よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。
また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
未成年者だけで宿泊できますか?
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
部屋の指定はできますか?
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。
貸出品等は何がありますか?
・枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・電気スタンド
寝間着はありますか?
1階ロビーまたは各階エレベーター前にて
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
ズボンプレッサーはありますか?
低い枕はありますか?
携帯の充電器はありますか?
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
飲み物のアメニティはありますか?
※予告なく内容を変更している場合がございます。ご了承くださいませ。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか?
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
客室でインターネットはできますか?
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
客室から外線電話はかけられますか?
フロントロビーに公衆電話がございますので、
こちらをご利用ください。
セキュリティーボックスはありますか?
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。
全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか?
コインランドリーや電子レンジはありますか?
電子レンジは2階のコインランドリーコーナー、6階・11階の自動販売機コーナーにございます。
館内に自動販売機はありますか?
製氷機はありますか?
製氷機横に氷用のカップもございます。
ホテル内でコピーやFAXはできますか?
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)
お部屋の水は飲めますか?
ホテルのセキュリティはどうなっていますか?
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。
アクセス・駐車場
駐車場はありますか?
ご利用をご希望の際はご連絡ください。
満車時は近隣のコインパーキングをご案内しております。
食事・レストラン
レストランはありますか?
朝食メニューの内容や営業時間等の詳しい詳細はこちらをご覧ください。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか?
・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
宿泊代金の支払いはいつですか?
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか?
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが?
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
振込で支払いたいのですが?
注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
※VISAギフトカードがVJA(ブイ・ジェイ・エイ)ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
クオカードは料金の支払いで利用できますか?
電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
領収書を分割して発行してもらうことはできますか?
契約法人WEB予約
法人契約をしたいのですが?
ご予約はインターネットにてお申込みください。「お問合せフォーム」
その他
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預けられますか?
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
門限はありますか?
また、エントランスはAM1:00~AM5:00までセキュリティロックがかかります。
その時間帯にご来館のお客様は、備え付けのインターフォンでフロントをお呼び出しください。
チェックイン済みのお客様は、インターフォンそばのカードキー読み取り部分にカードキーを
タッチしていただくと、セキュリティが解除されドアが開きます。
レストランなどの予約はとってもらえますか?
キャンセル待ちは出来ますか?
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ホテルから宅配便は出せますか?
近くにコンビニエンスストアはありますか?
ペットも一緒に泊まれますか?