よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
バリアフリー対応はしていますか？
当ホテルは、１室では御座いますが、福祉客室（ユニバーサル）をご用意させて頂いております。
車いすの方も快適に御宿泊して頂けるよう、客室、バスルームを大きく設計されたお部屋で御座います。
★☆お部屋タイプ☆★
ツインルーム （禁煙）
ベット： セミダブル（120cm） 2台
車いすの方も快適に御宿泊して頂けるよう、客室、バスルームを大きく設計されたお部屋で御座います。
★☆お部屋タイプ☆★
ツインルーム （禁煙）
ベット： セミダブル（120cm） 2台
飲み物や食べ物の持ち込みはできますか？
飲み物、食べ物のお持込みの制限はございません。
デリバリー等の外部業者様のご利用はお断りしております。
デリバリー等の外部業者様のご利用はお断りしております。
客室でインターネットは使えますか？
Wi-Fi（無線ＬＡＮ）、ＬＡＮケーブルにて、インターネットの接続を無料でご提供させて頂いております。
Wi-Fiのアクセスポイント。パスワードは客室内の案内POPに記載がございますのでご参照下さい。
Wi-Fiのアクセスポイント。パスワードは客室内の案内POPに記載がございますのでご参照下さい。
滞在時間の延長はできますか？
当館のご利用時間は、15時から翌朝10時でございます。
※10/1の御宿泊より ご利用時間につきましては 15時から翌朝11時へ変更となります。
ご滞在時間の延長をご希望の場合は、朝10時までに、フロントまでご連絡下さい。
ご延長のご希望は、チェックイン、ご予約時にも承っておりますので、お気軽にお申し付け下さい。
ご延長可能時間は、14時までとなっております。
★☆ご料金案内☆★
1時間 / ￥1000‐
14時以降 / 御一泊分の御宿泊代
＊14時以降の御延泊につきまして、満室の場合、御断りさせて頂く可能性が御座いますので予めご了承下さい。
※10/1の御宿泊より ご利用時間につきましては 15時から翌朝11時へ変更となります。
ご滞在時間の延長をご希望の場合は、朝10時までに、フロントまでご連絡下さい。
ご延長のご希望は、チェックイン、ご予約時にも承っておりますので、お気軽にお申し付け下さい。
ご延長可能時間は、14時までとなっております。
★☆ご料金案内☆★
1時間 / ￥1000‐
14時以降 / 御一泊分の御宿泊代
＊14時以降の御延泊につきまして、満室の場合、御断りさせて頂く可能性が御座いますので予めご了承下さい。
チェックイン予定時刻を大幅にすぎそうなのですが、何時までチェックイン可能ですか？
１５時よりチェックインが可能で御座います。
２４時を過ぎる場合、又、ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合は、当館まで必ずご連絡お願いいたします。
ご到着時刻の連絡がない場合、お客様によりキャンセルされたとみなし処理する場合がございます。
２４時を過ぎる場合、又、ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合は、当館まで必ずご連絡お願いいたします。
ご到着時刻の連絡がない場合、お客様によりキャンセルされたとみなし処理する場合がございます。
客室から外線電話はかけられますか？
客室より内線はご利用可能で御座いますが、外線電話はご使用できません。
１階ロビーにて公衆電話がございますので、ご利用下さい。
国際電話のご利用をご希望の場合は、フロント係員までお申し付け下さるようお願い致します。
１階ロビーにて公衆電話がございますので、ご利用下さい。
国際電話のご利用をご希望の場合は、フロント係員までお申し付け下さるようお願い致します。
パソコンの貸し出しはありますか？
貸し出しパソコンの取り扱いはございません。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー、紅茶、緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー、紅茶、緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
公衆電話は、ありますか？
ロビーに１台設置がございます。
国際電話をご利用の際は、フロント係員までお申し付け下さい。
国際電話をご利用の際は、フロント係員までお申し付け下さい。
会議室はありますか？
大変申し訳ございませんが、当ホテルに会議室は御座いません。
セキュリティーボックスはありますか？
セキュリティーボックスはフロントにて承っております。
貴重品袋をお渡し致しますので、指定の場所にお名前等をご記入下さい。
※客室内にはセキュリティボックスのご用意はありません。
貴重品袋をお渡し致しますので、指定の場所にお名前等をご記入下さい。
※客室内にはセキュリティボックスのご用意はありません。
喫煙できる場所はありますか？
当ホテルには、あいにく喫煙所がございません。
大変、ご不便をお掛け致しますが、喫煙ルーム以外の館内での喫煙はご遠慮下さるようお願い申し上げます。
大変、ご不便をお掛け致しますが、喫煙ルーム以外の館内での喫煙はご遠慮下さるようお願い申し上げます。
館内にコインランドリーはありますか？
