よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
チェックインは何時からですか？
チェックインは15時からになります。
＊一部プランによってはチェックインの時間が異なります。
＊一部プランによってはチェックインの時間が異なります。
早めにチェックインしたいのですが・・・
アーリーチェックインにつきましては1室・1時間に付き1,000円で12時よりご案内いたしております。
12時前のチェックインご希望の場合は、前日からのご予約が必要となります。
ただし、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでご希望のお客様は事前にホテルへお問い合わせ下さい。
12時前のチェックインご希望の場合は、前日からのご予約が必要となります。
ただし、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでご希望のお客様は事前にホテルへお問い合わせ下さい。
チェックアウトは何時ですか。
チェックアウトは11時になります。
＊一部プランによってはチェックアウトの時間が異なります。
＊一部プランによってはチェックアウトの時間が異なります。
チェックアウトの時間を延長したいのですが・・・
1時間につき、1000円でチェックアウト時間の延長が可能です。
＊最大のチェックアウトのお時間は14時までとなります。
＊最大のチェックアウトのお時間は14時までとなります。
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
客室から外線電話はかけられますか？
お部屋からは外線電話は掛けられません。
＊館内への内線電話のみとなります。
外線電話ご希望の方は
フロントロビーに公衆電話もございますのでそちらをご利用下さいませ。
（外線電話は有料となります。）
＊館内への内線電話のみとなります。
外線電話ご希望の方は
フロントロビーに公衆電話もございますのでそちらをご利用下さいませ。
（外線電話は有料となります。）
お湯が欲しいのですが、もらえますか？
客室内にございますデスクの棚の中に電気ケトルがございますので、
そちらをご利用下さいませ。
そちらをご利用下さいませ。
客室で映画を見たいのですが、どこで購入できますか？
各階エレベーター横にVOD券売機があり、1日1000円でご購入頂けます。
また客室内に備え付けのテレビにございます。
映画に関するご案内の中にスマホで決済用のＱＲコードを読み込んでいただくとカード決済でのご購入も可能です。
＊映画（ＶＯＤ）の更新は毎日お昼の12時に行われます。
12時より前にご購入してしまうと、途中で期限が終了してしまいます。
また客室内に備え付けのテレビにございます。
映画に関するご案内の中にスマホで決済用のＱＲコードを読み込んでいただくとカード決済でのご購入も可能です。
＊映画（ＶＯＤ）の更新は毎日お昼の12時に行われます。
12時より前にご購入してしまうと、途中で期限が終了してしまいます。
寝間着はありますか？
はい、上下セパレートタイプのパジャマをご用意しております。大きめのサイズやお子様用のサイズをご希望の場合は、ご予約時にお知らせいただきますようお願いいたします。（数に限りがございます）
パジャマが小さくて着られないのですが、大きいサイズはありますか？
パジャマはＬＬサイズもご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにお申し出下さいませ。
数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにお申し出下さいませ。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
客室でインターネットは出来ますか？
ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、お部屋のご用意が出来かねる場合がございますので予めご了承くださいませ。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、お部屋のご用意が出来かねる場合がございますので予めご了承くださいませ。
ホテル内に喫煙する場所はありますか？
申し訳ございません。館内パブリックスペースには喫煙場所がございません。
喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」のお部屋の設定がございます。
喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」のお部屋の設定がございます。
コインランドリーはありますか？
2階にございます。
乾燥機能付きドラム型洗濯機をご用意しており、洗剤は自動投入されます。
※両替が必要なお客様はフロントにお立ち寄りくださいませ。
乾燥機能付きドラム型洗濯機をご用意しており、洗剤は自動投入されます。
※両替が必要なお客様はフロントにお立ち寄りくださいませ。
電子レンジはありますか？
はい、1階のラウンジと2階のベンダー室にございます。
1階のラウンジは11時から24時まで開放しておりますので、ラウンジ閉鎖時間中の間は2階をご利用ください。
1階のラウンジは11時から24時まで開放しておりますので、ラウンジ閉鎖時間中の間は2階をご利用ください。
製氷機はありますか？
はい、2階にございます。
横にプラスチックカップもご用意しておりますので、ご自由にご利用くださいませ。
