常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
* 仅可拨打酒店里的内线电话。
如果您想拨打外线电话
请使用大堂的公用电话（外线电话收费）
* 仅可拨打酒店里的内线电话。
如果您想拨打外线电话
请使用大堂的公用电话（外线电话收费）
请问有提供热水吗?
客房内，柜子里有准备电热水壶，敬请利用。
我想在房间里看电影，在哪里可以买到？
每层楼的电梯旁都有一个VOD线上电影售票机，1000日元就可以购买。
房间里有电视。
您也可以通过电影信息中的智能手机扫描二维码进行刷卡支付购买。
*线上电影（VOD）每天中午12:00更新。
请注意如果您在12:00之前购买，也只能看到12:00
房间里有电视。
您也可以通过电影信息中的智能手机扫描二维码进行刷卡支付购买。
*线上电影（VOD）每天中午12:00更新。
请注意如果您在12:00之前购买，也只能看到12:00
客房里的睡衣太小了，不能穿，有大一点的吗？
还提供 LL 尺寸的睡衣。
由于数量有限，如果您有需要，请尽快告诉我们。
由于数量有限，如果您有需要，请尽快告诉我们。
我想提早入住
从 12:00 开始可提前入住，每人 1500 日元。
2人2000日元起。
但是，根据当天的情况，我们也可能无法受理，所以如果您有需要，请提前与酒店联系。
2人2000日元起。
但是，根据当天的情况，我们也可能无法受理，所以如果您有需要，请提前与酒店联系。
我可以延长退房时间吗？
退房时间可延长至 14:00，每间客房每小时 1000 日元。但请注意，根据当天的情况，我们可能无法接受您的请求。
有制冰机吗？
有的，在二楼。
制冰机旁边还备有塑料杯，请随意使用。
制冰机旁边还备有塑料杯，请随意使用。
请告诉我退房时间
通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
请告诉我入住时间
入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异
* 入住时间可能因入住套餐而异
未成年者是否可单独住宿？
未成年者住宿时，根据相关政府机关的指导，须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书，将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
有设置投币式洗衣机吗？
位于 2 楼。
35分钟的洗涤费用为300日元。自动添加洗涤剂。
* 需要换钱的顾客请到前台办理。
35分钟的洗涤费用为300日元。自动添加洗涤剂。
* 需要换钱的顾客请到前台办理。
有微波炉吗?
是的，在一楼的交谊厅里。
交谊厅关闭时请联系工作人员。
* 休息室开放时间：11:00 至 24:00
交谊厅关闭时请联系工作人员。
* 休息室开放时间：11:00 至 24:00
饭店内有吸烟场所吗?
抱歉。在大堂等公共空间没有吸烟区。
如果您吸烟，请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型，都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。
如果您吸烟，请务必预订“允许吸烟”的房间。
每种房型，都设有“允许吸烟”的房间和“禁烟”的房间。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
是否提供睡衣？
是的，
本饭店备有独家上下分离式睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
本饭店备有独家上下分离式睡衣。
大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
客房内是否可以上网？
是的，所有客房皆设有Wi-Fi。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
[免费设施]*在大堂楼层提供
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冷库、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
其他设施 电热水壶
如果您有其他问题，请随时联系酒店
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冷库、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
其他设施 电热水壶
如果您有其他问题，请随时联系酒店
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
是否备有停车场？
本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
餐饮与餐厅
当天也可以购买早餐券吗？
可以，即使在当天也可以1130日元（含税）购买。
住宿，非住宿都可以购买，请在前台购买。
住宿，非住宿都可以购买，请在前台购买。
住宿房客以外也能用饭店早餐吗?
可以的，与入住的客人一样，非住宿客也可以享用 1,130 日元的早餐。
可在会面时利用。
餐券请在前台购买。
可在会面时利用。
餐券请在前台购买。
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
相铁 Fresa Inn 滨松町大门
电话 03-5472-2031
邮件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
相铁 Fresa Inn 滨松町大门
电话 03-5472-2031
邮件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp
其他
有什么措施来预防新的冠状病毒？
为预防新型冠状病毒感染，酒店在入口等公共空间安装酒精消毒剂，并在客人入住时测量体温。
另外，关于早餐，将取消自助式方法，早餐工作人员会将餐点提前将其分在盘子上，以免不特定多数的顾客碰触夹子。
一样是吃到饱，想要换盘请随时告诉我们。
此外，为了防止拥挤，我们增加椅子的间隔，安装亚克力板，并分发口罩。
另外，关于早餐，将取消自助式方法，早餐工作人员会将餐点提前将其分在盘子上，以免不特定多数的顾客碰触夹子。
一样是吃到饱，想要换盘请随时告诉我们。
此外，为了防止拥挤，我们增加椅子的间隔，安装亚克力板，并分发口罩。
我想寄宅急便，有纸箱吗？
您可以在柜台购买 100 SIZE 190 日元（含税）和 120 SIZE 230 日元（含税）。
您可选择收货人付运费或先付运费。
您可选择收货人付运费或先付运费。
我可以叫到出租车吗？
可以的。
但是，如果是提前预约，除车费之外将另收接送费和预约费840 日元。
当场叫车，需另付出租车公司 420 日元的接送费。
但是，如果是提前预约，除车费之外将另收接送费和预约费840 日元。
当场叫车，需另付出租车公司 420 日元的接送费。
外出时可携带房卡吗?
您可以随身携带，但如果遗失，将收取 2000 日元作为补发费。
如果您有任何问题，
工作人员会为您服务，请告诉我们。
如果您有任何问题，
工作人员会为您服务，请告诉我们。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
