 보안 관계상 심야 1:00~새벽 5:00까지는 현관을 잠가두고 있습니다.
숙박 중인 고객님은 카드키를 이용하여 잠금 해제하실 수 있지만,체크인 고객은 인터폰을 통해 프런트 담당자를 불러 주십시오.
체크인을 마치신 고객님은 인터폰 옆 카드키 접촉 부분에 카드키를 터치하면, 보안이 해제되어 도어가 열립니다.
프리 컴퓨터가 있습니까?
대여품 등은 무엇이 있습니까?
・컬 드라이어
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드
관내에 자동 판매기가 있습니까?
알코올 음료에 대해서는 저희 호텔에서는 취급하지 않습니다.
동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?
제빙기는 있나요?
얼리 체크인, 레이트 체크아웃이 가능합니까?
(통상 체크인 시각 15:00, 통상 체크아웃 시간 11:00)
또한 얼리 체크인은 12:00 이후, 레이트 체크아웃은 최대 14:00까지 가능합니다.
※일정에 따라 이용하실 수 없는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.
체크 아웃 시간을 연장할 수 있나요?
또한, 날짜에 따라서는 연장이 불가능한 경우가 있으므로 이점 양해 바랍니다.
녹차 이외의 음료 어메니티는 있습니까?
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
오시는 길・주차장
주차장이 있습니까?
제휴 주차장:EKI CITY HIROSHIMA주차장
(EKI CITY HIROSHIMA4~8F 수용대수 498대 차고제한2.1m이하)
주소:히로시마현 히로시마시 미나미구 마츠바라초3-1
이용시간:15:00~다음날11:00까지
요금:1000엔
※11시를 넘기면 30분마다 200엔의 별도 요금이 발생합니다.
【이용 방법】
・체크인 시에 프런트 직원에게 주차권을 제시해 주시기 바랍니다.
・프런트에서 정산합니다. 정산 후 1000엔 서비스권을 드립니다.
・출차 시에는 EKI CITY HIROSHIMA주차장 B게이트의 엘리베이터로 이용하신 층으로 이동하시기 바랍니다.
・출고 전에 정산기에서 정산 방법에 따라 정산기의「주차 서비스권 투입구」에 주차권⇒1000엔 서비스권 순으로 화살표 방향으로 삽입해 주시기 바랍니다.
【주의사항】
・주차 서비스권의 환금・교환은 불가합니다.
・선착순으로 진행되며 만차 시에는 기다리실 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
식사 레스토랑
조식은 있나요?
어린아이 동행 안내
어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.
요금, 지불에 관해
취소 요금이 필요한가요?
전날 20% 당일 80% 미연락 100%
*숙박 플랜에 따라 다릅니다.
숙박요금은 언제 지불하나요?
저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay, PayPay, d하라이, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay, PayPay, d하라이, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?
영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까?
기타
법인 계약을 맺고 싶습니다.
호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?
※선불은 취급하지 않습니다.
택배상자(유료)도 마련되어 있습니다. 짐은 커버를 씌우지 않고 보내드리므로 필요하신 분은 직원에게 말씀해 주세요.
고액의 귀중품, 파손이 우려되는 것, 특수 주문품 등은 취급이 불가능할 수 있으므로 확인 부탁드립니다.
더불어 착불로만 발송 가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.
체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?
체크아웃 당일까지는 맡기실 수 있습니다.
다만, 다음 날까지 맡아드리진 않으니 양해 바랍니다.
레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?
짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?
애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?
통금 시간이 있나요?
숙박 중이신 손님께서는 카드키를 이용하여 출입이 가능하시고, 체크인이 필요하신 손님께서는 인터폰으로 프론트 담당자를 호출해주시기 바랍니다.
또한 사전에 등록하신 도착 시각에서 크게 늦어질 경우에는 연락 부탁드립니다.
방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?