常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

请告诉我入住时间

入住时间从 15:00 开始。
* 入住时间可能因入住套餐而异

请告诉我退房时间

通常退房时间为11:00。
* 退房时间可能因住宿套餐而异。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

能提早入住吗?

提前入住时间为 12:00起,每间客房每小时 1000 日元。
但是,根据当天的情况,我们也可能无法受理,所以如果您有需要,请提前与酒店联系。

我可以延长退房时间吗?

退房时间可延长至 14:00,每间客房每小时 1000 日元。但请注意,根据当天的情况,我们可能无法接受您的请求。

客房内是否可以上网?

所有客房均设有Wi-Fi。
您也可以使用它来连接您的 PC。此外,还提供有线 LAN 电缆出租,让您享受舒适的互联网环境。
Wi-Fi 密码请查看您房间的桌子上。

请告诉我有什么样的客房设备、用品。

[所有房間通用的房間設施和設備]
我們有洗髮水、護髮素、沐浴露、毛巾、睡袍式睡衣、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、空氣淨化器等。
在本館大堂有免費用品自助區。
我們有牙刷、擦身海绵、剃刀、浴帽、髮刷、浴鹽、潔面、洗面奶、化妝水、乳液、美髮產品),請隨意使用

有保险箱吗?

房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。

客房里可以看DVD吗?

无法在酒店观看 DVD。酒店提供“付费视频”。当天中午12:00至次日上午11:00,购买1000日元的视频票即可观看多样的电影。请多利用。
请注意,此服务不适用于 18 岁以下的客户。

客房里有化妆水或乳液吗?

本馆 1 楼大堂的免费用品区有各式用品。请自由领取。

从客房可以拨打外线吗?

对于给您带来的不便,我们深表歉意,但安装在客房内的电话只能拨打内线。
1楼大堂有公用电话,拨打外线时请使用。
(公用电话仅供国内使用。)

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。

"什么是SOU美SUI"?

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的~SOU美SUI~。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

有制冰机吗?

二楼设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"~SOU美SUI~"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

有吸烟区吗?

客房分为“吸烟房”和“禁烟房”。
如果您吸烟,请预订“吸烟房”的房间。
除了“吸烟房”的房间外,大楼内没有吸烟区或其他设施。

有设置投币式洗衣机吗?

位于附楼二楼。
您可以根据洗衣量选择价格。
从洗涤到烘干(3公斤)每次600日元
从洗涤到烘干(1公斤)每次500日元
仅洗衣(6公斤)每次300日元
仅烘干(3 公斤) 每次 100 日元
不需要洗涤剂(从洗衣机自动添加)。
入住主楼的客人请到前台办理租用特殊的电梯钥匙。对于给您带来的不便,我们深表歉意。
* 洗衣房没有货币兑换处。只能使用100日元硬币,所以如果您需要换钱,请直接到前台。

有自动售货机吗?

自动售货机位于本馆和别馆的1楼。
有一般饮料、酒精饮料和泡面(仅限本馆)的自动售货机。
没有香烟自动售货机。香烟请在您附近的便利店购买。非常抱歉。

有大澡堂吗?

很抱歉,我们没有大澡堂。
客房内都有浴室。此外,大堂的免费用品区提供浴盐,请使用。
* 部分房间有独立的浴室和卫生间。

枕头的高度不太合,有不同高度的枕头吗?

我们另有两种类型的枕头,Tempur 枕头和低反发枕头。数量有限请随时向柜台询问。

有剪刀或水果刀吗?

我们有剪刀可供使用。
但是为了安全请在大堂使用。 (不能带进房间)
并不提供水果刀。请注意。

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式


未成年者住宿同意书

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

是否提供睡衣?

是的, 本饭店备有独家睡袍式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本饭店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

请教我如何从赤坂车站前往酒店。

从东京Metro地铁千代田线赤坂站6号出口向左步行约1分钟后即会看到酒店。
请注意,22:00 至 6:00 期间 6 号出口不可用,因此请使用 4 号出口。
从4号出口出来,穿过前面的人行横道,向右走约2分钟。

请告诉我从成田机场的交通方式。

介绍两种交通方式。两者都需要大约 1 小时 10 分钟。
成田机场搭乘京成特快Skyliner至日暮里站,换乘JR山手线至西日暮里站,再换乘东京地铁千代田线至赤坂站
或从成田机场搭乘JR成田特快至东京站,换乘东京地铁丸之内线至国会大厦站,再换乘东京地铁千代田线至赤坂站

请告诉我从羽田机场的交通方式。

从羽田机场搭乘 东京单轨电车 至 滨松町站 ,转乘 JR山手线) 至有乐町站 ,再步行5分钟至 日比谷站(东京地铁千代田线)乘车至 赤坂站。
所需时间约为 50 分钟。

请告诉我从东京车站的交通方式。

我们将向您推荐两种方式。两者都需要大约 20 分钟。
1 [推荐给东京站八重洲出口来的客人]
从东京站搭乘JR山手线至有乐町,步行5分钟至日比谷站,搭乘东京地铁千代田线至赤坂站
2 [推荐给东京站丸之内出口来的可人]
从东京站搭乘东京地铁丸之内线至国会大厦站,换乘东京地铁千代田线至赤坂站

怎么去东京迪士尼乐园?

从赤坂站搭乘东京地铁千代田线至日比谷站,换乘东京地铁日比谷线至八丁堀再换JR京叶线至舞滨站
大约需要 40 分钟

怎么去东京晴空塔?

从赤坂站搭乘东京地铁千代田线至大手町站,换乘东京地铁半藏门线至押上站下车。
所需时间约为 35 分钟。

到赤坂Sacas有多远?

徒步约2分钟即可到达。

距离东京中城多远?

步行约15分钟即可到达。

是否备有停车场?

本饭店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

附近有无便利商店?

酒店旁边有“全家便利店”。
附近步行5分钟内还有“7-11”。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

有日式早餐吗?

非常抱歉,不提供日式早餐。
想吃日本料理的顾客可至附近有一家牛肉盖饭连锁店(24小时营业)。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

其他

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询饭店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

若事先寄送行李或宅配物品至饭店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本饭店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询饭店人员。

我可以从饭店寄送宅急便吗?

我们有提供黑猫大和运输(クロネコヤマト)的服务。而且也替您准备了纸箱(需付费)。行李部分在寄送时不会另外加上包装,如您需要使用本服务的话请直接洽询工作人员。
如果是贵重物品、易碎物以及需要特别处理的物品,有可能会无法提供寄送服务。还请您事先确认行李内容。

补充说明,我们将只提供采货到付款方式的寄送服务。还请您谅解。

可以兑换外币?

非常抱歉,我们无法换外币。
请到柜台查询,我们会指引您附近可以换外币的地方。

有按摩的服务吗?

客房内提供服务内容及价格的详细信息。
营业时间:20:00-次日凌晨2:00
接单时间:19:30-次日凌晨2:00

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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