常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
请告诉我入住时间
入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异
* 入住时间可能因入住套餐而异
请告诉我退房时间
通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
能提早入住吗?
提前入住时间为 12:00起，每间客房每小时 1000 日元。
但是，根据当天的情况，我们也可能无法受理，所以如果您有需要，请提前与酒店联系。
但是，根据当天的情况，我们也可能无法受理，所以如果您有需要，请提前与酒店联系。
我可以延长退房时间吗？
退房时间可延长至 14:00，每间客房每小时 1000 日元。但请注意，根据当天的情况，我们可能无法接受您的请求。
客房内是否可以上网？
所有客房均设有Wi-Fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。此外，还提供有线 LAN 电缆出租，让您享受舒适的互联网环境。
Wi-Fi 密码请查看您房间的桌子上。
您也可以使用它来连接您的 PC。此外，还提供有线 LAN 电缆出租，让您享受舒适的互联网环境。
Wi-Fi 密码请查看您房间的桌子上。
请告诉我有什么样的客房设备、用品。
[所有房間通用的房間設施和設備]
我們有洗髮水、護髮素、沐浴露、毛巾、睡袍式睡衣、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、空氣淨化器等。
在本館大堂有免費用品自助區。
我們有牙刷、擦身海绵、剃刀、浴帽、髮刷、浴鹽、潔面、洗面奶、化妝水、乳液、美髮產品），請隨意使用
我們有洗髮水、護髮素、沐浴露、毛巾、睡袍式睡衣、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、空氣淨化器等。
在本館大堂有免費用品自助區。
我們有牙刷、擦身海绵、剃刀、浴帽、髮刷、浴鹽、潔面、洗面奶、化妝水、乳液、美髮產品），請隨意使用
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
客房里有化妆水或乳液吗?
本馆 1 楼大堂的免费用品区有各式用品。请自由领取。
从客房可以拨打外线吗？
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但安装在客房内的电话只能拨打内线。
1楼大堂有公用电话，拨打外线时请使用。
（公用电话仅供国内使用。）
1楼大堂有公用电话，拨打外线时请使用。
（公用电话仅供国内使用。）
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
"什么是SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
有制冰机吗？
二楼设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
有吸烟区吗?
客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，大楼内没有吸烟区或其他设施。
如果您吸烟，请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外，大楼内没有吸烟区或其他设施。
有设置投币式洗衣机吗？
位于附楼二楼。
您可以根据洗衣量选择价格。
从洗涤到烘干（3公斤）每次600日元
从洗涤到烘干（1公斤）每次500日元
仅洗衣（6公斤）每次300日元
仅烘干（3 公斤） 每次 100 日元
不需要洗涤剂（从洗衣机自动添加）。
入住主楼的客人请到前台办理租用特殊的电梯钥匙。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
* 洗衣房没有货币兑换处。只能使用100日元硬币，所以如果您需要换钱，请直接到前台。
您可以根据洗衣量选择价格。
从洗涤到烘干（3公斤）每次600日元
从洗涤到烘干（1公斤）每次500日元
仅洗衣（6公斤）每次300日元
仅烘干（3 公斤） 每次 100 日元
不需要洗涤剂（从洗衣机自动添加）。
入住主楼的客人请到前台办理租用特殊的电梯钥匙。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
* 洗衣房没有货币兑换处。只能使用100日元硬币，所以如果您需要换钱，请直接到前台。
有自动售货机吗?
自动售货机位于本馆和别馆的1楼。
有一般饮料、酒精饮料和泡面（仅限本馆）的自动售货机。
没有香烟自动售货机。香烟请在您附近的便利店购买。非常抱歉。
有一般饮料、酒精饮料和泡面（仅限本馆）的自动售货机。
没有香烟自动售货机。香烟请在您附近的便利店购买。非常抱歉。
有大澡堂吗?
很抱歉，我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
客房内都有浴室。此外，大堂的免费用品区提供浴盐，请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。
枕头的高度不太合，有不同高度的枕头吗？
我们另有两种类型的枕头，Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。
有剪刀或水果刀吗?
我们有剪刀可供使用。
但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
并不提供水果刀。请注意。
但是为了安全请在大堂使用。 （不能带进房间）
并不提供水果刀。请注意。
未成年者是否可单独住宿？
未成年者住宿时，根据相关政府机关的指导，须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书，将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
等空房可以申请排候补预订吗?
