자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
*관내의 내선 전화만 있습니다.
외선 전화를 희망하시는 분은
프런트 로비에 공중전화도 있으니 그쪽을 이용해주시기 바랍니다.
(외선 전화는 유료입니다.)

뜨거운 물이 필요한데, 얻을 수 있나요?

객실 안에 있는 책상 선반 안에 전기포트가 있으므로
그것을 이용해주시기 바랍니다.

객실에서 영화를 보고 싶은데, 어디에서 구입할 수 있나요?

각 층 엘리베이터 옆에 VOD 매표기가 있으며, 1일 1,000엔으로 구입하실 수 있습니다.
또, 객실 내에 비치된 텔레비전에 있습니다.
영화에 대한 안내 중에 스마트폰으로 결제용 QR 코드를 읽어주시면 카드 결제로도 구입하실 수 있습니다.

*영화 (VOD) 갱신은 매일 낮 12시에 진행됩니다.
 12시보다 전에 구입하시면 도중에 기한이 종료되어 버립니다.

객실에 있는 파자마가 작아서 입을 수 없는데, 큰 사이즈는 있나요?

파자마는 LL사이즈도 준비되어 있습니다.
수량에 제한이 있기 때문에 희망하시는 경우에는 조기에 신청해주시기 바랍니다.

일찍 체크인 할 수 있나요?

얼리 체크인에 대해서는 1인 1,500엔으로 12시부터 가능합니다.
2인 이용하시는 경우에는 2,000엔부터 접수 가능합니다.
단, 당일 상황에 따라서는 대응할 수 없는 경우가 있으므로 희망하시는 고객님은 사전에 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 연장할 수 있나요?

1실당 1시간마다 1,000엔으로 최대 14시까지 체크아웃 연장을 받습니다. 단, 당일 상황에 따라서는 불가능한 경우가 있으니 양해 바랍니다.

제빙기는 있습니까?

예, 2층에 있습니다.
제빙기 옆에는 플라스틱 컵도 준비되어 있으므로 자유롭게 사용해 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 알려주시기 바랍니다.

일반 체크아웃은 11시입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크아웃 시간이 다릅니다.

체크인 시간을 알려주시기 바랍니다.

체크인은 15시부터입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크인 시간이 다릅니다.

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

코인 세탁기는 있나요?

2층에 있습니다.
요금은 세탁만으로 35분 300엔입니다. 세제는 자동으로 투입됩니다.
※동전 교환이 필요한 고객님께서는 프런트에 들러 주시기 바랍니다.

전자레인지는 있나요?

예, 1층 라운지 안에 있습니다.
라운지 폐쇄 시간 중에는 24시간 프런트 직원이 있으므로
희망하시는 경우에는 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
*라운지 개방 시간 : 11시 ~ 24시

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

죄송합니다. 퍼블릭 스페이스에는 흡연 구역이 없습니다.

흡연을 원하시는 손님은 반드시 「흡연 가능」객실을 예약해주시기 바랍니다.
각 객실 타입에 「흡연 가능」의 객실과 「금연」의 객실 설정이 있습니다.

프런트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?

프런트는 24시간 운영하고 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 넘는 경우에는 사전에 호텔에 연락해 주세요. 연락이 없는 경우 객실을 제공해드릴 수 없는 경우도 있으니 사전에 양해바랍니다.

잠옷 있습니까?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

[프리 어메니티] ※ 로비층에 준비되어 있습니다.
칫솔, 헤어브러쉬, 면도기, 면봉, 입욕제, 바디스펀지, 스킨케어용품, 커피/홍차/녹차
 
【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
2피스 잠옷, 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선전화기, 냉장고, 세척기포함 화장실, 공기청정기, 드라이기, 커피포트
기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.

오시는 길・주차장

주차장은 있나요?

호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용해주십시오.

식사 레스토랑

당일에도 조식권은 살 수 있나요?

예, 당일에도 1,130엔(세금 포함)으로 구입하실 수 있습니다.
또한, 투숙객 이외에 외부 손님도 구입하실 수 있기 때문에
희망하시는 분은 프런트에서 구입해주시기 바랍니다.

숙박자가 아닌 사람이라도 라운지에서 조식을 먹을 수 있나요?

예, 숙박자가 아니신 분이라도 1,130엔으로 숙박하시는 손님과 똑같이 조식을 드실 수 있습니다.
식사 약속 등에 꼭 이용해주시기 바랍니다.
식권은 호텔 프런트에서 판매하고 있습니다.

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이 동행 안내

어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요?

미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

연박의 경우는 숙박일 첫날의 숙박 대금(세금 포함 표시 가격)에서 규정된 취소 수수료를 청구하고 있습니다.
전날 취소: 숙박비 세금 포함액에서 20%의 취소 수수료
당일 취소: 숙박비 세금 포함액에서 80%의 취소 수수료
당일 연락 없이 노쇼: 숙박비 세금 포함액에서 100%의 취소 수수료

위와 같이 발생합니다.
변경, 취소의 경우에는 숙박일 2일 전까지 마무리되도록 부탁드립니다.
또한, 플랜이나 단체에 따라서는 취소 수수료가 달라지므로 주의해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으시면 전화, 메일로 문의해 주시기 바랍니다.
소테츠 프레사 인 하마마츠초 다이몬
TEL 03-5472-2031
Mail fresa_daimon@sotetsu-group.jp

기타

코로나바이러스 감염증(COVID-19)의 대책은 어떻게 되어 있나요?

저희 호텔에서는 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 감염 방지 대책으로 입구를 비롯한 공유 공간에 알코올 소독액의 설치 및 숙박자 여러분 모두에게 체크인 시에 체온 체크를 실시하고 있습니다.
또한, 조식에 관해서는 본래의 뷔페 스타일을 중지하고, 불특정 다수의 손님이 집게 등에 닿지 않도록 입점시에 조식 스태프가 사전에 트레이에 나눠서 건네드리고 있습니다.
리필에 대해서는 종래대로 가능하므로 희망하시는 음식이나 드시고 싶은 양 등을 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다.
또한, 손님의 밀집을 방지하기 위해 평상시와 달리 의자를 떨어뜨려 놓거나, 아크릴판 설치, 마스크 보관 케이스 배포도 하고 있습니다.

택배를 보내고 싶은데, 박스는 얻을 수 있나요?

프런트에서 100 사이즈는 190엔 (세금 포함), 120 사이즈는 230엔 (세금 포함)으로 각각 구입하시면 됩니다.
배달 전표는 착불・선불로 준비되어 있습니다.

택시를 불러주실 수 있나요?

예, 가능합니다.
다만, 사전 예약의 경우에는 이용 요금과는 별도로 콜 요금과 예약 요금으로 840엔
직전 예약의 경우에는 콜 요금으로 420엔이 택시 회사에서 청구됩니다.

객실 열쇠를 가지고 외출해도 괜찮나요?

가지고 다니셔도 상관없으나, 분실하신 경우에는 재발행료로 2,000엔이 청구됩니다.
불안하신 경우 프런트 직원이 맡아드리므로 말씀해 주시기 바랍니다.

화물 및 택배를 보내면, 맡아 주시겠습니까?

네, 체크인 1 주일 전보다 받겠습니다. 짐이나 봉투 전표에 체크인 날짜와 숙박 대표자 님의 이름을 반드시 기입 해주십시오. 이러한 확인할 수없는 경우에는 수하물 수취가 불가능한 경우가 있습니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 수취인 부담으로의 수하물 수취 할 수 없습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여