横にプラスチックカップもご用意しておりますので、ご自由にご利用くださいませ。
アクセス・駐車場
駐車場はありますか？
申し訳ございませんが、ホテルの専用駐車場はありません。
また、提携している駐車場もございませんので近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。
また、提携している駐車場もございませんので近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。
食事・レストラン
朝食は提供していますか？
はい、提供しています。詳細は朝食ページをご確認ください。
当日でも朝食券は買えますか？
はい、当日でも1,500円（税込）でご購入いただけます。
また宿泊者様以外に外部のお客様もご購入いただけますので、
ご希望の方はフロントにてお買い求め下さい。
また宿泊者様以外に外部のお客様もご購入いただけますので、
ご希望の方はフロントにてお買い求め下さい。
宿泊者以外の人でもラウンジの朝食を摂れますか？
はい、宿泊者以外の方でも、1,500円にて宿泊のお客様と同様に朝食をお摂りいただけます。
お待ち合わせ等の際に是非ご利用くださいませ。
食券はホテルのフロントにて販売しております。
お待ち合わせ等の際に是非ご利用くださいませ。
食券はホテルのフロントにて販売しております。
お子様連れでのご利用
子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。※ベッド1台につき、1名まで添い寝可能。
2名以上の添い寝となる場合には、追加でもう1室ご予約下さい。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は、大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。
2名以上の添い寝となる場合には、追加でもう1室ご予約下さい。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は、大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。
料金・お支払
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払に是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払に是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
キャンセル料は掛かりますか？
はい。キャンセル料は宿泊予定日の前日から発生致します。
連泊の場合は宿泊日初日の宿泊代金より規定のキャンセル料をご請求しております。
前日キャンセル 宿泊代 ２０％のキャンセル料金
当日キャンセル 宿泊代 ８０％のキャンセル料金
当日連絡なしの不泊 宿泊代 １００％のキャンセル料金
上記が発生致します。
ご変更、お取消しの場合は宿泊日の2日前までにして頂きます様にお願い申し上げます。
またプランや団体様によってはキャンセル料が異なりますのでご注意くださいませ。
ご不明な点がございましたらお電話、メールにてお問合せくださいませ。
相鉄フレッサイン浜松町大門
TEL 03-5472-2031
Mail fresa_daimon@sotetsu-group.jp
連泊の場合は宿泊日初日の宿泊代金より規定のキャンセル料をご請求しております。
前日キャンセル 宿泊代 ２０％のキャンセル料金
当日キャンセル 宿泊代 ８０％のキャンセル料金
当日連絡なしの不泊 宿泊代 １００％のキャンセル料金
上記が発生致します。
ご変更、お取消しの場合は宿泊日の2日前までにして頂きます様にお願い申し上げます。
またプランや団体様によってはキャンセル料が異なりますのでご注意くださいませ。
ご不明な点がございましたらお電話、メールにてお問合せくださいませ。
相鉄フレッサイン浜松町大門
TEL 03-5472-2031
Mail fresa_daimon@sotetsu-group.jp
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
その他
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
宅急便を送りたいのですが、段ボールはもらえますか？
フロントにて100サイズと120サイズの段ボールを販売しております。
配達伝票は着払いのみのご用意となります。
配達伝票は着払いのみのご用意となります。
タクシーを呼んで頂く事はできますか？
はい、可能でございます。
但し、事前予約の場合は、利用料金とは別途に迎車料金とご予約料金として1,000円、
直前の予約の場合は、迎車料金として500円でタクシー会社様にお支払が必要となります。
但し、事前予約の場合は、利用料金とは別途に迎車料金とご予約料金として1,000円、
直前の予約の場合は、迎車料金として500円でタクシー会社様にお支払が必要となります。
ルームキーを持ったまま外出しても大丈夫ですか？
お持ちいただいても構いません。
また、フロントへお預けすることも可能ですので、その際はお声掛けくださいませ。
また、フロントへお預けすることも可能ですので、その際はお声掛けくださいませ。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
