常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

从客房可以拨打外线吗?

非常抱歉。在客房不能拨打外线。

* 仅可拨打酒店里的内线电话。
如果您想拨打外线电话
请使用大堂的公用电话(外线电话收费)

请问有提供热水吗?

客房内,柜子里有准备电热水壶,敬请利用。

入住期间中什么时候开始清扫房间?

清扫时间为上午 10 点至下午 2 点。
如果不需要清扫,请将客房内的红色磁铁贴在客房前的门上。
* 出于卫生考量,不清扫时我们也将每 3 天清扫一次。

我想在房间里看电影,在哪里可以买到?

每层楼的电梯旁都有一个VOD线上电影售票机,1000日元就可以购买。
房间里有电视。
您也可以通过电影信息中的智能手机扫描二维码进行刷卡支付购买。

*线上电影(VOD)每天中午12:00更新。
请注意如果您在12:00之前购买,也只能看到12:00

客房里的睡衣太小了,不能穿,有大一点的吗?

还提供 LL 尺寸的睡衣。
由于数量有限,如果您有需要,请尽快告诉我们。

我想提早入住

从 12:00 开始可提前入住,每人 1500 日元。
2人2000日元起。
但是,根据当天的情况,我们也可能无法受理,所以如果您有需要,请提前与酒店联系。

我可以延长退房时间吗?

退房时间可延长至 14:00,每间客房每小时 1000 日元。但请注意,根据当天的情况,我们可能无法接受您的请求。

有制冰机吗?

有的,在二楼。
制冰机旁边还备有塑料杯,请随意使用。

请告诉我退房时间

通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。

请告诉我入住时间

入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式


未成年者住宿同意书

有设置投币式洗衣机吗?

位于 2 楼。
35分钟的洗涤费用为300日元。自动添加洗涤剂。
* 需要换钱的顾客请到前台办理。

有微波炉吗?

是的,在一楼的交谊厅里。
交谊厅关闭时请联系工作人员。
* 休息室开放时间:11:00 至 24:00

饭店内有吸烟场所吗?

抱歉。在大堂等公共空间没有吸烟区。
如果您吸烟,请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型,都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

是否提供睡衣?

是的,
本饭店备有独家上下分离式睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

请告诉我房间里的设备和设施情况。

[免费设施]*在大堂楼层提供
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶

[客房设施]*在客房内提供
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾

[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冷库、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
其他设施 电热水壶
如果您有其他问题,请随时联系酒店
 

交通动线与停车场

是否备有停车场?

本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

餐饮与餐厅

当天也可以购买早餐券吗?

可以,即使在当天也可以1130日元(含税)购买。
住宿,非住宿都可以购买,请在前台购买。

住宿房客以外也能用饭店早餐吗?

可以的,与入住的客人一样,非住宿客也可以享用 1,130 日元的早餐。
可在会面时利用。
餐券请在前台购买。

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

取消需要费用吗?

取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。

连续入住的情况下,将从入住第一天的住宿价格(含税价格)中收取指定的取消费。
前一天取消,从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。

如需更改或取消,请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外,请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题,请通过电话或电子邮件与我们联系。
相铁 Fresa Inn 滨松町大门
电话 03-5472-2031
邮件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp

其他

有什么措施来预防新的冠状病毒?

为预防新型冠状病毒感染,酒店在入口等公共空间安装酒精消毒剂,并在客人入住时测量体温。
另外,关于早餐,将取消自助式方法,早餐工作人员会将餐点提前将其分在盘子上,以免不特定多数的顾客碰触夹子。
一样是吃到饱,想要换盘请随时告诉我们。
此外,为了防止拥挤,我们增加椅子的间隔,安装亚克力板,并分发口罩。

我想寄宅急便,有纸箱吗?

您可以在柜台购买 100 SIZE   190 日元(含税)和 120 SIZE  230 日元(含税)。
您可选择收货人付运费或先付运费。

我可以叫到出租车吗?

可以的。
但是,如果是提前预约,除车费之外将另收接送费和预约费840 日元。
当场叫车,需另付出租车公司 420 日元的接送费。

外出时可携带房卡吗?

您可以随身携带,但如果遗失,将收取 2000 日元作为补发费。
如果您有任何问题,
工作人员会为您服务,请告诉我们。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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