常見問題
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
提供兩件式睡衣。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在櫃台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
【免費洗漱用品】梳子、刮鬍刀、綿棒、護膚用品、防曬乳、除蟲貼等
【客室用品】牙刷、咖啡/綠茶、一次性拖鞋、毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
【客室設備】附分機功能的智慧型裝置
【客室用品】牙刷、咖啡/綠茶、一次性拖鞋、毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
【客室設備】附分機功能的智慧型裝置
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
當我通過電話進行預訂時，我可以按照互聯網預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？
互聯網預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站申請預訂。
有保險箱嗎?
客房內有保險箱。
有褲線熱壓機嗎？
非常抱歉，我們沒有提供。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
規定時間前的入住(提早入住)，由當天中午12:00起開放使用，每間客房需額外支付每1小時新台幣300元的費用。
延長退房時間（延遲退房）最長可延長至當天下午2:00，每間客房需額外支付每1小時新台幣300元的費用。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
延長退房時間（延遲退房）最長可延長至當天下午2:00，每間客房需額外支付每1小時新台幣300元的費用。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
備品提供哪些飲料？
客房內提供咖啡和烏龍茶。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
若您沒有特別要求，客房將每天進行清掃服務。如果您不需要打掃房間，請透過房間內安裝的裝置（Aiello）申請。
出於衛生原因，我們將在您入住期間每三晚清掃房間一次。
出於衛生原因，我們將在您入住期間每三晚清掃房間一次。
館內設施・設備
「SOU美SUI」是什麼？
本飯店提供的優質好水的名稱。由於採用全館淨水系統，因此客房內的浴室水龍頭、淋浴、免治馬桶、共用空間的水龍頭及洗衣間的出水皆為純淨水質。請實際體驗溫和優質好水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」為什麼對身體有益呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
3樓設有吸煙室。
飯店有免費電腦嗎?
非常抱歉我們沒有免費電腦。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
酒店內有自動販賣機嗎？
位於3樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有洗衣區或微波爐嗎？
洗衣區、製冰機、自動販賣機和微波爐位於3樓。
有製冰機嗎？
3樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
交通動線與停車場
是否備有停車場？
沒有停車位。
親子家庭使用時
帶孩子過夜的房費是多少？
12 歲前免費。除此之外的兒童，無一例外，費用皆與大人相同。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
是的，如下收取取消手續費。
前一天和兩天前取消預訂，從含稅住宿費中收取50%的取消費用。
當天取消和當天沒有聯繫，即使不住宿，也會從含稅住宿費中收取100%的取消費用。
以上取消費用將以所支付的總費用爲基礎計算。
請注意，其他優惠或團體可能會收取不同的取消費用。
請提前諒解。
前一天和兩天前取消預訂，從含稅住宿費中收取50%的取消費用。
當天取消和當天沒有聯繫，即使不住宿，也會從含稅住宿費中收取100%的取消費用。
以上取消費用將以所支付的總費用爲基礎計算。
請注意，其他優惠或團體可能會收取不同的取消費用。
請提前諒解。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
※自動登記入住機接受信用卡付款。
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、銀聯
※自動登記入住機接受信用卡付款。
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、銀聯
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡或現金支付。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、銀聯
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、銀聯
可以使用VISA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
很抱歉，我們不提供此服務。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
很抱歉，本飯店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
我想通過銀行轉賬支付。
您可以在入住日期前3個工作日內通過銀行轉賬支付。
此外，如果是銀行轉賬，請聯繫飯店。
※如果您通過銀行轉賬支付住宿費用或取消費用，轉賬費用由客人承擔。我們希望您能提前理解。
此外，如果是銀行轉賬，請聯繫飯店。
※如果您通過銀行轉賬支付住宿費用或取消費用，轉賬費用由客人承擔。我們希望您能提前理解。
企業特約 WEB預訂
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，您可以在入住前和退房後使用自助儲物櫃。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。請將您的行李到達日期定爲"指定入住日期"，併發送到酒店。行李請用您預約時提供的名字相同的名字發過來。行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
有門禁時間嗎？
沒有門限。但基於安全考量，深夜0:00～清晨5:00間，正面玄關將上鎖。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
僅受理寄送至台灣國內的郵物。僅接受「貨到付款」。
你能把我的名字放在等候名單上嗎，以備出現取消的情況？
很抱歉，我們沒有取消的候補名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您過一段時間再搜索空缺的房間，或與飯店聯繫。
我們對造成的不便表示歉意，但請您過一段時間再搜索空缺的房間，或與飯店聯繫。
