常見咨詢

常見咨詢

關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
* 僅可撥打飯店裡的內線電話。
如果您想撥打外線電話
請使用大廳的公用電話(外線電話收費)

請問有提供熱水嗎?

客房內,櫃子裡有準備電熱水壺,敬請利用。

我想在房間裡看電影,在哪裡可以買到?

每層樓的電梯旁都有一個VOD線上電影售票機,1000日元就可以購買。
房間裡有電視。
您也可以通過電影信息中的智能手機掃描二維碼進行刷卡支付購買。

*線上電影(VOD)每天中午12:00更新。
請注意如果您在12:00之前購買,也只能看到12:00

客房裡的睡衣太小了,不能穿,有大一點的嗎?

還提供 LL 尺寸的睡衣。
由於數量有限,如果您有需要,請盡快告訴我們。

我想提早入住

從 12:00 開始可提前入住,每人 1500 日元。
2人2000日元起。
但是,根據當天的情況,我們也可能無法受理,所以如果您有需要,請提前與飯店聯繫。

我可以延長退房時間嗎?

退房時間可延長至 14:00,每間客房每小時 1000 日元。但請注意,根據當天的情況,我們可能無法接受您的請求。

有製冰機嗎?

有的,在二樓。
製冰機旁邊還備有塑料杯,請隨意使用。

請告訴我退房時間

通常退房時間為11:00。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。

請告訴我入住時間

入住時間從 15:00 開始。
* 入住時間可能因入住套餐而異

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

有設置投幣式洗衣機嗎?

位於 2 樓。
35分鐘的洗滌費用為300日元。自動添加洗滌劑。
* 需要換錢的顧客請到櫃台辦理。

有微波爐嗎?

是的,在一樓的交誼廳裡。
交誼廳關閉時請聯繫工作人員。
* 休息室開放時間:11:00 至 24:00

飯店內有吸菸場所嗎?

抱歉。在大廳等公共空間沒有吸煙區。
如果您吸煙,請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型,都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

是否提供睡衣?

是的,
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

客房內是否可以上網?

是的,所有客房皆設有Wi-Fi。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

[免費設施]*在大堂樓層提供
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶

[客房設施]*在客房內提供
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧

[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冷庫、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
其他設施電熱水壺如果您有其他問題,請隨時聯繫酒店

交通動線與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

餐飲與餐廳

當天也可以購買早餐券嗎?

可以,即使在當天也可以1130日元(含稅)購買。
住宿,非住宿都可以購買,請在櫃台購買。

住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?

可以的,與入住的客人一樣,非住宿客也可以享用 1,130 日元的早餐。
可在會面時利用。
餐券請在櫃台購買。

是否提供早餐?

是的,關於早餐的詳細內容,請參閱早餐說明網頁

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

取消會要收取消費嗎?

取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。

連續入住的情況下,將從入住第一天的住宿價格(含稅價格)中收取指定的取消費。
前一天取消,從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。

如需更改或取消,請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外,請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題,請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
相鐵 Fresa Inn 濱松町大門
電話 03-5472-2031
郵件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp

其他

有什麼措施來預防新的冠狀病毒?

為預防新型冠狀病毒感染,飯店在入口等公共空間安裝酒精消毒劑,並在客人入住時測量體溫。
另外,關於早餐,將取消自助式方法,早餐工作人員會將餐點提前將其分在盤子上,以免不特定多數的顧客碰觸夾子。
一樣是吃到飽,想要換盤請隨時告訴我們。
此外,為了防止擁擠,我們增加椅子的間隔,安裝亞克力板,並分發口罩。

我想寄宅急便,有紙箱嗎?

您可以在櫃台購買 100 SIZE   190 日元(含稅)和 120 SIZE  230 日元(含稅)。
您可選擇收貨人付運費或先付運費。

我可以叫計程車嗎?

可以的。
但是,如果是提前預約,除車費之外將另收接送費和預約費840 日元。
當場叫車,需另付計程車公司 420 日元的接送費。

外出時可攜帶房卡嗎?

您可以隨身攜帶,但如果遺失,將收取 2000 日元作為補發費。
如果您有任何問題,
工作人員會為您服務,請告訴我們。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

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2021年9月28日、會員計劃內容更新
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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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