常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
請告訴我入住時間
入住時間從 15:00 開始。
* 入住時間可能因入住套餐而異
* 入住時間可能因入住套餐而異
請告訴我退房時間
通常退房時間為11:00。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
* 退房時間可能因住宿套餐而異。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
能提早入住嗎?
提前入住時間為 12:00起，每間客房每小時 1000 日元。
但是，根據當天的情況，我們也可能無法受理，所以如果您有需要，請提前與飯店聯繫。
但是，根據當天的情況，我們也可能無法受理，所以如果您有需要，請提前與飯店聯繫。
我可以延長退房時間嗎？
退房時間可延長至 14:00，每間客房每小時 1000 日元。但請注意，根據當天的情況，我們可能無法接受您的請求。
我可以在房間上網嗎？
您也可以使用自己的個人電腦進行連線。
飯店也提供單獨租賃的有線網路線，讓您在舒適的環境中上網。
請告訴我有什麼樣的客房備品、用品。
[所有房間通用的房間設施和設備]
我們有洗髮乳、護髮乳、沐浴乳、沐浴海綿、毛巾、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、空氣淨化器等。
本館大廳設有免費用品自助區。
我們有牙刷、沐浴用海綿、剃鬚刀、浴帽、梳子、沐浴乳、卸妝、洗面乳、化妝水、乳液、美髮產品，請自由取用。
我們有洗髮乳、護髮乳、沐浴乳、沐浴海綿、毛巾、拖鞋、吹風機、電熱水壺、馬克杯、除臭噴霧、空氣淨化器等。
本館大廳設有免費用品自助區。
我們有牙刷、沐浴用海綿、剃鬚刀、浴帽、梳子、沐浴乳、卸妝、洗面乳、化妝水、乳液、美髮產品，請自由取用。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
客房裡有化妝水或乳液嗎?
本館 1 樓大廳的免費用品區有各式用品。請自由領取。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但安裝在客房內的電話只能撥打內線。
1樓大廳有公用電話，撥打外線時請使用。
（公用電話僅供國內使用。）
1樓大廳有公用電話，撥打外線時請使用。
（公用電話僅供國內使用。）
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
有製冰機嗎？
二樓設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
有吸菸區嗎?
客房分為“吸煙房”和“禁煙房”。
如果您吸煙，請預訂“吸煙房”的房間。
除了“吸煙房”的房間外，大樓內沒有吸煙區或其他設施。
如果您吸煙，請預訂“吸煙房”的房間。
除了“吸煙房”的房間外，大樓內沒有吸煙區或其他設施。
有設置投幣式洗衣機嗎？
位於本館二樓。
您可以根據洗衣量選擇價格。
從洗衣到烘乾（3公斤）每次600日元
從洗衣到烘乾（1公斤）每次500日元
僅洗衣（6公斤）每次300日元
僅烘乾（3 公斤） 每次 100 日元
不需要洗滌劑（從洗衣機自動添加）。
入住本館的客人請到櫃台辦理租用特殊的電梯鑰匙。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
* 洗衣間沒有貨幣兌換處。只能使用100日元硬幣，所以如果您需要換錢，請直接到櫃台。
您可以根據洗衣量選擇價格。
從洗衣到烘乾（3公斤）每次600日元
從洗衣到烘乾（1公斤）每次500日元
僅洗衣（6公斤）每次300日元
僅烘乾（3 公斤） 每次 100 日元
不需要洗滌劑（從洗衣機自動添加）。
入住本館的客人請到櫃台辦理租用特殊的電梯鑰匙。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
* 洗衣間沒有貨幣兌換處。只能使用100日元硬幣，所以如果您需要換錢，請直接到櫃台。
有自動販賣機嗎？
自動販賣機位於主樓和附屬建築的1 樓。
自動販賣機販售軟性飲料、酒精飲料和杯麵（僅限主樓）。很抱歉，請到附近的便利商店購買香菸。
自動販賣機販售軟性飲料、酒精飲料和杯麵（僅限主樓）。很抱歉，請到附近的便利商店購買香菸。
有大澡堂嗎?
很抱歉，我們沒有大澡堂。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
客房內都有浴室。此外，大聽的免費用品區提供沐浴乳，請使用。
* 部分房間有獨立的浴室和衛生間。
枕頭的高度不太合，有不同高度的枕頭嗎？
我們另有兩種類型的枕頭，Tempur 枕頭和低反發枕頭。數量有限請隨時向櫃台詢問。
可以借剪刀或水果刀嗎?
我們有剪刀可供使用。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
但是為了安全請在大廳使用。 （不能帶進房間）
並不提供水果刀。請注意。
未成年者是否可單獨住宿？
等空房可以申請排候補預約嗎?