当ホテル本館8階にコインランドリー（セパレート型）2台を設置しております。
★☆料金案内☆★
ランドリー ￥300／1回（40分）
乾燥機 ￥100／30分
当ホテル別館1階にドラム式洗濯乾燥機を設置しております。
★☆料金案内☆★
洗濯のみ 6kg 35分 300円
乾燥のみ 3kg 30分 100円
洗濯+乾燥 １kg 80分 400円
3kg 120分 500円
★☆料金案内☆★
ランドリー ￥300／1回（40分）
乾燥機 ￥100／30分
当ホテル別館1階にドラム式洗濯乾燥機を設置しております。
★☆料金案内☆★
洗濯のみ 6kg 35分 300円
乾燥のみ 3kg 30分 100円
洗濯+乾燥 １kg 80分 400円
3kg 120分 500円
タバコの自動販売機はありますか？
大変申し訳ございませんが、当ホテルの館内には、おタバコの自動販売機は御座いません。
近隣のコンビニエンスストアでも取り扱いがございます店舗もございます。
詳細はホテルスタッフまでお問い合わせ下さい。
近隣のコンビニエンスストアでも取り扱いがございます店舗もございます。
詳細はホテルスタッフまでお問い合わせ下さい。
製氷機はありますか？
本館8階・別館1階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。
製氷機横に氷用のカップもございます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。
製氷機横に氷用のカップもございます。
アクセス・駐車場
最寄駅・ホテルへの行き方を教えてください。
当館の最寄駅は、ＪＲ田町駅でございます。
①ＪＲ田町駅の改札口は２階にございますので、東口(芝浦方面)に出ていただき、地上１階に降りて下さい。
②駅出口の１つ目の信号（田町駅東口）を直進します。（角に『エクセルシオールカフェ』がある交差点です。）
③小さな運河に架かる橋（新芝橋）を渡りますと、すぐ手前右側に『さわやか信用金庫』、奥手右側に『ローソン』がございます。その角を右折（通り名：ももよ通り）して下さい。（一方通行の狭い道路です。）
④５０メートルほど直進しますと、左手に『ナチュラルローソン』があり、そのすぐ先に当館がございます。
①ＪＲ田町駅の改札口は２階にございますので、東口(芝浦方面)に出ていただき、地上１階に降りて下さい。
②駅出口の１つ目の信号（田町駅東口）を直進します。（角に『エクセルシオールカフェ』がある交差点です。）
③小さな運河に架かる橋（新芝橋）を渡りますと、すぐ手前右側に『さわやか信用金庫』、奥手右側に『ローソン』がございます。その角を右折（通り名：ももよ通り）して下さい。（一方通行の狭い道路です。）
④５０メートルほど直進しますと、左手に『ナチュラルローソン』があり、そのすぐ先に当館がございます。
東京スカイツリーへのアクセスを教えてください。
当館の都営地下鉄の最寄駅は三田駅でございます。
ＪＲ田町駅西口に三田駅の入口がございますので、案内板に従い地下へ降りていただきます。
三田駅は、都営浅草線、都営三田線の２線がございますので、都営浅草線（押上方面）にご乗車下さい。
押上駅で下車下さい。（所要時間20分ほど）
押上駅は改札口は１つとなっておりますので、改札を出て頂きますと、右側に東京スカイツリーの入口が御座います。
地図、路線図等を御所望の場合は、フロント係員にお声掛け下さい。
ＪＲ田町駅西口に三田駅の入口がございますので、案内板に従い地下へ降りていただきます。
三田駅は、都営浅草線、都営三田線の２線がございますので、都営浅草線（押上方面）にご乗車下さい。
押上駅で下車下さい。（所要時間20分ほど）
押上駅は改札口は１つとなっておりますので、改札を出て頂きますと、右側に東京スカイツリーの入口が御座います。
地図、路線図等を御所望の場合は、フロント係員にお声掛け下さい。
東京駅からのアクセスを教えてください。
東京駅からのアクセスは電車をおススメいたします。
ＪＲ東京駅より、山手線、京浜東北線（品川方面行）に乗車していただき、４つ目の駅がＪＲ田町駅でございます。（約８分）
ＪＲ東京駅より、山手線、京浜東北線（品川方面行）に乗車していただき、４つ目の駅がＪＲ田町駅でございます。（約８分）
駐車場はありますか？
大変申し訳ございませんが、当ホテルの専用駐車場はございません。
近隣のコインパーキングをご利用ください。
料金等につきましては各パーキングにお問合せ頂きますようお願い致します。
※車イスご利用のお客様で、お車ご利用の際はホテルフロントまでお問合せ下さい。
近隣のコインパーキングをご利用ください。
料金等につきましては各パーキングにお問合せ頂きますようお願い致します。
※車イスご利用のお客様で、お車ご利用の際はホテルフロントまでお問合せ下さい。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
当ホテルの右隣（徒歩30秒）に『ナチュラルローソン』がございます。
また、当館出て左側徒歩1分で『セブンイレブン』もございます。
詳しくはフロント係員にお尋ね下さい。
また、当館出て左側徒歩1分で『セブンイレブン』もございます。
詳しくはフロント係員にお尋ね下さい。
食事・レストラン
朝食の営業時間は？メニューは？
