よくあるご質問

宿泊・客室
館内施設・設備
アクセス・駐車場
お子様連れでのご利用
料金・お支払
その他

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書

客室内のアメニティは何がありますか？

客室内には
・パジャマ（上下セパレートタイプ）
・使い捨てスリッパ
・綿棒
・タオル各種
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
等がございます。

環境省の「宿泊業施設使い捨て品の使用に関する法規制」改定に伴い、政府の方針に従い環境保護に積極的に参加するため、客室アメニティの変更をいたします。

▶歯ブラシ・歯磨き粉の無料提供を中止し、フロント販売とさせていただきます。
▶シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・フェイシャル＆ハンドソープは多用途製品として今まで同様にご提供いたします。

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。環境保護のための一歩に一緒にご参加ください。

施行日時：2024年3月29日
販売品目：歯ブラシ＆歯磨き粉セット1,000ウォン（税込）、かみそり1,000ウォン（税込）
販売先：13階フロント

部屋の指定はできますか？

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

お部屋の水は飲めますか？

客室にございます無料のミネラルウォーターをご利用ください。毎日ご滞在人数様分無料でご提供いたします。

15:00より早くチェックインすることは可能ですか？

①９時以前にチェックインご希望の場合
前日の宿泊予約が必要となります。
当日にご希望頂きお部屋のご準備が出来る場合でも、前日の宿泊料金を申し受けます。
②９～12時チェックインご希望の場合
基本的にはこの時間帯のアーリーチェックインは承っておりません。
当日の空室状況によりご用意できる場合もございますので、フロントにてお尋ねください。
その際は延長料金を承ります。
③12時〜15時チェックインご希望の場合
延長料金を承ります。
但し、当日の空室状況によりご用意できない場合がございます。

※①～③について、客室状況に大きく影響されます事をご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせは fresa_myeong-dong@sotetsu-group.jp / +82 2 6377 0203

館内施設・設備

ホテルのセキュリティはどうなっていますか？

非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか？

当ホテルの専用駐車場また、提携駐車場はございません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

料金・お支払

ホテル現地にて支払う場合、現金は使用できますか？

当ホテルはキャッシュレス限定ホテルとなります。ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。各種クレジットカード、電子マネー（T-money、 Alipay、 WeChatPay）でご精算が可能です。

キャンセル料は掛かりますか？

下記の通りキャンセル料の設定がございます。

宿泊１日前～当日：宿泊料金の100％
連絡なき不泊：宿泊料金の100％

※相鉄クラブの会員の場合：キャンセル無料 (但し事前連絡必須。連絡なき不泊の際は100％のキャンセル料を賜ります)
※連泊の場合、キャンセル料は宿泊初日の料金で適用されます。
※一部プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーはプラン説明書及び予約確認メールに記載されておりますので必ずご確認ください。

電子マネーは使用できますか？

T-money、 Alipay、 WeChatPay, Apply Pay, Kakao Pay がご利用いただけます。