常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
提供两件式睡衣。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
【免费洗漱用品】发刷、刮胡刀、棉签、护肤用品、防晒霜、驱虫贴等
【客房用品】牙刷、咖啡/绿茶、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】带分机功能的智能终端
【客房用品】牙刷、咖啡/绿茶、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】带分机功能的智能终端
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
当我通过电话进行预订时，我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗？
互联网预订网站上的收费和电话预订的收费是不同的。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
有保险箱吗?
客房内提供。
备有熨裤机吗？
很抱歉, 我们不提供。
可以提早入住或延长退房时间吗?
关于规定时间之前的入住（提前入住）,从当天中午12点开始可以提前办理入住手续，每间客房每小时加收300NTD。
此外，关于推迟退房时间（延迟退房），退房时间最晚可延长至当天14点，每间客房每小时加收300NTD。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
此外，关于推迟退房时间（延迟退房），退房时间最晚可延长至当天14点，每间客房每小时加收300NTD。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
作为客房备品有哪些饮料？
客房内备有咖啡和乌龙茶。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
除非您不需要，我们每天都会打扫房间。如您不需要打扫房间, 请通过房间内设置的终端（Aiello）进行申请。
出于卫生考虑, 在您入住期间每隔三晚会进行客房打扫。
出于卫生考虑, 在您入住期间每隔三晚会进行客房打扫。
馆内设施・设备
什么是"SOU美SUI"？
本酒店所提供水的名称。基于全馆净水系统，客房内淋浴间的水龙头和淋浴喷头、卫洗丽、共用部分水龙头的水、洗衣房的水，均为净水。请切身感受触感柔和的水～SOU美SUI～。
“SOU美SUI”为何对身体有益？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
三楼设有吸烟亭。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机？
在3楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有洗衣区和微波炉吗？
洗衣区、制冰机、自动售货机和微波炉设在三楼。
有制冰机吗？
3楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
交通动线与停车场
备有停车场吗？
没有停车场。
亲子家庭使用时
带孩子过夜的房费是多少？
未满12岁周岁免费。12周岁以上收费标准与成人相同, 没有例外。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
是的，如下收取取消手续费。
前一天和两天前取消，从含税住宿费中收取50%的取消费用
当日取消和擅自取消，从含税住宿费中收取100% 的取消费用
以上取消费用将以所支付的总费用为基础计算。
请注意，其他优惠或团体可能会收取不同的取消费用。
请事先谅解。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
※自助入住机仅支持信用卡付款。
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、银联
※自助入住机仅支持信用卡付款。
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、银联
可以使用什么支付方式？
可以使用各种信用卡或现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、银联
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、银联
可以使用VISA礼品卡或JCB礼品卡吗？
很抱歉, 您无法使用。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
我想通过银行转账支付。
您可以在入住日期前3个工作日内通过银行转账支付。
此外，如果是银行转账，请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用，转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
此外，如果是银行转账，请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用，转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
签约法人WEB预订
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，您可以在入住前和退房后使用自助储物柜。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。请将您的行李到达日期定为"指定入住日期"，并发送到酒店。行李请用您预约时提供的名字相同的名字发过来。行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜0:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
但是，出于安全方面的考虑，深夜0:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
我可以从酒店寄送宅急便吗？
仅向台湾省内配送。仅支持“货到付款”。
你能把我的名字放在等候名单上吗，以备出现取消的情况？
很抱歉，我们没有取消的候补名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您过一段时间再搜索空缺的房间，或与酒店联系。
我们对造成的不便表示歉意，但请您过一段时间再搜索空缺的房间，或与酒店联系。
