よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
寝間着はありますか？
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマを各階エレベーターホール前にご用意致しております。お手数ですが各階エレベーターホール前の棚より必要な枚数をお部屋にお持ち下さいませ。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
携帯の充電器はありますか？
フロントにて貸出をしております。
客室の備品、アメニティ類について教えてください。
【フリーアメニティ】※1階ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
※2ピースパジャマは各階エレベーターホール前にご用意しております。
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
※2ピースパジャマは各階エレベーターホール前にご用意しております。
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせください。
部屋の指定はできますか？
ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。
客室から外線はかけられますか？
客室から外線はおかけ頂くことができません。
電話で宿泊予約をする場合、インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で予約ができますか？
インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
セキュリティーボックスはありますか？
セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますのでホテルにお問い合わせください。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますのでホテルにお問い合わせください。
ズボンプレッサーはありますか？
各フロアのエレベーターホールにズボンプレッサーを置いております。 お手数ですがお部屋に運んでいただきご自由にお使いください。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？
規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日12時より、1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
アメニティとして緑茶以外の飲み物はありますか？
はい、紅茶もございます。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
お部屋の水は飲めますか？
はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」とはなんですか？
当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？
全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。
全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか？
1階に喫煙ブースのご用意があります。そちらをご利用ください。
フリーパソコンはありますか？
フリーパソコンのご用意はございません。
ホテルのセキュリティはどうなっていますか？
非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。
館内に自動販売機はありますか？
2階にございます。 ソフトドリンクからアルコールまでご用意してございます。
コインランドリーや電子レンジはありますか？
2階にございます。
製氷機はありますか？
2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。
アクセス・駐車場
駐車場はありますか？
当ホテルに専用駐車場はございません。
提携駐車場をご利用ください。
■提携駐車場
【ススキノ駐車場】札幌市中央区南５条西2丁目 TEL:011-511-3211
ホテルから約200ｍ、24時間営業（出入不可）先着順、予約不可
・駐車可能サイズ：全長:5,300/5,000(mm) 全幅:2,050/1,950(mm) 全高: 1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・１泊料金：1,700円（12:00～翌12:00まで）
※駐車券をフロントまでお持ちください。スタンプを押印させていただきます。
※駐車料金は現地精算です。
【通常料金】
8:00～18:00/60分 200円 ※全車
18:00～8:00/30分 200円（普通車）
18:00～8:00/30分250円（大型車）
【トラストパーク札幌すすきの5・2】 札幌市中央区南5条西2丁目
ホテルから約100ｍ、24時間営業（出入不可）、先着順、予約不可
・ゲート式青空駐車場 100台
・1泊料金1,900円（15:00～翌11：00まで） 超過した場合時間料金が別途掛かります。
・2泊以上停める場合は、一旦出庫が必要です。
＊精算はホテルフロントでお願いいたします。精算用駐車券をお渡しいたします。
他にも提携駐車場がございます。
お気軽にご相談ください。
提携駐車場をご利用ください。
■提携駐車場
【ススキノ駐車場】札幌市中央区南５条西2丁目 TEL:011-511-3211
ホテルから約200ｍ、24時間営業（出入不可）先着順、予約不可
・駐車可能サイズ：全長:5,300/5,000(mm) 全幅:2,050/1,950(mm) 全高: 1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・１泊料金：1,700円（12:00～翌12:00まで）
※駐車券をフロントまでお持ちください。スタンプを押印させていただきます。
※駐車料金は現地精算です。
【通常料金】
8:00～18:00/60分 200円 ※全車
18:00～8:00/30分 200円（普通車）
18:00～8:00/30分250円（大型車）
【トラストパーク札幌すすきの5・2】 札幌市中央区南5条西2丁目
ホテルから約100ｍ、24時間営業（出入不可）、先着順、予約不可
・ゲート式青空駐車場 100台
・1泊料金1,900円（15:00～翌11：00まで） 超過した場合時間料金が別途掛かります。
・2泊以上停める場合は、一旦出庫が必要です。
＊精算はホテルフロントでお願いいたします。精算用駐車券をお渡しいたします。
他にも提携駐車場がございます。
お気軽にご相談ください。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
子供料金はありますか？
宿泊代についてはございません。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
クオカードは料金の支払いで利用できますか？
あいにくクオカードをご利用頂いての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
※お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
契約法人WEB予約
法人契約を結びたいのですが？
お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
その他
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
ペットも一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。 ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。 何卒ご了承ください。
事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？
客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
門限はありますか？
特に門限はございません。しかしながら、セキュリティの関係上、深夜1:00～早朝5:00までの間は正面玄関の施錠をしております。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。
また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。
また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。
ホテルから宅配便は送れますか？
クロネコヤマトのお取り扱いがございます。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。お荷物はカバーをかけずにお送りしますので、必要な方はスタッフにお伝えください。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。
キャンセル待ちは出来ますか？
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