非常抱歉，但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍后再次搜索空房或联系酒店。
是否提供睡衣？
是的， 本饭店备有独家睡袍式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限，请于预约时洽询本饭店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
请告诉我如何从赤坂站前往那里。
乘坐东京地铁千代田线（Tokyo Metro Chiyoda Line）至赤坂站（Akasaka Station），从一杉通（Ichitsugi Dori）方向（3a 或 3b）的检票口出站，沿楼梯或自动扶梯直行至赤坂商务大厦（Akasaka Biz Tower）的 B1 层。
从 3a 出口出来后右转，在十字路口斜穿马路，然后向右转。
请告诉我从成田机场的交通方式。
介绍两种交通方式。两者都需要大约 1 小时 10 分钟。
成田机场搭乘京成特快Skyliner至日暮里站，换乘JR山手线至西日暮里站，再换乘东京地铁千代田线至赤坂站
或从成田机场搭乘JR成田特快至东京站，换乘东京地铁丸之内线至国会大厦站，再换乘东京地铁千代田线至赤坂站
成田机场搭乘京成特快Skyliner至日暮里站，换乘JR山手线至西日暮里站，再换乘东京地铁千代田线至赤坂站
或从成田机场搭乘JR成田特快至东京站，换乘东京地铁丸之内线至国会大厦站，再换乘东京地铁千代田线至赤坂站
请告诉我从羽田机场的交通方式。
从羽田机场搭乘 东京单轨电车 至 滨松町站 ，转乘 JR山手线） 至有乐町站 ，再步行5分钟至 日比谷站(东京地铁千代田线）乘车至 赤坂站。
所需时间约为 50 分钟。
所需时间约为 50 分钟。
请告诉我从东京车站的交通方式。
我们将向您推荐两种方式。两者都需要大约 20 分钟。
1 [推荐给东京站八重洲出口来的客人]
从东京站搭乘JR山手线至有乐町，步行5分钟至日比谷站，搭乘东京地铁千代田线至赤坂站
2 [推荐给东京站丸之内出口来的可人]
从东京站搭乘东京地铁丸之内线至国会大厦站，换乘东京地铁千代田线至赤坂站
1 [推荐给东京站八重洲出口来的客人]
从东京站搭乘JR山手线至有乐町，步行5分钟至日比谷站，搭乘东京地铁千代田线至赤坂站
2 [推荐给东京站丸之内出口来的可人]
从东京站搭乘东京地铁丸之内线至国会大厦站，换乘东京地铁千代田线至赤坂站
怎么去东京迪士尼乐园?
从赤坂站搭乘东京地铁千代田线至日比谷站，换乘东京地铁日比谷线至八丁堀再换JR京叶线至舞滨站
大约需要 40 分钟
大约需要 40 分钟
怎么去东京晴空塔?
从赤坂站搭乘东京地铁千代田线至大手町站，换乘东京地铁半藏门线至押上站下车。
所需时间约为 35 分钟。
所需时间约为 35 分钟。
到赤坂Sacas有多远？
徒步约2分钟即可到达。
距离东京中城多远?
步行约15分钟即可到达。
是否备有停车场？
本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
附近有无便利商店？
酒店旁边有“全家便利店”。
附近步行5分钟内还有“7-11”。
附近步行5分钟内还有“7-11”。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。
学龄前儿童（幼稚园、托儿所毕业前）免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时，请以成人2名的方式申请预约。
费用、支付相关
我想通过电汇转账付款。
请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费，则您将承担转账手续费。请注意。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
其他
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
若事先寄送行李或宅配物品至饭店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。
我可以从饭店寄送宅急便吗？
我们有提供黑猫大和运输（クロネコヤマト）的服务。而且也替您准备了纸箱（需付费）。行李部分在寄送时不会另外加上包装，如您需要使用本服务的话请直接洽询工作人员。
如果是贵重物品、易碎物以及需要特别处理的物品，有可能会无法提供寄送服务。还请您事先确认行李内容。
补充说明，我们将只提供采货到付款方式的寄送服务。还请您谅解。
如果是贵重物品、易碎物以及需要特别处理的物品，有可能会无法提供寄送服务。还请您事先确认行李内容。
补充说明，我们将只提供采货到付款方式的寄送服务。还请您谅解。
可以兑换外币？
非常抱歉，我们无法换外币。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
请到柜台查询，我们会指引您附近可以换外币的地方。
有按摩的服务吗？
客房内提供服务内容及价格的详细信息。
营业时间：20:00-次日凌晨2:00
接单时间：19:30-次日凌晨2:00
营业时间：20:00-次日凌晨2:00
接单时间：19:30-次日凌晨2:00