朝食は1階の中華レストラン「上海灘DINING（シャンハイタンダイニング）」にてお召し上がりいただけます。
◆営業時間◆ 06：30~10：00 （ラストオーダー09：30）
◆メニュー◆ 中華風ブッフェ
◆ご料金◆ ￥980 (ご朝食会場にて直接ご購入いただけます。)
2024年5月2日（木）お召し上がり分より下記の通り変更となります。
【改定前】料金：980円（税込）
【改定後】料金：1,200円（税込）
◆営業時間◆ 06：30~10：00 （ラストオーダー09：30）
◆メニュー◆ 中華風ブッフェ
◆ご料金◆ ￥980 (ご朝食会場にて直接ご購入いただけます。)
2024年5月2日（木）お召し上がり分より下記の通り変更となります。
【改定前】料金：980円（税込）
【改定後】料金：1,200円（税込）
お子様連れでのご利用
こどもの宿泊料金はどのようになっていますか？
小学生のお客様より大人同等のご料金が発生致します。
未就学児（小学生未満）のお子様の添い寝につきましては無料でございます。
ベビーベッドはご用意がご座いません。
未就学児（小学生未満）のお子様の添い寝につきましては無料でございます。
ベビーベッドはご用意がご座いません。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20%
・当日キャンセル：宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100%
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20%
・当日キャンセル：宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100%
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
クレジットカードは使えますか？
VISA／MasterCard／JCB／UC／AmericanExpress／DC／銀聯
各種ご利用頂けます。
大変申し訳ございませんが、『DEBIT CARD(デビットカード)』のご利用は出来かねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
各種ご利用頂けます。
大変申し訳ございませんが、『DEBIT CARD(デビットカード)』のご利用は出来かねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
ご利用いただけます。
当ホテルはVISAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店です。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
当ホテルはVISAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店です。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
その他
ペットと泊まることはできますか？
大変申し訳ございませんが、ペットとの御入室はお断りしております。
予めご了承下さい。
予めご了承下さい。
チェックイン前／チェックイン後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
事前にホテルへ宅急便・郵便等で荷物・郵便物を送ることができますか？
"ご宿泊者名"と"チェックイン日"を必ずお書き添えの上、ホテル気付でお送り下さい。
お預りする期間はチェックイン日の一週間前からとさせて頂いております。
あまりに大きなお荷物、大量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、ホテルへの着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくはホテルフロントにお問合せ下さい。
お預りする期間はチェックイン日の一週間前からとさせて頂いております。
あまりに大きなお荷物、大量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、ホテルへの着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくはホテルフロントにお問合せ下さい。
ホテルから宅配便は出せますか？
ヤマト運輸のお取り扱いがございます。（着払い／元払い）
お荷物の集荷は、朝10時、夕方16時の２回御座います。
フロントにて段ボールの販売をしておりますので、ご入用の際はフロントまでお問合せ下さい。
お荷物の集荷は、朝10時、夕方16時の２回御座います。
フロントにて段ボールの販売をしておりますので、ご入用の際はフロントまでお問合せ下さい。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
外貨両替をしたいのですが。
当ホテルでは両替は出来ません。
御必要な際は、可能な機関をご案内いたしますので、フロントまでお問い合わせください。
御必要な際は、可能な機関をご案内いたしますので、フロントまでお問い合わせください。