非常抱歉，但我們不接受排候補預約。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請稍後再次搜索空房或聯繫飯店。
是否提供睡衣？
是的，
大廳內備有酒店原廠的獨立睡衣。
如需更大尺寸和兒童睡衣，請於訂房時向飯店洽詢，因供應有限。
大廳內備有酒店原廠的獨立睡衣。
如需更大尺寸和兒童睡衣，請於訂房時向飯店洽詢，因供應有限。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
請告訴我如何從赤坂站前往那裡。
搭乘東京地鐵千代田線（Tokyo Metro Chiyoda Line）至赤坂站（Akasaka Station），從一杉通（Ichitsugi Dori）方向（3a 或3b）的檢票口出站，沿樓梯或手扶梯直行至赤坂商務大廈（3a 或3b）的檢票口出站，沿樓梯或手扶梯直行至赤坂商務大廈（ Akasaka Biz Tower）的B1 層。
從3a 出口出來後右轉，在十字路口斜穿馬路，然後向右轉。
請告訴我從成田機場的交通方式。
介紹兩種交通方式。兩者都需要大約 1 小時 10 分鐘。
成田機場搭乘京成特快Skyliner至日暮里站，換乘JR山手線至西日暮里站，再換乗東京地鐵千代田線至赤坂站
或從成田機場搭乘JR成田特快至東京站，換乗東京地鐵丸之內線至國會大廈站，再換乗東京地鐵千代田線至赤坂站
成田機場搭乘京成特快Skyliner至日暮里站，換乘JR山手線至西日暮里站，再換乗東京地鐵千代田線至赤坂站
或從成田機場搭乘JR成田特快至東京站，換乗東京地鐵丸之內線至國會大廈站，再換乗東京地鐵千代田線至赤坂站
請告訴我從羽田機場的交通方式。
從羽田機場搭乘 東京單軌電車 至 濱松町站 ，轉乘 JR山手線） 至有樂町站 ，再步行5分鐘至 日比谷站(東京地鐵千代田線）乘車至 赤坂站。
所需時間約為 50 分鐘。
所需時間約為 50 分鐘。
請告訴我從東京車站的交通方式。
我們將向您推薦兩種方式。兩者都需要大約 20 分鐘。
1 [推薦給東京站八重洲出口來的客人]
從東京站搭乘JR山手線至有樂町，步行5分鐘至日比谷站，搭乘東京地鐵千代田線至赤坂站
2 [推薦給東京站丸之內出口來的可人]
從東京站搭乘東京地鐵丸之內線至國會大廈站，換乘東京地鐵千代田線至赤坂站
1 [推薦給東京站八重洲出口來的客人]
從東京站搭乘JR山手線至有樂町，步行5分鐘至日比谷站，搭乘東京地鐵千代田線至赤坂站
2 [推薦給東京站丸之內出口來的可人]
從東京站搭乘東京地鐵丸之內線至國會大廈站，換乘東京地鐵千代田線至赤坂站
怎麼去東京迪士尼樂園?
從赤坂站搭乘東京地鐵千代田線至日比谷站，換乘東京地鐵日比谷線至八丁堀再換JR京葉線至舞濱站
大約需要 40 分鐘
大約需要 40 分鐘
怎麼去東京晴空塔?
從赤坂站搭乘東京地鐵千代田線至大手町站，換乗東京地鐵半藏門線至押上站下車。
所需時間約為 35 分鐘。
所需時間約為 35 分鐘。
到赤坂Sacas有多遠？
徒步約2分鐘即可到達。
距離東京中城多遠?
步行約15分鐘即可到達。
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
附近有無便利商店？
飯店旁邊有“全家便利店”。
附近步行5分鐘內還有“7-11”。
附近步行5分鐘內還有“7-11”。
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
費用、支付相關
我想通過電匯轉賬付款。
請在入住日期前至少 3 個工作日通過銀行轉賬付款。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
利用銀行轉賬付款時請務必聯繫飯店。
* 如果您以轉帳方式支付住宿費或取消費，則您將承擔轉賬手續費。請注意。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。而且也替您準備了紙箱（需付費）。行李部分在寄送時不會另外加上包裝，如您需要使用本服務的話請直接洽詢工作人員。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
可以兌換外幣？
大廳內有兌換機。
以下貨幣可兌換成日元。
美元、港幣、台幣、新加坡幣、澳元
歐元、英鎊、中國元、韓圜、泰銖
馬來西亞林吉特、菲律賓披索
以下貨幣可兌換成日元。
美元、港幣、台幣、新加坡幣、澳元
歐元、英鎊、中國元、韓圜、泰銖
馬來西亞林吉特、菲律賓披索
有按摩的服務嗎？
客房內提供服務內容及價格的詳細信息。
營業時間：20:00-次日凌晨2:00
接單時間：19:30-次日凌晨2:00
營業時間：20:00-次日凌晨2:00
接單時間：19:30-次日凌晨2:00
