常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
* 僅可撥打飯店裡的內線電話。
如果您想撥打外線電話
請使用大廳的公用電話（外線電話收費）
* 僅可撥打飯店裡的內線電話。
如果您想撥打外線電話
請使用大廳的公用電話（外線電話收費）
請問有提供熱水嗎?
客房內，櫃子裡有準備電熱水壺，敬請利用。
我想在房間裡看電影，在哪裡可以買到？
每層樓的電梯旁都有一個VOD線上電影售票機，1000日元就可以購買。
房間裡有電視。
您也可以通過電影信息中的智能手機掃描二維碼進行刷卡支付購買。
*線上電影（VOD）每天中午12:00更新。
請注意如果您在12:00之前購買，也只能看到12:00
房間裡有電視。
您也可以通過電影信息中的智能手機掃描二維碼進行刷卡支付購買。
*線上電影（VOD）每天中午12:00更新。
請注意如果您在12:00之前購買，也只能看到12:00
睡衣太小了，不能穿，有大一點的嗎？
還提供 LL 尺寸的睡衣。
由於數量有限，如果您有需要，請盡快告訴我們。
由於數量有限，如果您有需要，請盡快告訴我們。
我想提早入住
從 12:00 開始可提前入住，每人 1500 日元。
2人2000日元起。
但是，根據當天的情況，我們也可能無法受理，所以如果您有需要，請提前與飯店聯繫。
2人2000日元起。
但是，根據當天的情況，我們也可能無法受理，所以如果您有需要，請提前與飯店聯繫。
我可以延長退房時間嗎？
退房時間可延長至 14:00，每間客房每小時 1000 日元。但請注意，根據當天的情況，我們可能無法接受您的請求。
有製冰機嗎？
有的，在二樓。
製冰機旁邊還備有塑料杯，請隨意使用。
製冰機旁邊還備有塑料杯，請隨意使用。
請告訴我退房時間
通常退房時間為11:00。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
請告訴我入住時間
入住時間從 15:00 開始。
* 入住時間可能因入住套餐而異
* 入住時間可能因入住套餐而異
未成年者是否可單獨住宿？
有設置投幣式洗衣機嗎？
位於 2 樓。
35分鐘的洗滌費用為300日元。自動添加洗滌劑。
* 需要換錢的顧客請到櫃台辦理。
35分鐘的洗滌費用為300日元。自動添加洗滌劑。
* 需要換錢的顧客請到櫃台辦理。
飯店內有吸菸場所嗎?
抱歉。在大廳等公共空間沒有吸煙區。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
如果您吸煙，請務必預訂“允許吸煙”的房間。
每種房型，都設有“允許吸煙”的房間和“禁煙”的房間。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
是否提供睡衣？
是的，
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
客房內是否可以上網？
是的，所有客房皆設有Wi-Fi。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
[免費設施]*在大堂樓層提供
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房內提供
一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冷庫、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
其他設施
如果您有其他問題，請隨時聯繫酒店
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房內提供
一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冷庫、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
其他設施
如果您有其他問題，請隨時聯繫酒店
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
餐飲與餐廳
當天也可以購買早餐券嗎？
可以，即使在當天也可以1500日元（含稅）購買。
住宿，非住宿都可以購買，請在櫃台購買。
住宿，非住宿都可以購買，請在櫃台購買。
住宿房客以外也能用飯店早餐嗎?
可以的，與入住的客人一樣，非住宿客也可以享用 1,500日元的早餐。
可在會面時利用。
餐券請在櫃台購買。
可在會面時利用。
餐券請在櫃台購買。
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
相鐵 Fresa Inn 濱松町大門
電話 03-5472-2031
郵件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
相鐵 Fresa Inn 濱松町大門
電話 03-5472-2031
郵件 fresa_daimon@sotetsu-group.jp
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
我想寄宅急便，有紙箱嗎？
您可以在櫃台購買 100 SIZE 和 120 SIZE 。
您可選擇收貨人付運費或先付運費。
您可選擇收貨人付運費或先付運費。
我可以叫計程車嗎?
可以的。
但是，如果是提前預約，除車費之外將另收接送費和預約費1,000日元。
當場叫車，需另付計程車公司 500日元的接送費。
但是，如果是提前預約，除車費之外將另收接送費和預約費1,000日元。
當場叫車，需另付計程車公司 500日元的接送費。
外出時可攜帶房卡嗎?
您可以隨身攜帶。
如果您有任何問題，
工作人員會為您服務，請告訴我們。
如果您有任何問題，
工作人員會為您服務，請告訴我們。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
