よくあるご質問
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- よくあるご質問
相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
別館でもチェックイン、チェックアウトは出来ますか？
別館にご宿泊のお客様も、本館（フロント2階）でのチェックインお手続きをお願いいたします。
なお、チェックアウトについては、別館1階にチェックアウト機がございますので、ご利用ください。
なお、チェックアウトについては、別館1階にチェックアウト機がございますので、ご利用ください。
コンセントの数がもう少しあればいいのですが。
フロントにて、「延長コード」をご用意しております。
数に限りがございますが、お気軽にお尋ねくださいませ。
数に限りがございますが、お気軽にお尋ねくださいませ。
遅めのチェックアウトのサービスやプランはありますか？
延長につきましては、1時間につき1,000円頂戴しております。
最大14時まで延長が可能となってございます。
また、レイトチェックアウトのプランもご準備がございますので、プラン一覧よりご確認いただければ幸いでございます。
（該当プランが満室の場合もございます。予めご了承くださいませ。）
最大14時まで延長が可能となってございます。
また、レイトチェックアウトのプランもご準備がございますので、プラン一覧よりご確認いただければ幸いでございます。
（該当プランが満室の場合もございます。予めご了承くださいませ。）
枕の高さが合わなかったのですが、高さの違う枕はありますか？
数に限りはございますが、通常のものとは違う「テンピュール枕」「低反発枕」の 2種類の枕をフロントでご用意しております。お気軽にお尋ねくださいませ。
客室にお化粧用の鏡はありますか？
数に限りがございますが、テーブルに乗るサイズの「三面鏡」をご用意致しました。フロントまでお申し付けくださいませ。
客室から外線電話はかけられますか？
大変申し訳ございませんが、客室から外線電話はかけられません。
予めご了承くださいませ。
予めご了承くださいませ。
携帯の充電器はありますか？
全客室に充電器を完備してございます。
引き出しの中にご準備してございますので、ご利用くださいませ。
引き出しの中にご準備してございますので、ご利用くださいませ。
加湿器に水が入っていなかったのですが・・・？
衛生上の問題で、お水は入れておりません。ご使用の際には本体右側のタンクを取り外して水をお入れください。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。
空気清浄のみでのご使用の場合は、水を入れる必要はございません。
空気清浄のみでのご使用の場合は、水を入れる必要はございません。
紅茶のパック等の飲み物はございますか？
お茶・紅茶のパックは本館２階ロビーのフリーアメニティーコーナーにございます。
フリーアメニティーコーナーには、入浴剤や、ボディスポンジ等もご用意しております。
こちらはお願いでございますが、このサービスを継続していく為にも、おひとり様一つずつのご利用のご協力をお願いいたします。
フリーアメニティーコーナーには、入浴剤や、ボディスポンジ等もご用意しております。
こちらはお願いでございますが、このサービスを継続していく為にも、おひとり様一つずつのご利用のご協力をお願いいたします。
ホテルに耳栓はありますか？
耳栓を無料でご用意しております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
寝間着はありますか？
はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
客室でインターネットは利用できますか？
ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
【フリーアメニティ】※本館2階/別館1階ロビーにご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
お部屋の水は飲めますか？
はい。お飲みいただけます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」とはなんですか？
当ホテルが提供する水の名称です。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？
全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。
製氷機はありますか？
本館4階/別館12階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。
アクセス・駐車場
新橋駅に着いたのですが、どの出口から出ればよいのでしょうか？
JR新橋駅ですと「日比谷口」が最寄の出口でございます。
「日比谷口」の目印は「SL広場」です。
そのSL広場の前の道を右に1、2分歩いていただければ当館があります。
また、銀座線新橋駅ですと、「7番出口」が最寄の出口でございます。
7番出口を出て、右に1分歩いていただければ当館がございます。
1階は「ファミリーマート」さんのビル2階の「大戸屋」さんが目立ちます。
入口はわかりづらいですが、フロントが2階にありますので階段またはエレベーターでおあがりください。
迷われましたらお気軽にお電話ください！
「日比谷口」の目印は「SL広場」です。
そのSL広場の前の道を右に1、2分歩いていただければ当館があります。
また、銀座線新橋駅ですと、「7番出口」が最寄の出口でございます。
7番出口を出て、右に1分歩いていただければ当館がございます。
1階は「ファミリーマート」さんのビル2階の「大戸屋」さんが目立ちます。
入口はわかりづらいですが、フロントが2階にありますので階段またはエレベーターでおあがりください。
迷われましたらお気軽にお電話ください！
駐車場はありますか？
当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
食事・レストラン
朝食の営業時間は？メニューは？
朝食は、800円（税込）にて、下記の3店舗からお選びいただけます。
■大戸屋ごはん処店 （本館2階）
朝食営業時間 6:30～10:00（9:30 ラストオーダー）
メニュー：さらに3種類の定食よりお選びいただけます（さば・あじ・唐揚げ）
■コンビニエンスストア ファミリーマート （本館1階）
営業時間： 24時間
800円分の商品交換チケットとしてご利用いただけます。（タバコ・切手・ギフトは交換出来ません）
■LAD'S DE WINE （別館1階）
朝食営業時間 6:30～10:00（9:30 ラストオーダー）
メニュー例：
１、ソーセージ + スクランブルエッグ + ヨーグルト + ポップオーバー + サラダ + スープ + ドリンク
２、ピザ（マルゲリータorバジルピザ）+ポップオーバー+サラダ+スープ+ドリンク
３、パスタ（ベーコンエッグorトマト）+ポップオーバー+サラダ+スープ+ドリンク
・ドリンク
ホットコーヒー/アイスコーヒー ホットカフェラテ/アイスカフェラテ ホットティー/アイスティー 自家製ジンジャエール(アイス&ホット)
コーラ オレンジュース グレープフルーツジュース
■大戸屋ごはん処店 （本館2階）
朝食営業時間 6:30～10:00（9:30 ラストオーダー）
メニュー：さらに3種類の定食よりお選びいただけます（さば・あじ・唐揚げ）
■コンビニエンスストア ファミリーマート （本館1階）
営業時間： 24時間
800円分の商品交換チケットとしてご利用いただけます。（タバコ・切手・ギフトは交換出来ません）
■LAD'S DE WINE （別館1階）
朝食営業時間 6:30～10:00（9:30 ラストオーダー）
メニュー例：
１、ソーセージ + スクランブルエッグ + ヨーグルト + ポップオーバー + サラダ + スープ + ドリンク
２、ピザ（マルゲリータorバジルピザ）+ポップオーバー+サラダ+スープ+ドリンク
３、パスタ（ベーコンエッグorトマト）+ポップオーバー+サラダ+スープ+ドリンク
・ドリンク
ホットコーヒー/アイスコーヒー ホットカフェラテ/アイスカフェラテ ホットティー/アイスティー 自家製ジンジャエール(アイス&ホット)
コーラ オレンジュース グレープフルーツジュース
お子様連れでのご利用
子供用の料金や同じベッドで寝ている子供用の宿泊料金はありますか？
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、１２名様以上の団体様については別途団体様用のキャンセル料規定が
ございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、１２名様以上の団体様については別途団体様用のキャンセル料規定が
ございます。
あらかじめご了承くださいませ。
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります。
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります。
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払いに是非VJAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払いに是非VJAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
その他
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
